यूएक्स मैपिंग क्या है
उपयोगकर्ता अनुभव मैपिंग, जिसे यूएक्स मैपिंग भी कहा जाता है, एक निश्चित उद्देश्य प्राप्त करने की कोशिश करते समय उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के अनुभवों के चरण-दर-चरण दृश्य प्रवाह की प्रक्रिया है। अधिकांश उत्पादों के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकवचन मार्ग नहीं है। इसके बारे में सोचें जैसे कि आप एक रेस्तरां मालिक हैं। आपके रेस्टोरेंट में आने वाले सभी ग्राहक भूखे हैं और भोजन चाहते हैं। कुछ पास्ता चाहते हैं, दूसरों को एक सैंडविच चाहिए, या कुछ सिर्फ एक पेय चाहते हैं। हालांकि उनका अंतिम लक्ष्य समान या समान हो सकता है, लेकिन वे अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जो प्रवाह और पथ लेते हैं वे मूल रूप से भिन्न हो सकते हैं। एक यूएक्स नक्शा उपयोगकर्ता के इस बात को प्राप्त करने तक आपके उत्पाद के साथ बातचीत और जुड़ने का एक चित्रण है।
यूएक्स मानचित्रण महत्वपूर्ण क्यों है?
यूएक्स मैपिंग डेवलपर्स और उत्पाद डिजाइनरों को उनके उपयोगकर्ता प्रवाह की दक्षता को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, इस प्रकार रूपांतरणों के लिए अनुकूलित करता है। यदि आपका यूएक्स आसान और स्पष्ट है, तो कम उपयोगकर्ता "गिरावट" करेंगे और उत्पाद को त्याग देंगे क्योंकि वे एक विशेष प्रवाह का अनुभव करते हैं। यूएक्स मानचित्र बनाने का वास्तविक कार्य हमें चरण-दर-चरण चरण के माध्यम से चलने के लिए मजबूर करता है, और किसी भी लापता या अनावश्यक उपयोगकर्ता को आवश्यक कार्यों को स्पष्ट रूप से इंगित करेगा। अपने यूएक्स मानचित्र में दृश्य जोड़ना आपको और आपकी टीम को चिड़िया के आंखों के दृश्य से अनुभव प्रवाह देखने देगा, जो आपको यह तय करने की अनुमति देता है कि उपयोगकर्ता इस विशेष कार्रवाई को प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है या नहीं।
उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र बनाम ग्राहक यात्रा मानचित्र
यूएक्स मानचित्र
उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता प्रवाह के लिए विशिष्ट हैं। एक उत्पाद में आम तौर पर एकाधिक उपयोगकर्ता प्रवाह होते हैं जैसे परीक्षण के लिए साइन अप करना, खाता कैसे खरीदें, और कार्य को कैसे सहेजना और साझा करना है। इस उदाहरण में, इनमें से प्रत्येक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता प्रवाह का अपना यूएक्स मानचित्र होगा।
ग्राहक यात्रा मानचित्र
ग्राहक यात्रा मानचित्रण एक सामान्य कहानी बनाने का कार्य है कि संभावित उपयोगकर्ता या व्यक्तित्व को आपके उत्पाद की आवश्यकता होगी, उत्पाद में आएं, इसके साथ संलग्न हों, और फिर खरीदारी करें। वे अधिक सामान्य मानचित्र हैं और प्रक्रिया या रूपांतरण दर सुधार के बजाय रणनीतिक विपणन के लिए अधिक उपयोगी हैं।
यूएक्स मानचित्र कैसे बनाएं
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उपयोगकर्ता प्रवाह चुनें
सबसे पहले आपको अपने उत्पाद के उपयोगकर्ता प्रवाह में से एक चुनना होगा। तय करें कि आप किस विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्रवाई पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं और सुधार करना चाहते हैं। प्रवाह पर निर्णय लेने का एक अच्छा तरीका है अपने डेटा का विश्लेषण करना और यह निर्धारित करने का प्रयास करें कि आपके उपयोगकर्ता कहां गिर रहे हैं। क्या वे आपके पृष्ठ पर उतर रहे हैं लेकिन आगे नहीं बढ़ रहे हैं? क्या वे मुफ्त परीक्षण शुरू कर रहे हैं लेकिन भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित नहीं हो रहे हैं? अलग-अलग उपयोगकर्ताओं को खोने से आप यह पहचानने की अनुमति देंगे कि किन प्रवाहों में सुधार की आवश्यकता है।
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प्रवाह के भीतर चरणों को परिभाषित करें
मानचित्र के बाहर एक विशिष्ट उपयोगकर्ता अनुभव प्रवाह चुनने के बाद, आपको प्रवाह को व्यक्तिगत चरणों में तोड़ने की आवश्यकता है। इस प्रवाह में उपयोगकर्ता कैसे समाप्त होगा, प्रवाह के माध्यम से प्रगति के लिए उन्हें आवश्यक कार्यों के साथ शुरू करें, और प्रवाह पूरा होने के बाद वे कहां उतर सकते हैं।
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सभी आवश्यक ग्राहक इंटरैक्शन नोट करें
अलग-अलग चरणों में प्रवाह को तोड़ने के बाद, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि किन चरणों को उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि आपके उपयोगकर्ता प्रवाह में चरणों में से एक को उपयोगकर्ता को 3 विकल्पों में से चुनने की आवश्यकता है, तो इसे एक आवश्यक उपयोगकर्ता कार्रवाई के रूप में नोट करें। अपना यूएक्स मानचित्र बनाने के बाद, आप आवश्यक उपयोगकर्ता कार्रवाइयों की संख्या को कुल कर सकते हैं और यह तय कर सकते हैं कि यह बहुत अधिक है और यदि उनमें से कोई भी आवश्यक नहीं है।
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सभी उपयोगकर्ता घर्षण अंक नोट करें और पता करें
अंतिम, लेकिन निश्चित रूप से कम से कम नहीं, सभी उपयोगकर्ता घर्षण बिंदुओं को संबोधित करना सुनिश्चित करें। कौन सा विशिष्ट बिंदु या चरण एक मामूली मौका है कि उपयोगकर्ता भ्रमित हो सकता है? डेवलपर्स या उत्पाद डिजाइनर के रूप में, हम उत्पादों के लगभग हमेशा करीब हैं ताकि स्पष्ट समझ हो सके कि उपयोगकर्ता कहां भ्रमित हो सकते हैं। यूएक्स नक्शा बनाना अधिक पचाने वाले उपयोगकर्ता कार्यों में बहता है, और प्रत्येक स्थिति में उपयोगकर्ता भ्रम के एक छोटे से मौके के साथ भी उल्लेख किया जाना चाहिए और संभावित सुधार के लिए विश्लेषण किया जाना चाहिए।
अब जब आपके पास उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र बनाने के लिए आवश्यक ज्ञान और टूल हैं, तो आज अपना खुद का निर्माण शुरू करने के लिए नीचे दिए गए टेम्पलेट्स में से एक का उपयोग करें!
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