Onboarding er prosedyren der noen nye er utdannet på et eksisterende produkt, tjeneste eller prosess. De to hovedtypene ombord er:
Medarbeider om bord: Dette er når en ny medarbeider slutter seg til et selskap og må lære å bruke selskapets interne systemer, produktet de jobber med, og den generelle kommunikasjonsflyten. Det er ikke uvanlig for et selskap å tilbringe sin første måned ombord på en ny ansatt. Jo sterkere ombordsprosessen, desto raskere kan medarbeiderne bli et medvirkende medlem av teamet.
Kunden om bord: Dette er prosessen med å introdusere en kunde til tjenestene som leveres av produktet, slik at de kan få mest mulig ut av kjøpet. Vanligvis er kunden om bord allerede kjent med produktet (siden de allerede har kjøpt den, eller inngått en gratis prøveversjon), men vet ikke hvor stor utstrekning produktet kan brukes til. Når du går ombord på en kunde, er det viktig å vise dem et bredt spekter av bruksområder produktet har. Dette vil holde dem engasjert og tillate dem å bruke mer tid med produktet, og forbedre sjansene dine for å beholde kunden.
