" Touchpoint" - tai tiesiog būdas verslo atstovui susisiekti su savo klientais arba klientams pasiekti verslą. Paprastai jie rodomi interneto puslapiuose rodomų iššokančių langų formų pagalba, pokalbių langeliuose ar el. Laiškuose. Vienodai svarbu, kad abi pusės galėtų palaikyti ryšius tarpusavyje, o tai toliau paaiškinta čia:
Verslas → Klientas: verslas turėtų nuolat susipažinti su savo klientais. "Touchpoints" leidžia klientui gauti daugiau informacijos apie verslo produktą ir išsaugoti jūsų įmonės vardą. Paprastai šie kontaktiniai taškai bus pateikiami kaip periodiniai el. Laiškai arba skambučiai, kuriuose nurodoma, kaip klientas naudojasi gaminiu ir mato, ar jiems reikia ko nors kito. Tai gali padėti klientui jaustis pasirengusi ir gali gerokai pagerinti saugojimą. Būkite atsargūs, tačiau, pernelyg intensyvus liesties taškas gali mažinti grąžą.
Klientas → Verslas: kai klientui kyla klausimas arba yra problema su produktu, paskutinis dalykas, kurio jums reikia, yra tai, kad jiems sunku su jumis susisiekti. Tai sukels jūsų produkto nusivylimą ir pasipiktinimą, labai sumažins jūsų galimybes išlaikyti klientą. Padidėjęs klientas → verslo kontaktiniai taškai per pagalbos pokalbius, iškylančius langus ar prieinamą kontaktinę informaciją, įmonė gali jausti, kad klientai teikia daugiau asmeninių paslaugų. Taip pat perduodama klientui perpardavimas, jei kada nors kiltų problemų su jūsų gaminiu, bus lengviau padėti.
