נקודת מגע היא פשוט דרך עבור נציג עסקים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם, או עבור הלקוחות כדי להגיע לעסק. אלה מופיעים בדרך כלל בצורה של חלונות קופצים בדפי אינטרנט, עזרה תיבות צ'אט או הודעות דוא"ל. חשוב באותה מידה לשני הצדדים להיות מסוגלים ליצור קשר אחד עם השני, וזה מוסבר עוד יותר כאן:
עסקים → לקוח: העסק צריך להיות כל הזמן שיש נקודות מגע עם הלקוחות שלהם. נקודות מגע מאפשרות ללקוח לקבל מידע נוסף על המוצר העסקי ושומר על שם החברה שלך בראש המחשבה. בדרך כלל אלה touchpoints יבוא כמו הודעות דוא"ל תקופתיים, או שיחות לשאול איך הלקוח נהנה המוצר לראות אם הם צריכים משהו אחר. אלה יכולים לגרום ללקוח להרגיש אכפת, והוא יכול לשפר באופן משמעותי את שימור. היזהר אם כי, שימוש יתר של נקודות מגע יכול להוביל להחלשות חוזר.
לקוח ← עסקים: כאשר ללקוח יש שאלה או שהוא נתקל בבעיה עם המוצר, הדבר האחרון שאתה רוצה הוא להקשות עליהם להיות מסוגל ליצור איתך קשר. זה יוביל לתסכול טינה של המוצר שלך, מאוד מקטין את הסיכויים שלך לשמור על הלקוח. הגדלת הלקוחות שלך נקודות מגע עסקיות באמצעות שיחות צ'אטים, חלונות קופצים או פרטי קשר נגישים מאפשר לעסק להרגיש כאילו הוא מספק שירות אישי יותר ללקוח. זה גם reinsures הלקוח כי יש להם אי פעם בעיה עם המוצר שלך, עזרה יהיה קל לבוא.
