Como Criar Usuário Peronas

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As personas funcionam melhor quando todos na equipe, incluindo marketing, vendas, design de produto e suporte ao cliente, participam da definição das personas-alvo principais e depois as usam para projetar recursos de produtos ou serviços.

Parece ótimo! Por onde começo?

Este artigo apresentará seis etapas para identificar seu usuário-alvo usando personas. Essas etapas incluem:

1. Brainstorming de Personas
2. Pesquisa e Entrevista
3. Escreva Personas
4. Classificação/Priorização de Equipe
5. Discutir
6. Finalizar, imprimir e distribuir aos membros da equipe

Etapa 1: Brainstorming de Personas

Primeiro, entenda a "cadeia de suprimentos" do seu produto, ou seja, quais são todas as funções envolvidas na entrega do produto ou serviço que você imagina. Pense em termos de usuários finais, revendedores, defensores, parceiros, influenciadores de políticas e usuários internos. Você pode ter vários candidatos para cada uma dessas categorias.

Por exemplo, digamos que você esteja mirando no mercado educacional. Você pode considerar personas para alunos, professores, administradores, pais, tutores, bibliotecários ou pessoal de TI escolar. No próximo nível, você pode considerar pais com conhecimento técnico e outros sem, aqueles com muito tempo disponível e aqueles com pouco tempo disponível, e alunos com estilos de aprendizagem, interesses e motivações diferentes. Todas essas seriam personas que você poderia criar.

Durante esta fase, você quer muitas ideias com poucas restrições.

Etapa 2: Pesquisa e Entrevista

Agora que você tem sua lista de possíveis candidatos, é hora de entrevistar pessoas que se encaixem nessas descrições. Como encontrar essas pessoas? A maneira mais fácil é pensar onde elas podem estar.

Se você já tem um negócio, pode entrevistar alguns dos seus próprios clientes. Se tem um novo negócio ou ideia, pode procurar pessoas que já usam soluções atuais ou que não têm nenhuma solução.

Por exemplo, digamos que você esteja criando um site que ajude no planejamento de um casamento. Você poderia ir até a banca de revistas de uma livraria e procurar pessoas comprando revistas de noivas. Se quiser vender bicicletas e patinetes elétricos, pode visitar uma feira verde comunitária e conversar com participantes e vendedores. Você também pode considerar incluir algumas pessoas que não querem que seu produto ou serviço entendam o porquê.

1. Depois de encontrar pessoas para entrevistar, faça as mesmas perguntas. Primeiro, peça permissão para elas e dê uma estimativa de quanto tempo as perguntas levarão.

2. Em seguida, você vai querer fazer algumas perguntas demográficas (embora você possa querer perguntar estas por último), como idade geral (forneça uma faixa etária), situação familiar, etc.

3. Agora, pergunte sobre a conexão ou o histórico deles com o problema que você está tentando resolver. Por exemplo, eles já compraram esse tipo de produto ou serviço no passado, como escolheram um fornecedor, quais eram as soluções alternativas e qual foi o resultado final?

4. Por fim, você deve perguntar sobre fatores que podem influenciar a capacidade deles de resolver o problema ou usar o seu produto. Eles precisarão de um certo nível de familiaridade com a tecnologia? Precisarão de algum conhecimento específico? Há limitações físicas a serem consideradas, como coordenação motora fina ou grossa?

Aqui está um modelo para ajudar você a pensar sobre perguntas:

Etapa 3: Escreva a Persona

Após concluir suas entrevistas, você pode usar Storyboard That para escrever suas personas. Comece com uma foto da sua persona e adicione os detalhes. Você pode usar o modelo de três painéis acima ou o modelo de seis painéis, que fornece mais detalhes.

Crie um storyboard para cada pessoa. Você pode acabar com até algumas dezenas de personas.

Exemplo de uma Persona Completa

Etapa 4: Classificação e priorização de cartas de equipe

O próximo passo é definir o verdadeiro usuário-alvo da sua solução.

Comece imprimindo todos os storyboards das suas personas e colocando-os sobre uma superfície plana. Você precisará de espaço para movê-los. Reúna toda a sua equipe na sala. Todos já devem estar familiarizados com as personas.

Agora, escolha seis personas (aleatoriamente) e coloque-as em um triângulo, com uma no topo, duas na segunda fileira e três na terceira fileira. Essas fileiras representam seus usuários primários, secundários e terciários. Os membros da equipe podem então, sem necessidade de discussão, simplesmente substituir as personas no triângulo ou movê-las de uma fileira para a outra.

No entanto, deve haver apenas seis personas no triângulo . Assim que o movimento parar, você pode prosseguir para a próxima etapa: Discussão .

Etapa 5: Engajando-se em discussões significativas sobre personas

Utilize a discussão direcionada para confirmar a priorização. Faça perguntas como:

• Se trocássemos essa pessoa com essa, como isso mudaria nossa solução?
• Uma dessas duas personas pode realmente representar ambas, permitindo uma nova persona no triângulo?
• Existem personas que estamos excluindo especificamente?

Cada um trará sua própria perspectiva para esta discussão

O departamento de vendas pode enfatizar a diferença entre o comprador e o usuário. O departamento de marketing pode comparar a receita de revendedores com a de usuários finais. O design e o desenvolvimento de produtos podem considerar os desafios de implementação. O suporte ao produto pode discutir o custo de propriedade.

Lembre-se de que a priorização não elimina as necessidades dos usuários-alvo secundários ou terciários, apenas prioriza as necessidades do usuário principal. A discussão pode levar mais de uma reunião.

Etapa 6: Finalizar e imprimir

Após o término da discussão, imprima e distribua a priorização de personas para todos na equipe, para que afixem perto deles. Digamos que sua persona principal seja Pat. À medida que surgem dúvidas durante o projeto, você pode notar expressões como:

• Pat acha isso importante?
• Como Pat usará isso?
• Atender às necessidades de Chris afetará negativamente a capacidade de Pat de usar isso?

Considere essas perguntas como sucesso para adotar uma abordagem centrada no usuário.

Problemas nos trilhos!

Se esta for a sua primeira ou décima vez usando personas, você poderá perceber que a priorização muda à medida que a equipe continua pesquisando o produto e o marketing realiza mais análises competitivas. Tudo bem. Basta voltar aos passos 4, 5 e 6 e repetir a classificação, a priorização e a discussão. Por fim, reimprima o novo triângulo de personas para que toda a equipe se mantenha atualizada.

No entanto, considere o custo de alterar seu usuário-alvo posteriormente no processo. Uma vez iniciado o desenvolvimento, alterar a priorização da persona significa, na verdade, que você está construindo uma solução diferente.

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Estruturas Ágeis e Lean Adicionais

Sua vez

Use os modelos de Storyboard That de três e seis painéis acima para criar suas próprias personas. Você também pode usar nosso modelo de Mapa de Aranha abaixo para criar um mapa de personas corporativo mais amplo. Todos na equipe podem participar da criação das personas. Nas entrevistas, você pode formar equipes com base na experiência ou no nível de confiança. Storyboard That simplifica o processo, enquanto os modelos garantem alguma consistência. À medida que a equipe adquire experiência, você pode criar seus próprios modelos para uso em futuros ciclos de design e desenvolvimento.

Para mais informações sobre personas, desenvolvimento de personas e como usá-las de forma eficaz no seu negócio, confira a Interaction Design Foundation!

Leitura adicional sobre desenvolvimento de persona e produto

1. O "Elevador Pitch"

2. Escolhendo o Direito Go-to-Market Estratégia

3. Personas para Desenvolvimento de Produto

4. Mapeamento da viagem do cliente

5. Validando Suposições de Negócios

Para saber mais sobre Design Centrado no Usuário , considere The Design of Everyday Things , de Donald Norman, ou, para software especificamente, experimente Don't Make Me Think, de Steve Krug.