Retensjon er et ekstremt viktig konsept i virksomheten og dekker et bredt spekter av fag. De tre største faktorene som er berørt av oppbevaring er:
Kundeoppbevaring: Dette er konseptet om at en eksisterende kunde fortsetter å bruke tjenesten eller kjøpe produktet. Hvis bedriften din for eksempel mailer folk nye penner hver måned for en årlig avgift, og du har for øyeblikket 100 kunder, så kom neste år har du 90 av de samme kundene, så er kundetilpasningsraten din 90%. Dette nummeret inkluderer ikke mengden nye kunder du har kjøpt, det er rett og slett basert på din eksisterende returkundebase. En høy kundebeholdningsgrad indikerer et flott produkt eller en tjeneste, mens en lav kundetilpasningsgrad indikerer at virksomheten trenger å endre noe om deres produkt eller tjeneste, slik at kundene er fornøyd med det de kjøpte nok til å kjøpe det igjen.
Retention Email: Retention e-post er regelmessig planlagte e-postmeldinger sendt til for øyeblikket betalende, eller pleide å betale kunder av produktet eller tjenesten. Målet med disse e-postene er å inspirere til engasjement med produktet, varsle kundene til nye oppdateringer, og for å redusere churn. En vellykket retensjons-e-post vil fungere som en katalysator for en kunde som pleide å betale for produktet ditt, for å begynne å betale igjen, og for en kunde som for tiden betaler for produktet ditt, fortsetter å bruke det.
Medarbeideroppbevaring: Ansattes oppbevaring er konseptet om å beholde dine nåværende ansatte og gi muligheter for at de skal vokse i selskapet slik at de ikke trenger å se utenfor selskapet for andre stillinger. Å holde medarbeiderne fornøyde og engasjert er viktig, og medarbeiderne opprettholder mulighet for lav omsetning og en effektiv arbeidsstyrke. Ansatte kan beholdes ved å gi et morsomt og spennende arbeidsmiljø, konkurransefortrinn, og ved å gi en klar vei om hvordan den enkelte medarbeider kan vokse innenfor organisasjonen.
