Izveidot Klientu Scenāriju

Korporatīvo Klientu Scenāriju Veidne 4 Kopēt Veidni

Kopēt Veidni

Korporatīvo Klientu Scenāriju Veidne 3 Kopēt Veidni

Kopēt Veidni

Korporatīvo Klientu Scenāriju Veidne 2 Kopēt Veidni

Kopēt Veidni

Korporatīvo Klientu Scenāriju Veidne 1 Kopēt Veidni

Kopēt Veidni

Kas ir klienta scenārijs?

Klienta scenārijs ir stāstošs apraksts par hipotētisku situāciju, kurā klients mijiedarbojas ar produktu vai pakalpojumu. Tas apraksta klienta mērķus, motivāciju, uzvedību un cerības, kā arī kontekstu un vidi, kurā notiek mijiedarbība. Klientu scenāriji bieži tiek izmantoti produktu dizaina, mārketinga un klientu pieredzes (CX) izpētē, lai palīdzētu komandām izprast klienta perspektīvu un izstrādāt produktus un pakalpojumus, kas atbilst viņu vajadzībām.

Kādas ir klientu scenāriju priekšrocības?

Klientu scenāriju izmantošanai ir vairākas priekšrocības, tostarp:

• Uzlabota izpratne par klienta perspektīvu un vajadzībām
• Labāka produktu un pakalpojumu dizaina saskaņošana ar klientu vajadzībām un vēlmēm
• Sāpju punktu identificēšana un klientu pieredzes uzlabošanas iespējas
• Uzlabota komunikācija un sadarbība starp starpfunkcionālām komandām
• Paaugstināta empātija un klientu orientācija starp komandas locekļiem
• Produktu un pakalpojumu dizaina efektīvāka testēšana un apstiprināšana

Kas ir iekļauts klienta scenārijā?

Tipisks klienta scenārijs ietver šādus elementus:

1. Klienta personība: izdomāts tēls, kas pārstāv klientu ar konkrētiem atribūtiem, vajadzībām un mērķiem.
2. Situācija vai konteksts: to apstākļu apraksts, ar kuriem saskaras klients, piemēram, problēma, kas jāatrisina, vai uzdevums, kas jāpabeidz.
3. Uzdevums vai mērķis: mērķis vai rezultāts, ko klients cenšas sasniegt.
4. Darbības un uzvedība: soļi, ko klients veic
lai sasniegtu savu mērķi, tostarp mijiedarbību ar produktu vai pakalpojumu.
5. Emocionālie un kognitīvie stāvokļi: klienta jūtas, domas un attieksme mijiedarbības laikā.
6. Sāpju punkti un iespējas: problēmas vai izaicinājumi, ar kuriem saskaras klients, kā arī iespējas uzlabot pieredzi.



Kā vislabāk tiek izmantoti klientu scenāriji?

Klientu scenārijus vislabāk var izmantot sadarbības un iteratīvā projektēšanas procesā, kurā starpfunkcionālas komandas var strādāt kopā, lai izprastu klienta perspektīvu un izstrādātu produktus un pakalpojumus, kas atbilst viņu vajadzībām. Daži klientu scenāriju izmantošanas veidi ir šādi:

• Ideju ģenerēšana: izmantojot klientu scenārijus, lai izstrādātu jaunas produktu vai pakalpojumu idejas, kas atbilst klienta vajadzībām.
• Dizaina validācija: dizaina koncepciju un prototipu testēšana un apstiprināšana ar klientiem, izmantojot uz scenārijiem balstītu lietotāju testēšanu.
• Prasību apkopošana: klientu scenāriju izmantošana, lai noteiktu un noteiktu produktu vai pakalpojumu prasības, pamatojoties uz klientu vajadzībām un mērķiem, un noteiktu to prioritātes.
• Mārketings un komunikācija: mārketinga ziņojumu un kampaņu izstrāde, kas rezonē ar klienta mērķiem un emocijām.



5 Soļi, lai Izveidotu Klientu Scenārijus

1

Klients: “Mana problēma ir _______”

Dialoga pirmajā daļā klients informē jūs par problēmu, kas viņam ir, un/vai to, ko viņš cenšas panākt ar šo mijiedarbību.

2

Aģents: "Es varu jums piedāvāt _______"

Kad esat dzirdējis par klienta problēmu, tagad ir jūsu kārta piedāvāt pieejamo risinājumu.

3

Klients: "Vai tas atrisina manu sākotnējo problēmu?"

Pēc tam klients atzīs iespējamo risinājumu un saistīs to ar savu sākotnējo problēmu. Vai šī problēma atrisinās klienta problēmu?

4

Aģents: “Risinājuma skaidrojums”

Tagad aģents paskaidros, ko dara viņu piedāvātais risinājums un kāpēc tas atvieglos viņu sākotnējo problēmu. Šeit ir lieliska iespēja gūt papildu priekšrocības, ko šis risinājums var sniegt, un par kurām klients acīmredzami nezinātu.

5

Klients “Paldies – tas darbosies”

Visbeidzot, ja jūsu piedāvātais risinājums atvieglos klienta sākotnējo problēmu, viņš atzīs risinājumu, un jūs varat uzskatīt, ka problēma ir atrisināta.




Bieži uzdotie jautājumi par klientu scenārijiem

Kā jūs veidojat klienta scenāriju?

Lai izveidotu klienta scenāriju, vispirms definējiet klienta personību, situāciju vai kontekstu, uzdevumu vai mērķi, darbības un uzvedību, emocionālos un kognitīvos stāvokļus, kā arī sāpju punktus un iespējas. Izmantojiet pētījumus un datus, lai informētu par scenāriju un padarītu to pēc iespējas reālistiskāku.

Cik klientu scenāriji man ir nepieciešami?

Nepieciešamo klientu scenāriju skaits ir atkarīgs no jūsu projekta mērķiem un produkta vai pakalpojuma sarežģītības. Vislabāk ir sākt ar dažiem galvenajiem scenārijiem, kas atspoguļo vissvarīgākos klientu mērķus un uzvedību, un pēc vajadzības atkārtojiet.

Kā elastīgā attīstībā izmantot klientu scenārijus?

Klientu scenārijus var izmantot veiklā izstrādē, iekļaujot tos lietotāju stāstos vai lietotāju eposos. Tie var palīdzēt komandai izprast klienta perspektīvu un dizaina iezīmes un funkcionalitāti, kas atbilst viņu vajadzībām.

Cik bieži man vajadzētu atjaunināt savus klientu scenārijus?

Ja nepieciešams, jums ir jāatjaunina klientu scenāriji, pamatojoties uz izmaiņām klientu vajadzībām, tirgus tendencēm un produktu vai pakalpojumu atjauninājumiem. Ir svarīgi regulāri pārskatīt un pārskatīt savus scenārijus, lai nodrošinātu, ka tie joprojām ir atbilstoši un efektīvi.