Che cos'è una mappa del percorso del cliente?
Le mappe del percorso del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti consentono di vedere come un cliente potrebbe avere bisogno del tuo prodotto, come troverebbe il tuo prodotto e come il tuo prodotto può trarne vantaggio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove potremmo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o scenari di casi d'uso. Avere una storia del cliente reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.
Perché la mappatura del viaggio è importante?
Creare mappe di viaggio per i tuoi clienti è estremamente importante perché ti permette di calarti nei panni dei tuoi utenti. Quando crei mappe di viaggio dettagliate dei tuoi clienti target, sei costretto a passare attraverso l'esperienza di marketing a ciclo completo del tuo prodotto. La mappatura del percorso del cliente aiuta i professionisti del marketing e gli sviluppatori di prodotti a identificare quali problemi sta cercando di risolvere il loro prodotto, dove e come gli utenti target cercheranno soluzioni al loro problema, come implementeranno il tuo prodotto come soluzione e come il loro prodotto andrà a beneficio del cliente vita. Mappando il percorso di questo processo, ti consente di allocare in modo più efficiente le risorse di marketing e vendita e di comprendere meglio perché i tuoi clienti avranno bisogno del tuo prodotto.
Come iniziare la mappatura del viaggio
1. Crea una persona utente
Identifica il personaggio principale nella tua mappa del viaggio e crea un personaggio per questo personaggio.
2. Definisci le fasi del tuo cliente
Decidi quali sono le fasi chiave del percorso del cliente e aggiungi queste fasi come titoli sulla mappa del percorso del cliente per assicurarti di affrontarle.
3. Costruisci la tua mappa del viaggio
Inizia a creare la tua mappa di viaggio prendendo il tuo personaggio utente e inserendolo nella prima fase del cliente. Pensa a come reagirebbero in questa fase, quindi applica lo stesso concetto al resto della mappa.
Esempi di mappe di viaggio
Modelli di mappe di viaggio
Altre risorse per la mappatura del viaggio
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