Как Создать Пользователя Peronas

Скачать бесплатные шаблоны Persona

Персонажи работают лучше всего, когда все в команде, включая маркетинг, продажи, дизайн продукта и службу поддержки, участвуют в определении основных целевых персонажей, а затем используют образы для разработки функций продукта или услуги.

Звучит здорово! С чего мне начать?

Эта статья проведет вас через шесть шагов к идентификации вашего целевого пользователя с помощью персон. Эти шаги включают:

1. Мозговой штурм
2. Исследования и интервью
3. Написать Персоны
4. Сортировка команды / Приоритезация
5. Обсуждать
6. Завершить, распечатать и распространить среди членов команды

Шаг 1: мозговой штурм

Во-первых, разберитесь в «цепочке поставок» вашего продуктового пространства, то есть каковы все роли, участвующие в доставке продукта или услуги, которые вы себе представляете. Подумайте о конечных пользователях, торговых посредниках, защитниках, партнерах, влиятельных лицах и внутренних пользователях. У вас может быть несколько кандидатов для каждой из этих категорий.

Например, предположим, что вы ориентируетесь на рынок образования. Вы можете рассмотреть образы учеников, учителей, администраторов, родителей, наставников, библиотекарей или школьного ИТ-персонала. На следующем уровне вы можете рассмотреть родителей, которые технически подкованы, и тех, у кого нет, тех, у кого много времени, и тех, у кого его нет, и учеников, у которых разные стили обучения, разные интересы и разные мотиваторы. Все это были бы персонажи, которых вы могли бы создать.

На этом этапе вам нужно много идей с небольшими ограничениями.

Шаг 2: Исследование и интервью

Теперь, когда у вас есть список потенциальных клиентов, вы захотите пойти и взять интервью у людей, которые подходят под эти описания. Как вы находите этих людей? Самый простой способ - подумать, где они могут быть.

Если у вас уже есть бизнес, вы можете опросить своих клиентов. Если у вас есть новый бизнес или идея, вы можете поискать людей, которые используют текущие решения или у которых нет решения.

Например, предположим, что вы создаете веб-сайт, который помогает в планировании свадьбы. Вы можете потусоваться у полки с журналами в книжном магазине и поискать людей, покупающих журналы для новобрачных. Если вы хотите продавать электрические велосипеды и скутеры, вы можете посетить общественную зеленую ярмарку и поговорить с посетителями и продавцами. Вы также можете рассмотреть возможность включения некоторых людей, которые не хотят, чтобы ваш продукт или услуга понимали, почему.

1. Как только вы найдете людей для интервью, вы захотите задать им те же вопросы. Во-первых, спросите у них разрешения на время и дайте им оценку того, сколько времени у вас уйдет на вопросы.

2. Затем вы захотите задать им несколько демографических вопросов (хотя вы можете задать эти последние), например, общий возраст (укажите диапазон), семейное положение и т. Д.

3. Теперь спросите об их связи или истории с проблемой, которую вы пытаетесь решить. Например, покупали ли они этот тип продукта или услуги в прошлом, как они выбирали поставщика, каковы были их альтернативные решения и каков был конечный результат?

4. Наконец, вы хотите спросить о факторах, которые могут повлиять на их способность решать проблему или использовать ваш продукт. Нужен ли им определенный уровень комфорта с технологиями? Потребуется ли им некоторый опыт в предметной области? Следует ли учитывать физические ограничения, например мелкую или крупную моторику?

Вот шаблон, который поможет вам обдумать вопросы:

Шаг 3: напишите личность

После завершения собеседований вы можете использовать Storyboard That для написания своих персонажей. Начните с изображения вашего человека, а затем добавьте детали. Вы можете использовать шаблон с тремя панелями выше или шаблон с шестью панелями, который предоставляет более подробную информацию.

Создайте по одной раскадровке для каждого человека. У вас может получиться до пары десятков персонажей.

Пример завершенного персонажа

Шаг 4. Сортировка карточек команды и расстановка приоритетов

Следующим шагом является определение истинного целевого пользователя для вашего решения.

Начните с распечатки всех раскадровок своих персонажей и размещения их на плоской поверхности. Вам понадобится место, чтобы переместить их. Пригласите всю свою команду в комнату. Каждый должен быть уже знаком с персонажами.

Теперь выберите шесть персонажей (наугад) и поместите их в треугольник: один вверху, два во втором ряду и три в третьем ряду. Эти строки представляют ваших основных, дополнительных и третичных пользователей. Затем члены команды могут без необходимости обсуждения просто заменить персонажей в треугольнике или переместить их из одной строки в другую.

Однако в треугольнике должно быть только шесть персонажей . Как только движение остановится, вы можете перейти к следующему шагу: Обсуждение .

Шаг 5: Обсуждение

Используйте направленное обсуждение, чтобы подтвердить расстановку приоритетов. Задайте такие вопросы, как:

• Если бы мы поменяли местами этих людей с этим, как это изменило бы наше решение?
• Может ли один из этих двух персонажей действительно представлять оба, допуская в треугольнике новый образ?
• Есть ли персонажи, которых мы специально исключаем?

Каждый внесет свою точку зрения в это обсуждение.

Продажи могут подчеркнуть разницу между покупателем и пользователем. Маркетинг может сравнивать доходы торговых посредников и конечных пользователей. При проектировании и разработке продукта могут учитываться проблемы внедрения. Служба поддержки продукта может обсудить стоимость владения.

Помните, что приоритезация не устраняет потребности вторичных или третичных целевых пользователей, она просто определяет приоритеты потребностей основного пользователя. Обсуждение может занять более одной встречи.

Шаг 6. Завершите и распечатайте

По окончании обсуждения распечатайте и раздайте каждому члену команды информацию о приоритетах персонажей, чтобы они разместили их рядом с ними. Допустим, ваша основная личность - Пэт. Если в ходе проекта возникают вопросы, вы можете заметить такие формулировки, как:

• Пэт думает, что это важно?
• Как Пэт будет этим пользоваться?
• Повлияет ли удовлетворение потребности Криса на способность Пэт использовать это?

Считайте эти вопросы успешными для принятия подхода, ориентированного на пользователя.

Беда на рельсах!

Если вы используете образы впервые или уже десятый раз, вы можете обнаружить, что приоритеты меняются по мере того, как команда продолжает исследование продукта, а маркетинг завершает более конкурентный анализ. Это нормально. Просто вернитесь к шагам 4, 5 и 6 и повторите сортировку, расстановку приоритетов и обсуждение. Наконец, перепечатайте треугольник новой персоны, чтобы вся команда была в курсе последних событий.

Однако рассмотрите стоимость смены целевого пользователя позже в процессе. После того, как разработка началась, изменение приоритета персонажей на самом деле означает, что вы создаете другое решение.

Скачать бесплатные шаблоны Persona

Дополнительные Agile и Lean Framework

Твоя очередь

Storyboard That с тремя и шестью панелями выше, чтобы создавать свои собственные персонажи. Вы также можете использовать наш шаблон карты паука ниже, чтобы создать персональную карту компании большего размера. Каждый член команды может участвовать в создании персонажей. Во время собеседования вы можете объединять людей в команду, основываясь на опыте или уровне уверенности. Storyboard That упрощает процесс, а шаблоны обеспечивают некоторую согласованность. По мере того, как команда набирается опыта, вы можете создавать свои собственные шаблоны для использования в будущих циклах проектирования и разработки.

Дополнительную информацию о персонажах, развитии персонажей и о том, как эффективно использовать их в своем бизнесе, можно найти на сайте Interaction Design Foundation!

Дополнительная литература по тематике и разработке продуктов

1. «Высота элеватора»

2. Выбор правильной стратегии перехода к рынку

3. Персонажи для разработки продукта

4. Составление карты клиента

5. Подтверждение бизнес-предположений

Чтобы узнать больше о дизайне, ориентированном на пользователя, обратите внимание на книгу Дональда Нормана « Дизайн повседневных вещей» или, в частности, для программного обеспечения, попробуйте книгу Стива Круга « Не заставляйте меня думать».