Cum se Creează Peronas Utilizator

Descărcați șabloane personale gratuite

Personajele funcționează cel mai bine atunci când toți cei din echipă, inclusiv marketing, vânzări, design de produs și asistență pentru clienți, participă la definirea personajelor țintă principale și apoi le folosesc pentru a proiecta caracteristicile produsului sau serviciului.

Sună bine! De unde să încep?

Acest articol vă va ghida prin șase pași pentru a vă identifica utilizatorul țintă folosind personaje. Acești pași includ:

1. Brainstorming Personas
2. Cercetare și interviu
3. Scrieți Personas
4. Sortare în echipă/Prioritizare
5. Discuta
6. Finalizați, imprimați și distribuiți membrilor echipei

Pasul 1: Brainstorming Personas

În primul rând, înțelegeți „lanțul de aprovizionare” al spațiului dumneavoastră de produse, adică care sunt toate rolurile implicate în livrarea produsului sau serviciului pe care vi-l imaginați. Gândiți-vă în termeni de utilizatori finali, revânzători, susținători, parteneri, influenți politici și utilizatori interni. Este posibil să aveți mai mulți candidați pentru fiecare dintre aceste categorii.

De exemplu, să presupunem că vizați piața educației. Ați putea lua în considerare personaje pentru studenți, profesori, administratori, părinți, tutori, bibliotecari sau personalul IT al școlii. La nivelul următor, puteți lua în considerare părinții care sunt cunoscători din punct de vedere tehnic și cei care nu, cei care au mult timp și cei care nu au și studenți care au stiluri de învățare diferite, interese diferite și motivatori diferiți. Toate acestea ar fi persoane pe care le-ați putea crea.

În această fază, vrei o mulțime de idei cu puține restricții.

Pasul 2: Cercetare și interviu

Acum că aveți lista dvs. potențială, veți dori să ieșiți și să intervievezi persoane care se potrivesc acestor descrieri. Cum îi găsești pe acești oameni? Cel mai simplu mod este să te gândești unde ar putea fi.

Dacă aveți o afacere existentă, puteți intervieva unii dintre proprii clienți. Dacă aveți o afacere sau o idee nouă, puteți căuta oameni care folosesc soluții actuale sau care nu au nicio soluție.

De exemplu, să presupunem că creați un site web care vă ajută la planificarea nunții. Ai putea să stai la un raft de reviste de librărie și să cauți oameni care cumpără reviste de mireasă. Dacă doriți să vindeți biciclete și scutere electrice, puteți vizita un târg ecologic comunitar și puteți discuta cu participanții și vânzătorii. De asemenea, puteți lua în considerare includerea unor persoane care nu doresc ca produsul sau serviciul dvs. să înțeleagă de ce.

1. Odată ce ai găsit oameni de intervievat, vei dori să le pui aceleași întrebări. În primul rând, cereți permisiunea pentru timpul lor și oferiți-le o estimare a cât timp vor dura întrebările.

2. În continuare, veți dori să le puneți câteva întrebări demografice (deși poate doriți să le puneți ultimele) cum ar fi vârsta generală (oferiți o gamă), situația familială etc.

3. Acum întrebați despre conexiunea sau istoricul lor cu problema pe care încercați să o rezolvați. De exemplu, au cumpărat acest tip de produs sau serviciu în trecut, cum s-au hotărât asupra unui furnizor, care au fost soluțiile lor alternative și care a fost rezultatul final?

4. În cele din urmă, doriți să întrebați despre factorii care pot influența capacitatea lor de a rezolva problema sau de a utiliza produsul dvs. Vor avea nevoie de un anumit nivel de confort cu tehnologia? Vor avea nevoie de ceva expertiză în domeniu? Există limitări fizice de luat în considerare, cum ar fi abilitățile motorii fine sau grosiere?

Iată un șablon pentru a vă ajuta să vă gândiți la întrebări:

Pasul 3: Scrieți Persona

După ce ați finalizat interviurile, puteți utiliza Storyboard That pentru a vă scrie personajele. Începeți cu o poză a persoanei dvs., apoi adăugați detaliile. Puteți utiliza șablonul cu trei panouri de mai sus sau puteți utiliza șablonul cu șase panouri care oferă mai multe detalii.

Creați un storyboard pentru fiecare persoană. S-ar putea să ajungi cu până la câteva zeci de persoane.

Exemplu de Persona Finalizată

Pasul 4: Sortare și prioritizare card de echipă

Următorul pas este să definiți adevăratul utilizator țintă pentru soluția dvs.

Începeți prin a tipări toate scenariile personale și așezați-le pe o suprafață plană. Veți avea nevoie de puțin spațiu pentru a le muta. Adu-ți întreaga echipă în sală. Toată lumea ar trebui să fie deja familiarizată cu personajele.

Acum, alegeți șase personaje (la întâmplare) și puneți-le într-un triunghi, cu una în partea de sus, două în al doilea rând și trei în al treilea rând. Aceste rânduri reprezintă utilizatorii dvs. primari, secundari și terțiari. Membrii echipei pot apoi, fără a fi nevoie de discuții, să înlocuiască pur și simplu personajele din triunghi sau să le mute de la un rând la altul.

Cu toate acestea, ar trebui să existe doar șase persoane în triunghi . Odată ce mișcarea se oprește, puteți continua cu următorul pas: Discuție .

Pasul 5: Discuție

Utilizați discuția direcționată pentru a confirma prioritizarea. Pune întrebări precum:

• Dacă am schimba aceste persoane cu aceasta, cum ar schimba asta soluția noastră?
• Poate una dintre aceste două persoane să le reprezinte pe amândouă, permițând unei noi persoane să intre în triunghi?
• Există persoane pe care le excludem în mod special?

Fiecare își va aduce propria perspectivă la această discuție

Vânzările pot sublinia diferența dintre cumpărător și utilizator. Marketingul poate compara veniturile pentru revânzători cu utilizatorii finali. Proiectarea și dezvoltarea produselor pot lua în considerare provocările de implementare. Asistența pentru produse poate discuta despre costul de proprietate.

Rețineți că prioritizarea nu elimină nevoile utilizatorilor țintă secundari sau terțiari, ci doar prioritizează nevoile utilizatorului principal. Discuția poate dura mai mult de o întâlnire.

Pasul 6: Finalizați și imprimați

Odată ce discuția s-a încheiat, tipăriți și distribuiți prioritizarea persoanei tuturor celor din echipă pentru a o posta în apropiere. Să presupunem că persoana ta principală este Pat. Pe măsură ce apar întrebări în timpul proiectului, este posibil să observați limbaj precum:

• Pat crede că acest lucru este important?
• Cum va folosi Pat asta?
• Abordarea nevoii lui Chris va afecta negativ capacitatea lui Pat de a folosi asta?

Luați în considerare succesul acestor întrebări pentru a adopta o abordare centrată pe utilizator.

Probleme pe piste!

Dacă este prima dată când utilizați personaje sau a zecea, puteți descoperi că prioritizarea se schimbă pe măsură ce echipa continuă cercetările asupra produsului și marketingul finalizează o analiză mai competitivă. Este în regulă. Pur și simplu reveniți la pașii 4, 5 și 6 și repetați sortarea, prioritizarea și discuția. În cele din urmă, retipărește noul triunghi personaj, astfel încât întreaga echipă să fie ținută la curent.

Cu toate acestea, luați în considerare costul schimbării utilizatorului țintă mai târziu în proces. Odată ce dezvoltarea a început, schimbarea prioritizării persoanei înseamnă într-adevăr că construiți o soluție diferită.

Descărcați șabloane personale gratuite

Cadre adiționale Agile și Lean

Randul tau

Storyboard That cu trei și șase panouri de mai sus pentru a vă crea propriile personaje. De asemenea, puteți utiliza șablonul nostru de Hartă Păianjen de mai jos pentru a crea o hartă personală a companiei mai mare. Toată lumea din echipă poate participa la crearea personajelor. Când intervieviți, puteți face echipă pe oameni în funcție de experiență sau de nivelul de încredere. Storyboard That simplifică procesul, în timp ce șabloanele asigură o oarecare consistență. Pe măsură ce echipa câștigă experiență, poate doriți să vă creați propriile șabloane pentru a le utiliza în viitoarele cicluri de proiectare și dezvoltare.

Pentru a citi mai multe despre personaje, despre dezvoltarea personalității și despre cum să utilizați eficient personajele în afacerea dvs., consultați Fundația Interaction Design!

Lectură suplimentară privind dezvoltarea personalității și a produsului

1. "Pitch Lift"

2. Alegerea strategiei potrivite pentru promovarea pieței

3. Personas pentru dezvoltarea produselor

4. Cartografierea jurnalului clienților

5. Validarea ipotezelor dvs. de afaceri

Pentru a afla mai multe despre Design-ul centrat pe utilizator , luați în considerare documentul lui Donald Norman, The Design of Everyday Things , sau, în special, pentru software, încercați modelul lui Steve Krug, Don't Make Me Think.