Resurse de Cartografiere a Călătoriilor

Jurnalele sunt povești despre modul în care utilizatorii sau clienții dvs. interacționează și se angajează cu produsul dvs. În mod tipic, o hartă a călătoriei include utilizatorul care se confruntă cu o problemă, căutând o soluție, trecând peste produsul dvs. ca soluție, utilizând produsul dvs. și, în cele din urmă, atenuând problema inițială.

Descărcați un atelier gratuit de gândire în design. Descărcarea acestui atelier include un PowerPoint, materiale imprimabile și ghiduri de brainstorming, activități pentru a facilita conversații semnificative și note speciale ale prezentatorului care vă vor ghida în administrarea atelierului. Atelierul este conceput pentru a funcționa atât pentru echipe mici, strânse, cât și pentru organizații mari interdepartamentale.

O hartă a empatiei utilizatorilor este un instrument vizual pentru dezvoltatorii de produse, cu intenția de a obține o înțelegere mai aprofundată și mai personală a unui anumit subset de utilizatori. O hartă standard de empatie a utilizatorilor se concentrează asupra a ceea ce utilizatorul spune, gândește, are, și simte pe parcursul angajamentului cu procesul de produs sau serviciu. Hărțile de empatie ale utilizatorilor ar trebui să fie create și analizate de către echipa dvs. pentru a forma un consens cu privire la modul în care cred că utilizatorii lor reacționează emoțional la anumite aspecte ale produsului lor.

Designul orientat spre utilizator (UCD) este o practică iterativă în care utilizatorii, datele și feedback-ul utilizatorilor sunt încorporate continuu în procesul de proiectare a produsului. Scopul UCD este de a vă adapta produsul în jurul cererilor reale ale bazei de utilizatori. Este ușor să vă prindeți într-un plan sau viziune de companie pe termen lung și să pierdeți din vedere cine va fi cu adevărat judecătorul produsului dvs.: utilizatorii. .

Agile Development este o abordare a dezvoltării software care se axează pe lansarea rapidă a caracteristicilor cu iterații constante bazate pe consultări interdepartamentale și feedback-ul utilizatorilor. Este un cadru de management al proiectelor bazat pe evoluții incrementale cu fiecare etapă a procesului de testare și bazându-se pe pivotul următor de iterație sau produs asupra feedback-ului sau a rezultatelor utilizatorilor finali.

Experiența cartografiere a utilizatorilor, cunoscută și sub denumirea de mapare UX, este procesul de creare a fluxurilor vizuale pas cu pas ale experiențelor pe care utilizatorii le au cu produsul în timp ce încearcă să atingă un anumit obiectiv. Pentru majoritatea produselor, nu există o cale singulară pentru atingerea unui obiectiv. Gândiți-vă ca și cum ați fi proprietarul unui restaurant. Toți clienții care vin în restaurantul dvs. sunt înfometați și doresc mâncare. Unii doresc pasta, altii doresc un sandwich, sau unii ar putea dori doar o bautura. Deși scopul lor final poate fi similar sau același, fluxul și calea pe care o iau pentru a-și atinge scopul pot fi radical diferite. O hartă UX este o descriere a utilizatorului care interacționează și se angajează cu produsul dvs. până când ating acest obiectiv.

Maparea jurnalului clienților este practica creării de fluxuri pentru a arăta cum clienții vor interacționa cu produsul sau organizația dvs. atunci când încearcă să realizeze un anumit obiectiv. Acest obiectiv ar putea fi încercarea de a contacta un reprezentant al serviciului de relații cu clienții, de a implementa software-ul într-un sistem existent, de a solicita o rambursare sau de actualizarea unui cont sau de un proces complet de cicluri, cum ar fi descoperirea produsului în încercare sau angajamentul de a achiziționa. Orice acțiuni sau obiective pe care clienții sau utilizatorii dvs. urmăresc să le atingă pot fi cartografiate pentru a înțelege pe deplin procesul lor.

Journey Maps sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Folosirea persoanelor pentru dezvoltarea de produse este extrem de utilă, dar deja știți asta. Uneori, cea mai grea parte a utilizării de persoane este aceea de a-i determina pe colegii tăi să înceapă să le folosească. Acest pachet personal gratuit oferă resurse personalizate ușor, relatabile și care pot inspira sesiuni productive de brainstorming. Puteți să imprimați aceste resurse și să le împărtășiți cu echipa dvs. sau să creați propriile dvs. persoane de la zero. În orice caz, puteți începe să încorporați persoane în procesul de dezvoltare a produsului dvs. astăzi!

Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Aceasta este a patra parte a ghidului nostru ilustrat de dezvoltare a produselor. O parte a dezvoltării produsului este înțelegerea clienților. Cartușul de călătorie pentru clienți este procesul de examinare a seriei de evenimente end-to-end care compun întreaga poveste înainte de produsul / serviciul dvs., utilizând produsul / serviciul dvs. și după. Aceste hărți pot deveni destul de lungi și implică mulți actori sau personaje. Ele nu pot fi chiar liniare. Examinând aceste călătorii diferite ale clienților, este posibil să identificați cazurile cheie de utilizare pe care produsul / serviciul dvs. trebuie să le facă incredibil de bine. Acest lucru ar trebui să includă tot ceea ce provoacă în prezent o mulțime de deranjament pentru clienți (adesea, fără motive întemeiate) și să utilizeze cazuri care îmbunătățesc cu adevărat oferta de bază a produselor.