Le persone sono storie visive che descrivono i clienti reali. Le persone disegnano un quadro dettagliato dell'utente, quello che vogliono realizzare, quali conoscenze o abilità che possono o potrebbero non avere e perché determinate cose possono essere più importanti per loro. I prodotti oi servizi progettati cercano di risolvere questi problemi con i clienti. Le persone aiutano la squadra a concentrarsi sul design degli utenti.
Questa è la terza parte della nostra Guida Illustrata per la Sviluppo del Prodotto. I personaggi sono un quadro per creare e portare i clienti e gli utenti archetipici alla vita. Focalizzandosi su tipi discreti di utenti, rende più facile visualizzare e immaginare come questi attori interagire con un sistema e individuare importanti casi di utilizzo e funzionalità. Sono stati utilizzati fin dalla metà degli anni '90 e sono una parte comune della ricerca etnografica.