Personas Para el Desarrollo de Productos: Piense Como un Cliente

Creando Personas

Esta es la tercera parte de nuestra serie Guía ilustrada para el desarrollo de productos.

Personas (o personae para ustedes latinistas) son un marco para crear y dar vida a clientes y usuarios arquetípicos. Al centrarse en tipos discretos de usuarios, es más fácil visualizar e imaginar cómo estos actores interactuarían con un sistema e identificarían casos de uso y características importantes. Han estado en uso desde mediados de los años 90 y son una parte común de la investigación etnográfica.

Las empresas a menudo crean personajes de compradores y los plantean a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida del producto y las ventas. Hacer preguntas constantemente como, "¿Cómo reaccionaría la clienta Carol en esta situación?" Toda esta serie de artículos se basa en asegurarse de que está creando un producto / servicio que los clientes desean, por lo que dedicar tiempo a pensar en sus clientes es un tiempo bien invertido.

Si acaba de lanzarse a esta serie, asegúrese de consultar las dos partes anteriores, El "Elevator Pitch" y Cómo elegir la estrategia correcta de comercialización , ya que estamos creando una empresa ficticia, SoLoMoFoo, y siguiendo su búsqueda para llevar una aplicación Social Local Mobile Food a las empresas para realizar un seguimiento de los alimentos gratuitos en la oficina.

Personas para SoLoMoFoo

Para SoLoMoFoo, las tres personas más importantes son el tomador de decisiones , el lado de la oferta y el lado de la demanda . Echemos un vistazo más de cerca a estos ejemplos de personajes.

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Profundizar en las personas clave

Debido a la importancia de comprender realmente al tomador de decisiones para poder posicionar adecuadamente los esfuerzos de marketing, hemos creado una persona más detallada para HR Hailey.

¿Por qué utilizar Personas?

Las personas son utilizadas y creadas por una amplia variedad de roles de trabajo desde la experiencia del usuario (UX), investigación de clientes, diseñadores de interacción, desarrolladores, recursos humanos, ventas y probablemente casi cualquier puesto de trabajo que se encuentre en LinkedIn. La lista de casos de uso potenciales es casi infinita, pero algunas razones comunes incluyen:

Piense como un cliente

Para pensar como un cliente, es importante saber quiénes son sus clientes y qué los motiva.

Identificar usuarios no obvios

Para muchos productos, hay una gran cantidad de personas involucradas en el ciclo de vida del producto que son usuarios secundarios. Los ejemplos comunes incluyen el que toma las decisiones de compra, que puede no ser el comprador (es decir, la oficina de adquisiciones) y que puede no ser el usuario real del producto adquirido. Un buen diseño debe tener en cuenta a todos estos usuarios.

Cree el producto y la experiencia de usuario adecuados

Crear un producto o una experiencia asombrosos requiere comprender quiénes son todos los usuarios directos e indirectos de un sistema y asegurarse de que puedan lograr sus objetivos individuales, que a menudo pueden ser muy diferentes.

Porque tu jefe dijo

Esta es una razón divertida y bastante real. Los jefes a menudo piden que se creen personas porque son conscientes del valor y porque prefieren delegar el trabajo, ya que desconocen lo fácil que es hacerlo con Storyboard That.

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Cómo utilizar personas en una reunión

Asegúrese de que todos estén familiarizados con las Personas

Aquí en Storyboard That realmente creemos en tomarse el tiempo para asegurarnos de que todos estén en la misma página antes de pasar al siguiente paso. Discutir los conceptos temprano y, a menudo, asegura la alineación y, a menudo, genera una lluvia de ideas importantes al comienzo de un proyecto donde hay más tiempo para incorporarlos.

Un enfoque sencillo es imprimir las personas y leerlas para ver si la gente tiene algún comentario. La retroalimentación de la mayoría de las personas es aditiva, lo que profundiza las personas y le da al participante la sensación de ser parte del proceso y, por lo tanto, de estar comprometido.

Haga preguntas como

• ¿Cómo reaccionaría [Persona Pat] en esta situación?
• ¿De verdad crees que [Persona Pat] estaría motivada para _____?
• ¿Cómo cambiaría esto si en lugar de [Persona Pat] , [Persona Pete] estuviera usando ______?

¡Ahora es tu turno!

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A continuación, se muestran dos plantillas de personajes iniciales que puede utilizar para crear personajes. La primera plantilla de persona está destinada a mostrar un breve resumen de varias personas en una hoja de papel / diapositiva. La segunda plantilla de persona es para profundizar en la investigación de una persona específica. Simplemente haga clic en "Crear una copia" para comenzar. Siéntase libre de cambiar las categorías para que se adapten mejor a las necesidades de su propio caso de uso.

Recuerde, crear personas es un proceso iterativo. Es bastante natural, y muy recomendable, volver atrás y realizar ediciones y cambios a lo largo del tiempo.

Sigue leyendo

A continuación, Mapeo del viaje del cliente.

1. El "Elevador Pitch"

2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

3. Personas para Desarrollo de Producto

4. Cartografía del viaje del cliente

5. Validar las suposiciones de su negocio

Acerca de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) es el CEO y creador de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - el galardonado, líder mundial en tecnología de la narrativa digital. Aaron fundó Storyboard That en 2012 después de 10 años trabajando la gama completa de funciones de desarrollo de producto (desarrollador, director del proyecto, propietario del producto, y el estratega de Largo Plazo) a través de tres continentes (América del Norte, Europa y Australia) para optimizar la manera en productos fueron prototipos internamente Y discutido.

Aaron ha hablado como conferenciante invitado a los estudiantes de MBA en el Noreste, y con la Asamblea General de los principales talleres sobre Desarrollo de Productos.