Le persone sono storie visive che descrivono i clienti reali. Le persone disegnano un quadro dettagliato dell'utente, quello che vogliono realizzare, quali conoscenze o abilità che possono o potrebbero non avere e perché determinate cose possono essere più importanti per loro. I prodotti oi servizi progettati cercano di risolvere questi problemi con i clienti. Le persone aiutano la squadra a concentrarsi sul design degli utenti.