Asmens apibrėžimas
Personos yra vaizdinės istorijos, apibūdinančios tikrus klientus. Asmenys nupiešia išsamų vartotojo vaizdą, ką jie nori pasiekti, kokių žinių ar įgūdžių jie gali turėti ar ne, ir kodėl tam tikri dalykai jiems gali būti svarbesni. Jūsų kuriami produktai ar paslaugos bando išspręsti šias klientų problemas. Personos padeda komandai sutelkti dėmesį į į vartotoją orientuotą dizainą .
Personos geriausiai veikia, kai visi komandos nariai, įskaitant rinkodarą, pardavimą, produkto dizainą ir klientų aptarnavimą, dalyvauja apibrėžiant pagrindines tikslines asmenybes ir tada naudoja asmenybes produkto ar paslaugos funkcijoms kurti.
Šiame straipsnyje bus aprašyti šeši veiksmai, kaip nustatyti tikslinį vartotoją naudojant asmenybes. Šie veiksmai apima:
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Pirmiausia supraskite savo produktų erdvės „tiekimo grandinę“, tai yra, kokie yra visi vaidmenys, susiję su jūsų įsivaizduojamo produkto ar paslaugos pristatymu. Pagalvokite apie galutinius vartotojus, perpardavėjus, advokatus, partnerius, politikos įtaką darančius asmenis ir vidinius vartotojus. Kiekvienai iš šių kategorijų galite turėti kelis kandidatus.
Pavyzdžiui, tarkime, kad orientuojatės į švietimo rinką. Galite apsvarstyti asmenybes studentams, mokytojams, administratoriams, tėvams, mokytojams, bibliotekininkams ar mokyklos IT darbuotojams. Kitame lygyje galite apsvarstyti tėvus, kurie yra techniškai išprusę, ir tuos, kurie neturi, tuos, kurie turi daug laiko, ir tuos, kurie neturi, ir mokinius, kurių mokymosi stiliai skiriasi, pomėgiai ir motyvatoriai. Visa tai būtų asmenybės, kurias galėtumėte sukurti.
Šiame etape norite daug idėjų su mažais apribojimais.
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Dabar, kai turite savo būsimų sąrašą, norėsite išeiti ir apklausti žmones, kurie atitinka šiuos aprašymus. Kaip rasti šiuos žmones? Lengviausias būdas yra pagalvoti, kur jie gali būti.
Jei turite verslą, galite apklausti kai kuriuos savo klientus. Jei turite naują verslą ar idėją, galite ieškoti žmonių, kurie naudojasi dabartiniais sprendimais arba neturi sprendimo.
Pavyzdžiui, tarkime, kad kuriate svetainę, kuri padeda planuoti vestuves. Galite pabūti knygyno žurnalų lentynoje ir ieškoti žmonių, perkančių vestuvių žurnalus. Jei norite parduoti elektrinius dviračius ir paspirtukus, galite apsilankyti bendruomenės žaliojoje mugėje ir pasikalbėti su dalyviais bei pardavėjais. Taip pat galite apsvarstyti galimybę įtraukti kai kuriuos žmones, kurie nenori, kad jūsų produktas ar paslauga suprastų, kodėl.
Suradę žmonių, kuriuos norite apklausti, norėsite užduoti jiems tuos pačius klausimus. Pirmiausia paprašykite leidimo jiems skirti laiko ir nurodykite, kiek laiko užtruks klausimai.
Tada norėsite užduoti jiems keletą demografinių klausimų (nors galbūt norėsite užduoti paskutinius), pvz., bendrą amžių (nurodykite diapazoną), šeimos padėtį ir kt.
Dabar paklauskite apie jų ryšį ar istoriją su problema, kurią bandote išspręsti. Pavyzdžiui, ar jie anksčiau pirko tokio tipo produktą ar paslaugą, kaip jie apsisprendė dėl tiekėjo, kokie buvo jų alternatyvūs sprendimai ir koks buvo galutinis rezultatas?
Galiausiai norite paklausti apie veiksnius, kurie gali turėti įtakos jų gebėjimui išspręsti problemą arba naudoti jūsų produktą. Ar jiems reikės tam tikro komforto lygio naudojant technologijas? Ar jiems reikės tam tikros srities patirties? Ar reikia atsižvelgti į fizinius apribojimus, pvz., smulkiąją ar stambiąją motoriką?
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Baigę interviu, galite naudoti „ Storyboard That savo asmenukėms parašyti. Pradėkite nuo savo asmens nuotraukos, tada pridėkite išsamios informacijos. Galite naudoti aukščiau pateiktą trijų skydelių šabloną arba šešių skydelių šabloną, kuriame pateikiama daugiau informacijos.
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Sukurkite po vieną siužetinę liniją kiekvienam asmeniui. Galite turėti net kelias dešimtis asmenybių.
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Kitas žingsnis – apibrėžti tikrąjį jūsų sprendimo tikslinį vartotoją.
Pradėkite atsispausdindami visas savo asmeninių siužetų lenteles ir padėkite jas ant lygaus paviršiaus. Jums reikės vietos, kad galėtumėte juos perkelti. Įveskite visą savo komandą į kambarį. Visi jau turėtų būti susipažinę su asmenimis.
Dabar pasirinkite šešis asmenis (atsitiktinai) ir sudėkite juos į trikampį, vieną viršuje, du antroje eilėje ir tris trečioje eilėje. Šiose eilutėse nurodomi pagrindiniai, antriniai ir tretiniai naudotojai. Tada komandos nariai gali be diskusijų tiesiog pakeisti asmenis trikampyje arba perkelti juos iš vienos eilutės į kitą.
Tačiau trikampyje visada turėtų būti tik šeši asmenys . Kai judėjimas sustoja, galite pereiti prie kito veiksmo: Diskusija .
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Kiekvienas į šią diskusiją atsineš savo požiūrį
Pardavimas gali pabrėžti skirtumą tarp pirkėjo ir vartotojo. Rinkodara gali palyginti perpardavėjų ir galutinių vartotojų pajamas. Produkto kūrimas ir kūrimas gali būti susiję su įgyvendinimo iššūkiais. Produkto pagalba gali aptarti nuosavybės išlaidas.
Atminkite, kad prioritetų nustatymas nepanaikina antrinių ar tretinių tikslinių vartotojų poreikių, o tik nustato pirmenybę pagrindinio vartotojo poreikiams. Diskusijai gali prireikti daugiau nei vieno susitikimo.
Apsvarstykite šiuos klausimus, kaip sėkmę taikyti į vartotoją orientuotą požiūrį.
Papildomi Agile ir Lean Frameworks
Personos skiriasi nuo naudotojų istorijų. Norėdami sužinoti daugiau apie naudotojų istorijas, žr. mūsų straipsnį apie vartotojų istorijas ir judrią plėtrą.
Naudokite aukščiau esančius trijų ir šešių skydelių Storyboard That šablonus, kad sukurtumėte savo asmenybes. Taip pat galite naudoti toliau pateiktą „Spider Map“ šabloną, kad sukurtumėte didesnės įmonės asmeninį žemėlapį. Kiekvienas komandos narys gali dalyvauti kuriant asmenybes. Pokalbio metu galite sujungti žmones pagal patirtį ar pasitikėjimo lygį. Storyboard That supaprastina procesą, o šablonai užtikrina tam tikrą nuoseklumą. Kai komanda įgyja patirties, galbūt norėsite sukurti savo šablonus, kuriuos naudosite būsimuose projektavimo ir kūrimo ciklus.
Norėdami daugiau sužinoti apie asmenybes, asmenybių tobulėjimą ir efektyvų asmenybių naudojimą savo versle, apsilankykite Interaction Design Foundation!
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Norėdami sužinoti daugiau apie į vartotoją orientuotą dizainą , žr. Donaldo Normano knygą „ Kasdienių dalykų dizainas“ arba, jei reikia konkrečiai programinės įrangos, išbandykite Steve'o Krugo „ Don't Make Me Think“.