Wiele zwyczajów różni się w zależności od kraju. Ta aktywność pozwala uczniom ćwiczyć swój angielski wraz z lokalnymi zwyczajami oczekiwanymi podczas zakupów w sklepie. Uczniowie skorzystają z dostarczonego szablonu, aby utworzyć trzykomórkowy scenorys, który obejmuje poruszanie się po przejściach, proszenie o pomoc i sposób sprawdzania . Uczniowie mogą ćwiczyć swój angielski i wykazać się znajomością odpowiedzi na te podpowiedzi, pisząc w polach opisu, a także umieszczając dymki na ilustracji. Następnie uczniowie mogą zaprezentować swoje scenorysy klasie, dodając do ćwiczenia element mówiący!
Jako dodatek do tego ćwiczenia, nauczyciele mogą poprosić uczniów o dodanie wiersza i udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące ich kraju lub kultury, co pozwoli im uczyć innych o swojej kulturze i poszerzyć praktykę języka angielskiego.
(Te instrukcje są w pełni konfigurowalne. Po kliknięciu „Kopiuj działanie”, zaktualizuj instrukcje na karcie Edytuj zadania.)
Termin płatności:
Cel: Utwórz storyboard, który pokazuje, jak robić zakupy w sklepie!
Instrukcje dla uczniów:
Rozpocznij lekcję od wprowadzenia słownictwa i zwrotów powszechnie używanych w sklepach, takich jak nazwy przedmiotów, wyrażenia służące do proszenia o pomoc i wyrażenia związane z kasą. Użyj pomocy wizualnych lub rzeczywistych obiektów, aby słownictwo było bardziej zrozumiałe. Omów różne scenariusze, które uczniowie mogą napotkać w sklepie, np. znalezienie produktu, zapytanie o cenę lub radzenie sobie w zatłoczonym przejściu.
Poproś uczniów, aby przeprowadzili burzę mózgów dotyczącą pomysłów na scenariusze odgrywania ról w oparciu o omówione ustawienia sklepu. Zachęć ich, aby pomyśleli o różnych interakcjach, jakie mogą mieć z personelem sklepu lub innymi klientami. Kiedy już będą mieli pomysły, poprowadź ich w pisaniu prostych scenariuszy lub zarysów dialogów do ich scenorysów, upewniając się, że uwzględniają wprowadzone wcześniej słownictwo i wyrażenia.
Zapewnij uczniom szablony scenorysów i materiały artystyczne. Poinstruuj ich, aby utworzyli składający się z trzech komórek scenorys ilustrujący scenariusz odgrywania ról, obejmujący kluczowe elementy interakcji. Zachęć ich, aby używali dymków w dialogach i podpisach opisujących scenerię i działania. Ten krok pozwala uczniom wizualnie zaplanować odgrywanie ról i wzmacnia ich zrozumienie słownictwa i wyrażeń w kontekście.
Zorganizuj sesję odgrywania ról, podczas której uczniowie odgrywają swoje scenariusze na podstawie scenorysów. Każda grupa może zaprezentować klasie swoją scenkę, wykorzystując scenorys jako pomoc wizualną. Zachęcaj publiczność do zadawania pytań lub przekazywania informacji zwrotnych po każdej prezentacji, koncentrując się na użyciu języka i skuteczności komunikacji podczas odgrywania ról.
Zwyczaje powitań w sklepach różnią się znacznie w zależności od kultury. W wielu krajach zachodnich zwyczajem jest ustne powitanie lub proste ukłon w stronę personelu. Na przykład w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie pracownicy sklepów często witają klientów przyjaznym „Witam” lub „W czym mogę pomóc?” W wielu częściach Europy przy wejściu do sklepu oczekuje się grzecznego „Bonjour” we Francji lub pełnego szacunku „Guten Tag” w Niemczech. Z kolei w niektórych krajach azjatyckich, np. w Japonii, pracownicy często witają klientów ukłonem i powitaniem słownym, np. „Irasshaimase”. W krajach Bliskiego Wschodu powitania mogą być bardziej formalne i obejmować uściski dłoni w przypadku stałych klientów. Zrozumienie tych norm powitania jest ważne zarówno dla poszanowania lokalnych zwyczajów, jak i poprawy komfortu zakupów.
Etykieta kolejkowania również różni się na całym świecie. W wielu krajach Zachodu rygorystyczne przestrzeganie zasad ustawiania się w kolejce i czekania na swoją kolej jest normą. Kraje takie jak Wielka Brytania są szczególnie znane z uporządkowanych kolejek. Z kolei w niektórych częściach Azji i na Bliskim Wschodzie podejście do kolejek może być luźniejsze, z mniej zorganizowaną kolejką i bardziej asertywną postawą wymaganą do uzyskania obsługi. W krajach skandynawskich częstą praktyką jest wybieranie numeru i oczekiwanie na jego wywołanie. Dla turystów i emigrantów przestrzeganie lokalnych zwyczajów dotyczących ustawiania się w kolejkach i dostosowywanie się do nich ma kluczowe znaczenie, aby uniknąć nieporozumień lub niegrzeczności.
Standardy i oczekiwania obsługi klienta mogą się znacznie różnić w zależności od kultury. W Stanach Zjednoczonych obsługa klienta jest często bardzo proaktywna i angażująca, a personel chętnie oferuje pomoc i często odpowiada na dodatkowe pytania lub sugestie. W wielu krajach azjatyckich, takich jak Japonia i Korea Południowa, obsługa klienta charakteryzuje się wysokim poziomem uprzejmości i uważności, ale może być mniej proaktywna w zakresie sprzedaży dodatkowej lub angażowania się w swobodną rozmowę. Europejska obsługa klienta może być bardziej powściągliwa, a personel zazwyczaj zapewnia pomoc, gdy zostanie o to poproszony, ale poza tym zapewnia klientom więcej przestrzeni i prywatności podczas zakupów. W niektórych kulturach cenione jest budowanie osobistej relacji z klientami, w innych normą jest szybka i sprawna transakcja. Zrozumienie tych odmiennych oczekiwań może pomóc kupującym w wygodniejszym i pełnym szacunku poruszaniu się po międzynarodowych środowiskach handlu detalicznego.