Retencja jest niezwykle ważną koncepcją w biznesie i obejmuje szeroki zakres tematów. Trzy największe czynniki, które mają wpływ na retencję to:
Zatrzymanie klienta: jest to koncepcja utrzymania dotychczasowego klienta, który nadal korzysta z usługi lub zakupu produktu. Jeśli na przykład Twoja firma wysyła do Ciebie nowe pióra co miesiąc za roczną opłatą, a obecnie masz 100 klientów, to w przyszłym roku masz 90 takich samych klientów, a wskaźnik utrzymania klienta wynosi 90%. Liczba ta nie obejmuje liczby nowych klientów, którą nabyłeś, jest to po prostu oparte na istniejącej bazie klientów powracających. Wysoki wskaźnik utrzymania klientów wskazuje na świetny produkt lub usługę, a niski wskaźnik utrzymania klientów wskazuje, że firma musi zmienić coś na temat swoich produktów lub usług, aby klienci byli zadowoleni z tego, co kupili na tyle, aby kupić go ponownie.
Retention Email: Retention e-maile to regularnie wysyłane e-maile wysyłane do aktualnie płacących lub używanych do płacenia klientom Twojego produktu lub usługi. Celem tych e-maili jest zachęcenie do zaangażowania się w produkt, poinformowanie klientów o nowych aktualizacjach i zmniejszenie liczby rezygnacji. Udany e-mail do przechowywania będzie służyć jako katalizator dla klienta, który zapłacił za Twój produkt, aby zacząć ponownie płacić, a dla klienta, który obecnie płaci za Twój produkt, aby go nadal używać.
Zatrzymanie pracowników: Zachowanie pracowników to koncepcja utrzymywania obecnych pracowników i zapewniania im możliwości rozwoju w firmie, tak aby nie musieli szukać poza firmą na inne stanowiska. Utrzymywanie pracowników w szczęściu i zaangażowaniu jest niezbędne, a zatrzymanie pracowników zapewnia niskie obroty i efektywną siłę roboczą. Pracownicy mogą zostać zatrzymani, zapewniając zabawne i ekscytujące środowisko pracy, konkurencyjne korzyści oraz zapewniając przejrzystą ścieżkę rozwoju indywidualnego pracownika w organizacji.
