5 patarimai, kaip efektyviai sudaryti klientų keliones
Klientų kelionės atvaizdavimas – tai srautų kūrimo praktika, siekiant parodyti, kaip klientai sąveikaus su jūsų produktu ar organizacija bandydami pasiekti tam tikrą tikslą. Šis tikslas gali būti bandymas susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, programinės įrangos įdiegimas esamoje sistemoje, lėšų grąžinimo arba paskyros atnaujinimo prašymas arba viso ciklo procesas, pvz., produkto atradimas, bandymas ir įsipareigojimas pirkti. Bet kokie veiksmai ar tikslai, kurių siekia jūsų klientai ar vartotojai, gali būti sudaryti, kad būtų visiškai suprantamas jų procesas.
Kurdami šiuos klientų kelionės žemėlapius verčiame žiūrėti į savo produktą iš vartotojo perspektyvos. Kelionės žemėlapio kūrimo procesas verčia mus pereiti kiekvieną žingsnį, kurį vartotojas turi žengti, kad pasiektų savo tikslą, ir lengvai atkreipia dėmesį į visas vartotojo patirties spragas ar trūkumus. Kuriant klientų kelionės žemėlapius svarbu sutelkti dėmesį ir sukurti tikrovišką tiesinę kopiją, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų produktu. Norėdami pradėti, vadovaukitės šiomis penkiomis pagrindinėmis gairėmis.
1. Žinokite savo asmenybes
Norėdami sukurti efektyvų kliento kelionės žemėlapį, pirmiausia turite žinoti, kas yra jūsų pagrindinis veikėjas ar personažai. Šie veikėjai yra jūsų asmenybės . Personos yra tam tikro jūsų vartotojų pogrupio prototipinis vaizdas. Dauguma produktų turės 3–5 pagrindinius asmenis, kuriems jie taikomi. Prieš kurdami kliento kelionės žemėlapį, pirmiausia turėtumėte sukurti naudotojo asmenybes, kad galėtumėte visiškai suprasti, kokius sprendimus priims jūsų klientai sąveikaudami su jūsų produktu.
2. Nebūkite per daug konkretūs
Kuriant kliento kelionių žemėlapius svarbu per daug nesusikoncentruoti į smulkmenas, o daugiau dėmesio skirti kliento kelionei, kad būtų pasiektas visas tikslas. Susipažinę su specifika sugaišite laiką ir išteklius ir beveik neabejotinai sukursite daugybę klientų kelionių žemėlapių, kuriuos būtų buvę nesunku sudaryti į vieną.
3. Nebūkite per platus
Taip pat svarbu nepamiršti, kad jis nebūtų per platus. Skirtingi vartotojai gali siekti radikaliai skirtingų tikslų naudodami jūsų produktą, o jei taip yra, jiems reikia turėti skirtingus klientų kelionės žemėlapius. Vartotojas, kuris nori naudoti jūsų produktą, kad padidintų savo pardavimų komandos konversijų rodiklį, turės visiškai kitokią kelionę ir naudotojų patirtį nei tas, kuris nori naudoti produktą siųsdamas mėnesinius naujienlaiškius mokantiems klientams.
4. Pažymėkite „Tiesos akimirkas“
Visada nepamirškite pažymėti visas „tiesos akimirkas“. „Tiesos akimirkos“ yra tada, kai klientas staiga suvokia arba priima galutinį sprendimą dėl jūsų produkto kokybės. Pavyzdžiui, jei klientas ieško naujos lovos, jis įeina į parduotuvę, išsirenka lovą, kuri jam atrodo graži, ir patikrina, ar kaina atitinka jo biudžetą. Tada jie guli ant jo ir supranta, kad tai nepatogu. Tai yra jų „tiesos akimirka“ ir jie nusprendžia lovos nepirkti. Suvokdami savo klientų „tiesos akimirkas“ naudodami savo produktą galėsite atskirti, kur prarandate klientus konversijos kanale ir kokius produkto aspektus reikia labiausiai patobulinti.
5. Naudokite Visuals
Svarbiausia, naudokite vaizdinius elementus. Klientų kelionių žemėlapiai yra sudėtingi srautai, kurie gali reikšti kažką visiškai kitokią asmeniui, kuris jį sukūrė, nei tiems, kurie jį peržiūri vėliau. Kurdami vaizdinius elementus ir įtraukdami juos į savo klientų kelionių žemėlapius, visi juos peržiūrintys asmenys galės panašiai suprasti, ką klientas patiria. Šie vaizdiniai elementai turi būti bendro pobūdžio ir visiems lengvai suprantami ir suteiks aiškų, nerašytą sudėtingų situacijų kontekstą.
Šablonai
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.
