Sakiši Toyoda 5 Whys
Ko gre kaj narobe, zlasti v veliki organizaciji, je lahko nagon, ki bi kazal prste in zamenjal krivdo. To verjetno ni najboljši način za preprečevanje nastanka problema v prihodnosti. Sakichi Toyoda, ustanovitelj podjetja Toyota Motor, je razvil proces "5 Whys", vrsto analize vzrokov za odkrivanje in odpravljanje težav, ki so nastale v podjetju. Od takrat je bila široko sprejeta kot del vitke proizvodnje, Kaizen in Six Sigma metodologije.
Vsakdo, ki je bil kdajkoli že okoli tri leta, bo takoj prepoznal osnove preiskave 5 Whys. Kot že ime pove, je glavno delo analize, da se sprašuje, zakaj ?, dokler ne dosežemo osnovnega vzroka za težavo. Ni pravilo, da se morate ustaviti pri petih, vendar je običajno v petih ponovitvah dovolj.
Koraki analize 5 Whys
Zberite problem
Preden se lahko vprašate, zakaj se je pojavila težava, je treba artikulirati, kakšna je težava. Problem mora biti čim natančnejši, ne da bi ga bilo treba preveč posplošiti. Ta posebnost pomaga zagotoviti, da se lahko vsi strinjajo, kaj je problem, in da se izognemo slepim moškim in slonskim situacijam.
Poleg tega, da se strinjajo samo s tem, kaj je problem, morajo vsi sodelujoči vsaj na osnovni ravni razumeti, kakšna je težava. Če je oblikovanje problema preveč tehnično, preiskava morda ne vključuje vseh za tabelo. Če je preveč nejasen ali širok, se bo preiskava zabrisala in neproduktivna.
Ustvarite vzročno verigo
Ko je težava artikulirana, se začne zaslišanje. Kot že ime pove, je to srce preiskave. Od problema s tem vprašajte, zakaj se je zgodilo. Problem je učinek, poskusite artikulirati vzrok za to.
Bistveno je, da se ta postopek počasi izvaja. Skakanje na zaključke vabi napake in tveganja, povezana s simptomi in vzroki. Ko je končana, bo vsaka povezava logično zdravo in osnovni vzrok lahko sledi problemom z vrsto "in zato" izjav.
Potrebno je, da se vsakemu "zakaj?" Odgovori z vzrokom, ki je potreben in zadosten, da bi povzročil prejšnji korak. "Potreben" pomeni, da se učinek ne bi zgodil, če ne za vzrok. "Zadostno" pomeni, da je vzrok dovolj, da se učinek zgodi sama. Če ni edinstvenega zadostnega vzroka, bo morda treba opraviti dve vzporedni liniji preiskave ali razmisliti o uporabi drugačnega načina odpravljanja težav.
Ugotovite korenski vzrok
Po petih (ali tako) ponovitvah "zakaj?" Je treba doseči temeljni vzrok. Če je bila analiza pravilno izvedena, bo odprava tega osnovnega vzroka v prihodnosti preprečila napako. To je mogoče preveriti tako, da začnete z osnovnim vzrokom in delate nazaj v verigo vzročne zveze.
Osnovni vzrok mora vedno usmeriti na proces. To je bistven, a pogosto spregledan vidik metode 5 Whys. Pogosta poizvedba v tej vlogi je: "ljudje ne zmorejo, procesi ne". Podobno tudi ni smiselno opozoriti na koreninske vzroke, ki so zunaj našega nadzora, kot na primer zatiranje problema pri tornadu. Procesi so v našem nadzoru. Če doseženega vzroka ni mogoče spremeniti ali ni proces, se sprašujte, zakaj se dokaže, da se ugotovi uspešen vzrok. V primeru tornada je naslednji odgovor na vprašanje "zakaj?" Morda: "Naši postopki v sili in postopki v nujnih primerih niso ustrezno obravnavali naravnih nesreč".
Uvedite protiukrepe
Preiskava se zaključi z oblikovanjem in uvajanjem protiukrepov. Te je treba razlikovati od preprostih "rešitev". Rešitev to težavo odpravi, vendar je le zdravljenje, ne zdravilo. Protiukrepi so bolj robustni in obsegajo niz ukrepov, katerih cilj je preprečiti, da se vzrok vzroka ponovi.
Če načrtovani nasprotni ukrep ni izvedljiv, vprašajte »zakaj?«. Lahko bi bilo, da v resnici niste identificirali osnovnega vzroka, ki je pod vašim nadzorom. Če so protiukrepi dražji ali dolgotrajnejši od obravnave težave, ga poskusite preoblikovati. Protiukrepi morajo čim manj sprememb, hkrati pa še vedno odpravljajo temeljni vzrok.
Kdo je prosil?
5 Whys prihaja iz Toyotine filozofije Genči Genbutsu (現 地 現 物), pogosto prevedene kot "pojdi in glej". Razlog za to je, da za razliko od nekaterih drugih vzrokov, ki jih ima 5 Whys, izvirajo iz ljudi, ki so najbližji procesu. Ne zahteva posebnih veščin ali statističnega usposabljanja, samo poznavanje obravnavanega postopka. Tudi laični ljudje lahko izvedejo analizo, z malo pomoči strokovnjakov ali referenčnih gradiv.
Bistveno je, da ljudje, ki sprašujejo "zakaj?", Ljudje, ki poznajo sistem, ki je zlomljen. Če ljudje, ki vodijo preiskavo, niso seznanjeni s procesom, ne bodo mogli zgraditi robustne vzročne verige. To ne pomeni, da bi bilo treba poslovodstvo izključiti iz preiskave 5 Whys; morajo razumeti, kaj je narobe, in so pomembne zainteresirane strani pri oblikovanju in uporabi protiukrepov. Vendar bi se moralo upravljanje odpraviti in strokovnjakom na področju domen voditi analizo.
Storyboarding 5Why analizi
Odkrivanje težav nazaj do njihovega osnovnega vzroka je naravno narativni proces. Vsak dogodek v verigi vzročne zveze je povezan in bi moral ustvariti skladno pripoved. Storyboards služijo tem naporom kot pomožne pripomočke, ampak tudi za obveščanje zainteresiranih strani, kaj je šlo narobe in kako bo določen. Ker je temeljni vzrok vedno proces, in protiukrepi bi morali biti zasnovani za izboljšanje tega procesa, rezultati strogega 5 Whys preiskava bo pripoved, kako se problem nikoli več ne bo zgodilo.
5 Predloga analize Whys / Root Cause Analysis
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA