यात्रा मानचित्रण संसाधन

यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ता या ग्राहक आपके उत्पाद के साथ सहभागिता और जुड़ाव कैसे करते हैं, इसकी कहानियां हैं। आमतौर पर, एक यात्रा मानचित्र में उपयोगकर्ता को एक समस्या का सामना करना, एक समाधान की खोज करना, समाधान के रूप में आपके उत्पाद पर आना, आपके उत्पाद का उपयोग करना और अंततः उनकी मूल समस्या को कम करना शामिल है।

एक मुफ्त डिजाइन सोच कार्यशाला डाउनलोड करें। इस वर्कशॉप डाउनलोड में पावरपॉइंट, प्रिंट करने योग्य एसेट्स और ब्रेनस्टॉर्मिंग गाइड, सार्थक बातचीत को सुविधाजनक बनाने के लिए गतिविधियाँ, और वर्कशॉप को संचालित करने में आपका मार्गदर्शन करने के लिए विशेष प्रस्तुतकर्ता नोट्स शामिल हैं। कार्यशाला को छोटी तंग-बुनने वाली टीमों और बड़े अंतर-विभागीय संगठनों दोनों के लिए काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्र उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट की गहरी और अधिक व्यक्तिगत समझ प्राप्त करने के इरादे से उत्पाद डेवलपर्स के लिए एक दृश्य उपकरण है। एक मानक उपयोगकर्ता सहानुभूति नक्शा आपके उत्पाद या सेवा प्रक्रिया के साथ अपने सगाई के दौरान उपयोगकर्ता कहता है, सोचता है, करता है और महसूस करता है। उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रों को आपकी टीम द्वारा बनाया और विश्लेषण किया जाना चाहिए ताकि वे इस बात पर सर्वसम्मति बना सकें कि उनके उपयोगकर्ता अपने उत्पाद के कुछ पहलुओं पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करते हैं।

उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन (यूसीडी) एक पुनरावृत्ति अभ्यास है जिसमें उपयोगकर्ता की जरूरत, डेटा और फीडबैक लगातार उत्पाद डिजाइन प्रक्रिया में शामिल होते हैं। यूसीडी का लक्ष्य उपयोगकर्ता के आधार के वास्तविक अनुरोधों के आस-पास अपने उत्पाद को तैयार करना है। लंबी अवधि की कंपनी योजना या दृष्टि में पकड़ा जाना आसान है और वास्तव में आपके उत्पाद का न्यायाधीश कौन होगा: उपयोगकर्ताओं को खोना आसान है। ।

Agile Development सॉफ़्टवेयर विकास का एक दृष्टिकोण है जो अंतर-विभागीय परामर्श और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के आधार पर निरंतर पुनरावृत्तियों के साथ तेज़ फीचर रोल आउट पर केंद्रित है। यह एक परियोजना प्रबंधन ढांचा है जो परीक्षण की प्रक्रिया में प्रत्येक चरण के साथ वृद्धिशील विकास पर आधारित है, और अंतिम उपयोगकर्ताओं के फीडबैक या परिणामों पर अगली पुनरावृत्ति या उत्पाद पिवट का आधार है।

उपयोगकर्ता अनुभव मैपिंग, जिसे यूएक्स मैपिंग भी कहा जाता है, एक निश्चित उद्देश्य प्राप्त करने की कोशिश करते समय उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के अनुभवों के चरण-दर-चरण दृश्य प्रवाह की प्रक्रिया है। अधिकांश उत्पादों के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकवचन मार्ग नहीं है। इसके बारे में सोचें जैसे कि आप एक रेस्तरां मालिक हैं। आपके रेस्टोरेंट में आने वाले सभी ग्राहक भूखे हैं और भोजन चाहते हैं। कुछ पास्ता चाहते हैं, दूसरों को एक सैंडविच चाहिए, या कुछ सिर्फ एक पेय चाहते हैं। हालांकि उनका अंतिम लक्ष्य समान या समान हो सकता है, लेकिन वे अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जो प्रवाह और पथ लेते हैं वे मूल रूप से भिन्न हो सकते हैं। एक यूएक्स नक्शा उपयोगकर्ता के इस बात को प्राप्त करने तक आपके उत्पाद के साथ बातचीत और जुड़ने का एक चित्रण है।

ग्राहक यात्रा मैपिंग यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे सहभागिता करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, किसी मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर को कार्यान्वित करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड का अनुरोध करने, या पूर्ण चक्र प्रक्रिया जैसे कि खरीद के लिए सगाई के लिए उत्पाद खोज के रूप में एक पूर्ण चक्र प्रक्रिया से संपर्क करने का प्रयास कर सकता है। आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने का लक्ष्य रखने वाले किसी भी कार्य या उद्देश्यों को उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।

यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।

ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।

उत्पाद विकास के लिए व्यक्ति का उपयोग करना अत्यंत सहायक है, लेकिन आप पहले से ही जानते हैं। कभी-कभी व्यक्तित्व का उपयोग करने के बारे में सबसे कठिन हिस्सा आपके सहकर्मियों को भी उनका उपयोग करना शुरू करना है। यह नि: शुल्क व्यक्तित्व पैकेट आसान, भरोसेमंद, मुद्रण योग्य व्यक्तित्व संसाधन प्रदान करता है जो उत्पादक व्यक्तित्व बुद्धिशीलता सत्रों को प्रेरित करता है। आप इन संसाधनों को मुद्रित कर सकते हैं और उन्हें अपनी टीम के साथ साझा कर सकते हैं, या खरोंच से अपने स्वयं के व्यक्ति बना सकते हैं। किसी भी तरह से, आप आज अपने उत्पाद विकास प्रक्रिया में व्यक्तित्वों को शामिल करना शुरू कर सकते हैं!

ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

यह हमारे इलस्ट्रेटेड गाइड टू प्रॉडक्ट डेवलपमेंट सीरीज़ का चौथा भाग है। उत्पाद विकास का हिस्सा आपके ग्राहकों को समझ रहा है। ग्राहक यात्रा मैपिंग उन घटनाओं की अंत-से-अंत श्रृंखला को देखने की प्रक्रिया है जो आपके उत्पाद / सेवा से पहले पूरी कहानी बनाते हैं, आपके उत्पाद / सेवा का उपयोग करते हैं, और बाद में। ये नक्शे काफी लंबा हो सकते हैं और कई अभिनेताओं या व्यक्तित्वों को शामिल कर सकते हैं। वे रैखिक भी नहीं हो सकते हैं इन विभिन्न ग्राहक यात्राओं की जांच करके, प्रमुख उपयोग के मामलों की पहचान करना संभव है, जो आपके उत्पाद / सेवा को अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से करने की आवश्यकता है। इसमें कुछ भी शामिल होना चाहिए जो वर्तमान में बहुत से ग्राहकों के दुःख (अक्सर कोई अच्छा कारण नहीं) पैदा कर रहे हैं, और उन मामलों का उपयोग करें जो वास्तव में मूल उत्पाद की पेशकश को बेहतर बनाते हैं।