Ce este User Empathy Mapping?
O hartă a empatiei utilizatorilor este un instrument vizual pentru dezvoltatorii de produse care doresc să obțină o înțelegere mai profundă și mai personală a unui anumit subset de utilizatori. O hartă standard a empatiei utilizatorului se concentrează pe ceea ce spune, gândește, face și simte utilizatorul pe parcursul angajării sale cu procesul de produs sau serviciu. Hărțile empatiei utilizatorilor ar trebui să fie create și analizate de echipa dvs. pentru a forma un consens asupra modului în care cred că utilizatorii lor reacționează emoțional la anumite aspecte ale produsului lor.
De ce este importantă maparea empatiei utilizatorilor?
Crearea de hărți de empatie a utilizatorilor este o parte esențială a procesului de dezvoltare a produsului, deoarece ne permite să experimentăm ceea ce simt clienții noștri atunci când interacționează cu produsul nostru la un nivel mult mai uman. Când proiectați un produs, este ușor să fiți prins în fluxul experienței utilizatorului și să vedeți procesul doar de la un nivel foarte tehnic. Maparea empatiei utilizatorilor ne aduce mai aproape de produsul nostru și de utilizatorii noștri, adăugând un element emoțional în călătoria utilizatorului. După ce înțelegem ce experimentează utilizatorul din punct de vedere emoțional, putem folosi reacțiile emoționale ale acestuia pentru a comercializa cu mai mult succes produsul nostru sau experiența utilizatorului.
Componentele cheie ale hărților de empatie ale utilizatorilor
spune
Ce ar spune utilizatorul cu voce tare dacă ar fi să-i intervievezi despre experiența ta cu produsul sau serviciul? Pentru a face această secțiune și mai precisă, puteți utiliza citate directe din interviurile utilizatorilor.
Gandeste
Ce i-ar putea trece prin cap utilizatorului pe care nu îl spun cu voce tare? Utilizatorii nu își exprimă întotdeauna toate opiniile, atât bune cât și rele, despre produsul sau serviciul dvs. Încercați să identificați ce gândește utilizatorul și cum îi puteți atenua preocupările fără ca acesta să fie nevoit să întrebe.
Face
Ce acțiuni fizice întreprind utilizatorii tăi? Trebuie să vă reîmprospăteze pagina web pentru a vedea noile lor rezultate? Trebuie să contacteze un reprezentant de vânzări pentru a cumpăra produsul? Izolați acțiunile pe care utilizatorul trebuie să le întreprindă pentru a-și atinge obiectivul.
Se simte
Ce emoții reale se confruntă cu utilizatorii tăi? Acestea pot fi un cuvânt, emoții generale sau pot fi declarații mai specifice, orientate către produsul dvs. și o acțiune reală pe care au întreprins-o.
Cum se creează o hartă de empatie a utilizatorului
-
Alegeți o persoană de utilizator
Primul pas este să alegeți o persoană de utilizator pentru a vă centra harta empatiei. Afacerea sau produsul dvs. pot atrage tipuri radical diferite de utilizatori care vor avea tipuri complet diferite de reacții emoționale la aceiași stimuli. Alegeți o persoană și modificați harta empatiei în perspectiva lor.
-
Alegeți un obiectiv de utilizator
Apoi, alegeți un obiectiv specific pe care acest utilizator încearcă să-l atingă. Încercați să creați o hartă a empatiei pentru procesul de cumpărare al utilizatorului? Prima lor interacțiune cu produsul dvs.? Cererea lor de asistență pentru serviciul clienți? Decide care este obiectivul utilizatorului și modifică răspunsurile emoționale la experiența lor în încercarea de a atinge obiectivul.
-
Construiește-ți harta
Apoi este timpul să vă construiți harta. Plasați o imagine care să vă reprezinte utilizatorul în centru pentru a reaminti dvs. și observatorilor asupra cui vă concentrați, apoi împărțiți restul imaginii în secțiuni. Puteți folosi cele patru teme comune de spune, gândește, face și simte sau puteți personaliza cadranele la ceva mai specific afacerii dvs. Când construiți harta, nu uitați să luați în considerare toate scenariile sau emoțiile posibile pe care clientul dvs. le poate experimenta, atât bune, cât și rele.
-
Izolați fluxurile pozitive și negative
În cele din urmă, uitați-vă prin secțiunile hărții empatiei complete și analizați fluxurile deosebit de pozitive și negative. De exemplu, un flux pozitiv ar putea fi utilizatorul care spune că îi place foarte mult să interacționeze cu produsul, că consideră că serviciul pentru clienți este excelent, că face clic pentru a cumpăra produsul și că se simt încântați să îl folosească în viitor. Alternativ, un flux negativ ar putea fi utilizatorul care spune că nu are niciun folos pentru acest produs, consideră că procesul de vânzare este agresiv și agresiv, iese din pagină și se simte descurajat de produs sau serviciu și decid să nu returneze sau să promoveze aceasta. Identificarea fluxurilor dvs. pozitive și negative vă va permite să vedeți ce aspecte ale experienței dvs. de utilizator faceți corect și unde există loc de îmbunătățire.
Șabloane pentru hărți empatia utilizatorului
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA
