Definição de Persona
Personas são histórias visuais que descrevem clientes reais. Personas desenham uma imagem detalhada do usuário, o que eles desejam realizar, quais conhecimentos ou habilidades eles podem ou não ter e por que certas coisas podem ser mais importantes para eles. Os produtos ou serviços que você projeta tentam resolver esses problemas do cliente. Personas ajudam a equipe a se concentrar no design centrado no usuário.
As personas funcionam melhor quando todos na equipe, incluindo marketing, vendas, design de produto e suporte ao cliente, participam da definição das personas-alvo principais e, em seguida, usam as personas para projetar recursos de produto ou serviço.
Este artigo o levará por seis etapas para identificar seu usuário-alvo usando personas. Essas etapas incluem:
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Em primeiro lugar, compreenda a "cadeia de abastecimento" do espaço do seu produto, ou seja, quais são todas as funções envolvidas na entrega do produto ou serviço que você imagina. Pense em termos de usuários finais, revendedores, defensores, parceiros, influenciadores de políticas e usuários internos. Você pode ter vários candidatos para cada uma dessas categorias.
Por exemplo, digamos que você esteja visando o mercado de educação. Você pode considerar personas para alunos, professores, administradores, pais, tutores, bibliotecários ou pessoal de TI da escola. No próximo nível, você pode considerar os pais que são tecnicamente experientes e os que não têm, os que têm muito tempo e os que não têm, e os alunos que têm estilos de aprendizagem diferentes, interesses diferentes e motivadores diferentes. Todos seriam personas que você poderia criar.
Durante esta fase, você deseja muitas ideias com poucas restrições.
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Agora que você tem sua lista de possíveis clientes, vai querer sair e entrevistar pessoas que se enquadrem nessas descrições. Como você encontra essas pessoas? A maneira mais fácil é pensar onde eles podem estar.
Se você já tem uma empresa, pode entrevistar alguns de seus próprios clientes. Se você tem um novo negócio ou ideia, pode procurar pessoas que estão usando soluções atuais ou que não têm solução.
Por exemplo, digamos que você esteja criando um site que ajude no planejamento do casamento. Você pode ir até a estante de revistas de uma livraria e procurar pessoas comprando revistas de noivas. Se você quiser vender bicicletas elétricas e scooters, pode visitar uma feira ecológica comunitária e conversar com os participantes e vendedores. Você também pode considerar a inclusão de algumas pessoas que não desejam que seu produto ou serviço entendam o porquê.
Depois de encontrar pessoas para entrevistar, você vai querer fazer-lhes as mesmas perguntas. Primeiro, peça permissão para o tempo deles e dê-lhes uma estimativa de quanto tempo as perguntas levarão.
Em seguida, você vai querer fazer a eles algumas perguntas demográficas (embora você possa querer fazer estas últimas), como idade geral (forneça um intervalo), situação familiar, etc.
Agora pergunte sobre sua conexão ou histórico com o problema que você está tentando resolver. Por exemplo, já compraram este tipo de produto ou serviço no passado, como decidiram por um fornecedor, quais foram as suas soluções alternativas e qual foi o resultado final?
Por fim, você deseja perguntar sobre os fatores que podem influenciar a capacidade deles de resolver o problema ou de usar o seu produto. Eles precisarão de um certo nível de conforto com a tecnologia? Eles precisarão de algum conhecimento de domínio? Existem limitações físicas a serem consideradas, como habilidades motoras finas ou grossas?
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Depois de concluir suas entrevistas, você pode usar o Storyboard That para escrever suas personas. Comece com uma foto de sua pessoa e, em seguida, adicione os detalhes. Você pode usar o modelo de três painéis acima ou pode usar o modelo de seis painéis que fornece mais detalhes.
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Crie um storyboard para cada pessoa. Você pode acabar com até algumas dúzias de personas.
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A próxima etapa é definir o verdadeiro usuário-alvo para sua solução.
Comece imprimindo todos os seus storyboards persona e colocando-os em uma superfície plana. Você precisará de algum espaço para movê-los. Traga toda a sua equipe para a sala. Todos já devem estar familiarizados com as personas.
Agora, escolha seis personas (ao acaso) e coloque-as em um triângulo, com uma no topo, duas na segunda linha e três na terceira linha. Essas linhas representam seus usuários primários, secundários e terciários. Os membros da equipe podem então, sem a necessidade de discussão, simplesmente substituir as personas no triângulo ou movê-las de uma linha para a outra.
No entanto, deve haver apenas seis personas no triângulo . Assim que o movimento parar, você pode continuar para a próxima etapa: Discussão .
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Todos trarão suas próprias perspectivas para esta discussão
As vendas podem enfatizar a diferença entre o comprador e o usuário. O marketing pode comparar a receita dos revendedores com os usuários finais. O design e o desenvolvimento do produto podem levar em consideração os desafios de implementação. O suporte ao produto pode discutir o custo de propriedade.
Lembre-se de que a priorização não elimina as necessidades dos usuários-alvo secundários ou terciários, apenas prioriza as necessidades do usuário principal. A discussão pode durar mais de uma reunião.
Considere o sucesso dessas questões para adotar uma abordagem centrada no usuário.
Estruturas Agile e Lean Adicionais
Personas são diferentes de histórias de usuários. Consulte nosso artigo sobre Histórias de usuários e desenvolvimento ágil para saber mais sobre histórias de usuários.
Storyboard That três e seis painéis acima para criar suas próprias personas. Você também pode usar nosso modelo de Mapa-aranha abaixo para criar um mapa pessoal de empresa maior. Todos na equipe podem participar da criação de personas. Ao entrevistar, você pode formar equipes com base na experiência ou no nível de confiança. Storyboard That simplifica o processo, enquanto os modelos garantem alguma consistência. Conforme a equipe ganha experiência, você pode criar seus próprios modelos para uso em ciclos de design e desenvolvimento futuros.
Para ler mais sobre personas, desenvolvimento de personas e como usá-las com eficácia em seu negócio, consulte a Interaction Design Foundation!
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Para aprender mais sobre o design centrado no usuário , considere o livro de Donald Norman, The Design of Everyday Things , ou para software especificamente, experimente o livro de Steve Krug, Don't Make Me Think.