Jak Utworzyć Użytkownika Peronas

Pobierz bezpłatne szablony Persona

Persony działają najlepiej, gdy wszyscy członkowie zespołu, w tym marketing, sprzedaż, projektowanie produktów i obsługa klienta, uczestniczą w definiowaniu głównych person docelowych, a następnie wykorzystują te persony do projektowania funkcji produktu lub usługi.

Brzmi wspaniale! Gdzie zaczynam?

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez sześć kroków w celu zidentyfikowania docelowego użytkownika za pomocą person. Te kroki obejmują:

1. Minimotywy burzy mózgów
2. Badania i wywiad
3. Napisz minimotywy
4. Sortowanie/priorytet drużynowy
5. Omówić
6. Finalizuj, drukuj i rozpowszechniaj wśród członków zespołu

Krok 1: Persony burzy mózgów

Po pierwsze, zrozum „łańcuch dostaw” swojej przestrzeni produktowej, czyli jakie są wszystkie role związane z dostarczaniem produktu lub usługi, którą sobie wyobrażasz. Myśl w kategoriach użytkowników końcowych, sprzedawców, adwokatów, partnerów, osób mających wpływ na politykę i użytkowników wewnętrznych. Możesz mieć wielu kandydatów do każdej z tych kategorii.

Załóżmy na przykład, że kierujesz się na rynek edukacyjny. Możesz rozważyć persony dla uczniów, nauczycieli, administratorów, rodziców, korepetytorów, bibliotekarzy lub szkolnego personelu IT. Na następnym poziomie możesz wziąć pod uwagę rodziców, którzy są technicznie obeznani i tych, którzy nie są, tych, którzy mają dużo czasu i tych, którzy nie mają, oraz uczniów, którzy mają różne style uczenia się, różne zainteresowania i różne motywacje. To wszystko byłyby persony, które mógłbyś stworzyć.

W tej fazie potrzebujesz wielu pomysłów z kilkoma ograniczeniami.

Krok 2: Badania i wywiad

Teraz, gdy masz już swoją potencjalną listę, będziesz chciał wyjść i przeprowadzić wywiady z osobami, które pasują do tych opisów. Jak znajdujesz tych ludzi? Najprostszym sposobem jest zastanowienie się, gdzie mogą być.

Jeśli masz już firmę, możesz przeprowadzić wywiady z niektórymi swoimi klientami. Jeśli masz nowy biznes lub pomysł, możesz poszukać osób, które korzystają z obecnych rozwiązań lub nie mają rozwiązania.

Załóżmy na przykład, że tworzysz stronę internetową, która pomaga w planowaniu ślubu. Możesz spędzać czas przy stojaku na czasopisma w księgarni i szukać osób kupujących czasopisma ślubne. Jeśli chcesz sprzedawać rowery elektryczne i skutery, możesz odwiedzić zielone targi społeczności i porozmawiać z uczestnikami i sprzedawcami. Możesz również rozważyć włączenie niektórych osób, które nie chcą, aby Twój produkt lub usługa rozumiały, dlaczego.

1. Po znalezieniu osób do wywiadu będziesz chciał zadać im te same pytania. Najpierw poproś o pozwolenie na ich czas i daj im szacunkowy czas trwania pytań.

2. Następnie będziesz chciał zadać im kilka pytań demograficznych (chociaż możesz chcieć zadać te ostatnie), takie jak ogólny wiek (podaj zakres), sytuacja rodzinna itp.

3. Teraz zapytaj o ich powiązanie lub historię z problemem, który próbujesz rozwiązać. Na przykład, czy w przeszłości kupowali tego typu produkt lub usługę, jak zdecydowali się na dostawcę, jakie były ich alternatywne rozwiązania i jaki był efekt końcowy?

4. Na koniec chcesz zapytać o czynniki, które mogą wpłynąć na ich zdolność do rozwiązania problemu lub korzystania z Twojego produktu. Czy będą potrzebować pewnego poziomu komfortu z technologią? Czy będą potrzebować wiedzy specjalistycznej w dziedzinie domeny? Czy istnieją fizyczne ograniczenia, które należy wziąć pod uwagę, takie jak motoryka mała lub duża?

Oto szablon, który pomoże Ci zastanowić się nad pytaniami:

Krok 3: Napisz Persona

Po zakończeniu wywiadów możesz użyć Storyboard That do napisania swoich person. Zacznij od zdjęcia swojej osoby, a następnie dodaj szczegóły. Możesz użyć powyższego szablonu z trzema panelami lub możesz użyć szablonu z sześcioma panelami, który zawiera więcej szczegółów.

Utwórz jeden scenorys dla każdej osoby. Możesz skończyć z nawet kilkudziesięcioma postaciami.

Przykład ukończonej persony

Krok 4: Sortowanie i ustalanie priorytetów kart zespołu

Następnym krokiem jest zdefiniowanie prawdziwego użytkownika docelowego dla Twojego rozwiązania.

Zacznij od wydrukowania wszystkich scenorysów postaci i ułożenia ich na płaskiej powierzchni. Potrzebujesz trochę miejsca, aby je przenieść. Przyprowadź cały swój zespół do pokoju. Każdy powinien już znać persony.

Teraz wybierz sześć postaci (losowo) i umieść je w trójkącie, z jedną u góry, dwiema w drugim rzędzie i trzema w trzecim rzędzie. Te wiersze reprezentują głównych, drugorzędnych i trzeciorzędnych użytkowników. Członkowie zespołu mogą wtedy, bez potrzeby dyskusji, po prostu wymienić persony w trójkącie lub przenieść je z jednego rzędu do drugiego.

Jednak w trójkącie powinno być tylko sześć postaci . Gdy ruch się zatrzyma, możesz przejść do następnego kroku: Dyskusja .

Krok 5: Dyskusja

Użyj ukierunkowanej dyskusji, aby potwierdzić priorytety. Zadawaj pytania takie jak:

• Gdybyśmy zamienili tę osobę na tę, jak zmieniłoby to nasze rozwiązanie?
• Czy jedna z tych dwóch person naprawdę może reprezentować obie, wpuszczając nową postać do trójkąta?
• Czy istnieją persony, które specjalnie wykluczamy?

Każdy wniesie do tej dyskusji własną perspektywę

Sprzedaż może podkreślić różnicę między kupującym a użytkownikiem. Marketing może porównywać przychody dla sprzedawców i użytkowników końcowych. Projektowanie i rozwój produktu może uwzględniać wyzwania wdrożeniowe. Wsparcie produktu może omówić koszt posiadania.

Pamiętaj, że ustalanie priorytetów nie eliminuje potrzeb drugorzędnych lub trzeciorzędnych użytkowników docelowych, a jedynie nadaje priorytet potrzebom głównego użytkownika. Dyskusja może zająć więcej niż jedno spotkanie.

Krok 6: sfinalizuj i wydrukuj

Po zakończeniu dyskusji wydrukuj i roześlij priorytety persony wszystkim członkom zespołu, aby opublikować je w pobliżu. Powiedzmy, że twoją główną osobą jest Pat. W miarę pojawiania się pytań w trakcie projektu możesz zauważyć takie języki jak:

• Czy Pat uważa, że to ważne?
• Jak Pat to wykorzysta?
• Czy zaspokojenie potrzeb Chrisa wpłynie negatywnie na zdolność Pata do korzystania z tego?

Rozważ te pytania, aby przyjąć podejście skoncentrowane na użytkowniku.

Kłopoty na torach!

Jeśli po raz pierwszy używasz person lub dziesiąty, może się okazać, że priorytety zmieniają się, gdy zespół kontynuuje badania nad produktem, a marketing kończy bardziej konkurencyjną analizę. W porządku. Po prostu wróć do kroków 4, 5 i 6 i powtórz sortowanie, ustalanie priorytetów i dyskusję. Na koniec ponownie wydrukuj nowy trójkąt persony, aby cały zespół był na bieżąco.

Należy jednak wziąć pod uwagę koszt zmiany użytkownika docelowego w dalszej części procesu. Po rozpoczęciu rozwoju zmiana priorytetów person naprawdę oznacza, że tworzysz inne rozwiązanie.

Pobierz bezpłatne szablony Persona

Dodatkowe frameworki Agile i Lean

Twoja kolej

Użyj trzy- i sześciopanelowych Storyboard That powyżej, aby stworzyć własne persony. Możesz również użyć naszego szablonu Spider Map poniżej, aby stworzyć większą mapę osobowości firmy. Każdy członek zespołu może brać udział w tworzeniu person. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej możesz połączyć ludzi w grupy na podstawie doświadczenia lub poziomu pewności siebie. Storyboard That upraszcza proces, a szablony zapewniają pewną spójność. W miarę zdobywania doświadczenia przez zespół możesz chcieć tworzyć własne szablony do wykorzystania w przyszłych cyklach projektowania i rozwoju.

Więcej informacji na temat person, rozwoju person i tego, jak efektywnie wykorzystywać persony w swoim biznesie, znajdziesz w Interaction Design Foundation!

Dalsze czytanie dotyczące person i rozwoju produktów

1. "Przedział Windy"

2. Wybór właściwej strategii "Go-to-Market"

3. Persona dla rozwoju produktu

4. Planowanie podróży klientów

5. Sprawdzanie poprawności Twoich założeń biznesowych

Aby dowiedzieć się więcej o projektowaniu zorientowanym na użytkownika , weź pod uwagę książkę Donalda Normana The Design of Everyday Things , a konkretnie oprogramowanie, wypróbuj książkę Steve'a Kruga Don't Make Me Think.