Definizione di persona
Le personas sono storie visive che descrivono i clienti reali. Le Persona disegnano un quadro dettagliato dell'utente, di ciò che vuole realizzare, di quali conoscenze o abilità può o non può avere e perché certe cose possono essere più importanti per loro. I prodotti o servizi che progettate cercano di risolvere questi problemi dei clienti. Le Personas aiutano il team a concentrarsi sul design incentrato sull'utente .
Le persone funzionano meglio quando tutti i membri del team, inclusi marketing, vendite, progettazione del prodotto e assistenza clienti, partecipano alla definizione delle persone target primarie e quindi utilizzano le persone per progettare le caratteristiche del prodotto o del servizio.
Questo articolo ti guiderà attraverso sei passaggi per identificare il tuo utente target utilizzando i personaggi. Questi passaggi includono:
Innanzitutto, comprendi la "catena di fornitura" del tuo spazio di prodotto, ovvero quali sono tutti i ruoli coinvolti nella fornitura del prodotto o del servizio che immagini. Pensa in termini di utenti finali, rivenditori, sostenitori, partner, influenzatori delle politiche e utenti interni. Potresti avere più candidati per ognuna di queste categorie.
Ad esempio, supponiamo che ti stia rivolgendo al mercato dell'istruzione. Potresti prendere in considerazione personaggi per studenti, insegnanti, amministratori, genitori, tutor, bibliotecari o personale IT della scuola. Al livello successivo, puoi considerare i genitori tecnicamente esperti e quelli che non lo sono, quelli che hanno molto tempo e quelli che non lo hanno, e gli studenti che hanno stili di apprendimento diversi, interessi diversi e motivazioni diverse. Questi sarebbero tutti personaggi che potresti creare.
Durante questa fase, vuoi tante idee con poche restrizioni.
Ora che hai il tuo elenco di potenziali clienti, vorrai uscire e intervistare persone che corrispondono a queste descrizioni. Come trovi queste persone? Il modo più semplice è pensare a dove potrebbero essere.
Se hai già un'attività, puoi intervistare alcuni dei tuoi clienti. Se hai una nuova attività o idea, puoi cercare persone che utilizzano soluzioni attuali o che non hanno soluzioni.
Ad esempio, supponiamo che tu stia creando un sito Web che aiuti con la pianificazione del matrimonio. Potresti uscire in un portariviste di una libreria e cercare persone che comprano riviste da sposa. Se vuoi vendere biciclette e scooter elettrici, puoi visitare una fiera verde della comunità e parlare con i partecipanti e i venditori. Potresti anche considerare di includere alcune persone che non vogliono che il tuo prodotto o servizio capisca perché.
Una volta trovate le persone da intervistare, vorrai porre loro le stesse domande. Innanzitutto, chiedi il permesso per il loro tempo e dai loro una stima di quanto tempo impiegheranno le domande.
Successivamente, vorrai porre loro alcune domande demografiche (anche se potresti voler chiedere queste ultime) come l'età generale (fornisci un intervallo), la situazione familiare, ecc.
Ora chiedi della loro connessione o cronologia con il problema che stai cercando di risolvere. Ad esempio, hanno acquistato questo tipo di prodotto o servizio in passato, come hanno scelto un fornitore, quali erano le loro soluzioni alternative e qual è stato il risultato finale?
Infine, vuoi chiedere informazioni sui fattori che possono influenzare la loro capacità di risolvere il problema o utilizzare il tuo prodotto. Avranno bisogno di un certo livello di comfort con la tecnologia? Avranno bisogno di alcune competenze di dominio? Ci sono limiti fisici da considerare, come le capacità motorie fini o grossolane?
Una volta completate le interviste, puoi utilizzare Storyboard That per scrivere i tuoi personaggi. Inizia con una foto della tua persona, quindi aggiungi i dettagli. Puoi utilizzare il modello a tre riquadri sopra oppure puoi utilizzare il modello a sei riquadri che fornisce maggiori dettagli.
Crea uno storyboard per ogni persona. Potresti ritrovarti con un paio di dozzine di personaggi.
Il passo successivo è definire il vero utente di destinazione per la tua soluzione.
Inizia stampando tutti i tuoi storyboard personali e posizionandoli su una superficie piana. Avrai bisogno di spazio per spostarli. Porta tutta la tua squadra nella stanza. Tutti dovrebbero già avere familiarità con i personaggi.
Ora scegli sei personaggi (a caso) e mettili in un triangolo, con uno in alto, due nella seconda fila e tre nella terza fila. Queste righe rappresentano gli utenti primari, secondari e terziari. I membri del team possono quindi, senza necessità di discussione, semplicemente sostituire i personaggi nel triangolo o spostarli da una riga all'altra.
Tuttavia, dovrebbero esserci sempre e solo sei personaggi nel triangolo . Una volta che il movimento si interrompe, puoi continuare con il passaggio successivo: Discussione .
Utilizzare la discussione diretta per confermare la priorità. Fai domande come:
Ognuno porterà il proprio punto di vista in questa discussione
Le vendite possono enfatizzare la differenza tra l'acquirente e l'utente. Il marketing può confrontare le entrate per i rivenditori rispetto agli utenti finali. La progettazione e lo sviluppo del prodotto possono considerare sfide di implementazione. Il supporto del prodotto può discutere il costo di proprietà.
Ricorda, la definizione delle priorità non elimina le esigenze degli utenti target secondari o terziari, ma dà priorità solo alle esigenze dell'utente principale. La discussione può richiedere più di un incontro.
Una volta terminata la discussione, stampa e distribuisci la priorità della persona a tutti i membri del team per postare vicino a loro. Diciamo che il tuo personaggio principale è Pat. Man mano che sorgono domande durante il progetto, potresti notare un linguaggio come:
Considera queste domande come un successo per abbracciare un approccio incentrato sull'utente.
Se questa è la prima volta che utilizzi i personaggi o la decima, potresti scoprire che la priorità cambia man mano che il team continua la ricerca sul prodotto e il marketing completa un'analisi più competitiva. Va bene. Torna semplicemente ai passaggi 4, 5 e 6 e ripeti l'ordinamento, l'assegnazione delle priorità e la discussione. Infine, ristampa il nuovo triangolo della persona in modo che l'intero team sia tenuto aggiornato.
Tuttavia, considera il costo della modifica dell'utente di destinazione più avanti nel processo. Una volta che lo sviluppo è iniziato, cambiare la priorità della persona significa davvero che stai costruendo una soluzione diversa.
Framework Agile e Lean aggiuntivi
Le Personas sono diverse dalle User Story. Consulta il nostro articolo su User Story e Agile Development per saperne di più sulle User Story.
Usa i modelli Storyboard That a tre e sei pannelli sopra per creare i tuoi personaggi. Puoi anche utilizzare il nostro modello di Spider Map qui sotto per creare una mappa personale aziendale più grande. Tutti i membri del team possono partecipare alla creazione di personaggi. Durante il colloquio, puoi unire le persone in base all'esperienza o al livello di fiducia. Storyboard That semplifica il processo, mentre i modelli garantiscono una certa coerenza. Man mano che il team acquisisce esperienza, potresti voler creare i tuoi modelli da utilizzare nei futuri cicli di progettazione e sviluppo.
Per ulteriori letture sui personaggi, sullo sviluppo dei personaggi e su come utilizzare efficacemente i personaggi nella tua attività, dai un'occhiata all'Interaction Design Foundation!
Per saperne di più su User-Centered Design , prendi in considerazione The Design of Everyday Things di Donald Norman , o per il software in particolare, prova Don't Make Me Think di Steve Krug .