Čo je to mapa cesty zákazníka?
Mapy zákazníckych ciest sú príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú vidieť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako by naň natrafil a ako mu môže váš produkt pomôcť. Vytváranie týchto máp nám umožňuje uvedomiť si, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo scenároch použitia. Skutočný a relevantný príbeh zákazníka nám umožňuje prísť s najlogickejšími riešeniami našich problémov.
Prečo je mapovanie ciest dôležité?
Vytváranie máp ciest pre vašich zákazníkov je mimoriadne dôležité, pretože vám umožňuje vžiť sa do kože vašich používateľov. Keď vytvoríte podrobné mapy cesty vašich cieľových zákazníkov, budete nútení prejsť celým cyklom marketingovej skúsenosti vášho produktu. Mapovanie cesty zákazníka pomáha marketérom a vývojárom produktov identifikovať, aké problémy sa ich produkt snaží vyriešiť, kde a ako budú ich cieľoví používatelia hľadať riešenia ich problému, ako implementujú váš produkt ako riešenie a ako bude ich produkt prínosom pre zákazníka. života. Mapovaním cesty tohto procesu vám umožňuje efektívnejšie prideľovať marketingové a predajné zdroje a lepšie pochopiť, prečo vaši zákazníci budú potrebovať váš produkt.
Ako začať s mapovaním ciest
1. Vytvorte užívateľskú osobu
Identifikovať hlavnú postavu vo vašej cesty na mape a vytvoriť persona pre tento znak.
2. Definujte fázy svojho zákazníka
Rozhodnite sa, aké sú kľúčové etapy na ceste zákazníka, a pridajte tieto etapy ako názvy na mapu cesty zákazníka, aby ste sa uistili, že ich budete riešiť.
3. Zostavte si mapu cesty
Začnite vytvárať svoju cestovnú mapu tak, že zoberiete svoju osobu používateľa a umiestnite ho do fázy prvého zákazníka. Premýšľajte o tom, ako by reagovali v tejto fáze, a potom aplikujte rovnaký koncept na zvyšok mapy.
Príklady máp ciest
Šablóny mapy ciest
Viac zdrojov mapovania ciest
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
