כיצד ליצור משתמש

הורד בחינם תבניות פרסונה

פרסונות פועלות בצורה הטובה ביותר כאשר כולם בצוות, כולל שיווק, מכירות, עיצוב מוצר ותמיכת לקוחות, משתתפים בהגדרת פרסונות היעד העיקריות ולאחר מכן משתמשים בפרסונות לעיצוב תכונות של מוצר או שירות.

נשמע נפלא! איפה אני מתחיל?

מאמר זה יעביר אותך דרך שישה שלבים לקראת זיהוי משתמש היעד שלך באמצעות פרסונות. שלבים אלה כוללים:

1. סיעור מוחות פרסונות
2. מחקר וראיון
3. כתוב פרסונות
4. מיון/תעדוף צוות
5. לָדוּן
6. סיים, הדפס והפצה לחברי הצוות

שלב 1: סיעור מוחות אישיות

ראשית, הבינו את "שרשרת האספקה" של מרחב המוצרים שלכם, כלומר, מהם כל התפקידים הכרוכים באספקת המוצר או השירות שאתם מדמיינים. חשבו במונחים של משתמשי קצה, משווקים, עורכי דין, שותפים, משפיעי מדיניות ומשתמשים פנימיים. ייתכן שיש לך מספר מועמדים עבור כל אחת מהקטגוריות הללו.

לדוגמה, נניח שאתה מכוון לשוק החינוך. אתה יכול לשקול פרסונות לתלמידים, מורים, מנהלים, הורים, מורים, ספרנים או אנשי IT של בית ספר. בשלב הבא, אתה עשוי לשקול הורים בעלי ידע טכני ואלה שלא, אלה שיש להם הרבה זמן וכאלה שאין להם, ותלמידים שיש להם סגנונות למידה שונים, תחומי עניין שונים ומניעים שונים. כל אלה יהיו פרסונות שתוכל ליצור.

במהלך השלב הזה, אתה רוצה הרבה רעיונות עם מעט הגבלות.

שלב 2: מחקר וראיון

עכשיו כשיש לך את רשימת הפוטנציאלים שלך, תרצה לצאת ולראיין אנשים שמתאימים לתיאורים האלה. איך אתה מוצא את האנשים האלה? הדרך הקלה ביותר היא לחשוב היכן הם עשויים להיות.

אם יש לך עסק קיים, אתה יכול לראיין כמה מהלקוחות שלך. אם יש לך עסק או רעיון חדש, אתה יכול לחפש אנשים שמשתמשים בפתרונות עכשוויים או שאין להם פתרון.

לדוגמה, נניח שאתה יוצר אתר שעוזר בתכנון חתונה. אתה יכול להסתובב ליד מתלה מגזינים של חנות ספרים ולחפש אנשים שקונים מגזינים לכלות. אם אתה רוצה למכור אופניים חשמליים וקטנועים, אתה יכול לבקר ביריד ירוק קהילתי ולדבר עם המשתתפים והספקים. כדאי גם לשקול לכלול כמה אנשים שלא רוצים שהמוצר או השירות שלך יבינו למה.

1. לאחר שמצאת אנשים לראיין, תרצה לשאול אותם את אותן שאלות. ראשית, בקש רשות לזמנם ותן להם הערכה כמה זמן יימשכו השאלות.

2. לאחר מכן, תרצה לשאול אותם כמה שאלות דמוגרפיות (אם כי אולי תרצה לשאול את אלו האחרונות) כגון גיל כללי (תן טווח), מצב משפחתי וכו'.

3. כעת שאל על הקשר או ההיסטוריה שלהם עם הבעיה שאתה מנסה לפתור. למשל, האם הם קנו סוג זה של מוצר או שירות בעבר, איך הם החליטו על ספק, מה היו הפתרונות החלופיים שלהם ומה הייתה התוצאה הסופית?

4. לבסוף אתה רוצה לשאול על גורמים שעשויים להשפיע על יכולתם לפתור את הבעיה או להשתמש במוצר שלך. האם הם יצטרכו רמת נוחות מסוימת עם הטכנולוגיה? האם הם צריכים קצת מומחיות בתחום? האם ישנן מגבלות פיזיות שיש לקחת בחשבון, כמו מוטוריקה עדינה או גסה?

הנה תבנית שתעזור לך לחשוב על שאלות:

שלב 3: כתוב את הפרסונה

לאחר שתסיים את הראיונות שלך, תוכל להשתמש ב- Storyboard That כדי לכתוב את הפרסונות שלך. התחל עם תמונה של האדם שלך, ואז הוסף את הפרטים. אתה יכול להשתמש בתבנית שלושת הפאנלים למעלה, או שאתה יכול להשתמש בתבנית של שישה פאנלים שמספקת פרטים נוספים.

צור לוח סיפור אחד לכל אדם. אתה עלול בסופו של דבר עם כמה תריסר פרסונות.

דוגמה לפרסונה שהושלמה

שלב 4: מיון ותעדוף כרטיסי צוות

השלב הבא הוא להגדיר את משתמש היעד האמיתי עבור הפתרון שלך.

התחל בהדפסת כל לוחות התכנון האישיים שלך והנחתם על משטח שטוח. תצטרך קצת מקום כדי להזיז אותם. תביא את כל הצוות שלך לחדר. כולם צריכים להכיר את הפרסונות כבר.

כעת, בחרו שש פרסונות (באקראי) והכניסו אותן למשולש, עם אחת למעלה, שתיים בשורה השנייה ושלושה בשורה השלישית. שורות אלה מייצגות את המשתמשים הראשיים, המשניים והשלישיים שלך. חברי הצוות עשויים לאחר מכן, ללא צורך בדיון, פשוט להחליף פרסונות במשולש או להעביר אותן משורה אחת לאחרת.

עם זאת, אי פעם צריכות להיות רק שש פרסונות במשולש . ברגע שהתנועה נעצרת, אתה יכול להמשיך לשלב הבא: דיון .

שלב 5: דיון

השתמש בדיון מכוון כדי לאשר את סדר העדיפויות. שאל שאלות כמו:

• אם נחליף את האנשים האלה עם זה, איך זה ישנה את הפתרון שלנו?
• האם אחת משתי הפרסונות הללו באמת יכולה לייצג את שתיהן, ולאפשר פרסונה חדשה להיכנס למשולש?
• האם יש פרסונות שאנו שוללים באופן ספציפי?

כל אחד יביא את נקודת המבט שלו לדיון הזה

מכירות עשויות להדגיש את ההבדל בין הקונה למשתמש. שיווק עשוי להשוות הכנסות עבור מפיצים לעומת משתמשי קצה. עיצוב ופיתוח מוצר עשויים לשקול אתגרי יישום. תמיכת מוצר עשויה לדון בעלות הבעלות.

זכור, תעדוף לא מבטל את הצרכים של משתמשי יעד משניים או שלישוניים, אלא רק נותן עדיפות לצרכים של המשתמש הראשי. הדיון עשוי להימשך יותר מפגישה אחת.

שלב 6: סיום והדפס

לאחר שהדיון הסתיים, הדפיסו והפיצו את סדר העדיפויות האישי לכל אחד בצוות כדי לפרסם בקרבתו. נניח שהפרסונה העיקרית שלך היא פאט. כאשר מתעוררות שאלות במהלך הפרויקט, ייתכן שתבחין בשפה כגון:

• האם פט חושב שזה חשוב?
• איך פאט ישתמש בזה?
• האם הטיפול בצורך של כריס ישפיע לרעה על יכולתו של פאט להשתמש בזה?

שקול את ההצלחה של שאלות אלה עבור אימוץ גישה ממוקדת משתמש.

צרות על המסלולים!

אם זו הפעם הראשונה שלך שאתה משתמש בפרסונות או העשירית, אתה עשוי לגלות שסדר העדיפויות משתנה ככל שהצוות ממשיך במחקר על המוצר והשיווק משלים ניתוח תחרותי יותר. זה בסדר. פשוט חזור לשלבים 4, 5 ו-6 וחזור על המיון, סדר העדיפויות והדיון. לבסוף, הדפיסו מחדש את משולש הפרסונות החדש כך שכל הצוות ימשיך להיות מעודכן.

עם זאת, שקול את העלות של שינוי משתמש היעד שלך בהמשך התהליך. ברגע שהפיתוח התחיל, שינוי סדר העדיפויות האישי אומר באמת שאתה בונה פתרון אחר.

הורד בחינם תבניות פרסונה

מסגרות זריזות ורזה נוספות

תורך

Storyboard That של שלושה ושישה פאנלים למעלה כדי ליצור פרסונות משלך. אתה יכול גם להשתמש בתבנית מפת העכביש שלנו למטה כדי ליצור מפת אישיות גדולה יותר של החברה. כל אחד בצוות יכול להשתתף ביצירת פרסונות. כשאתה מראיין, אתה יכול לחבר אנשים על סמך ניסיון או רמת ביטחון עצמי. Storyboard That מפשט את התהליך, בעוד שהתבניות מבטיחות עקביות מסוימת. ככל שהצוות צובר ניסיון, ייתכן שתרצה ליצור תבניות משלך לשימוש במחזורי עיצוב ופיתוח עתידיים.

לקריאה נוספת על פרסונות, פיתוח פרסונות וכיצד להשתמש בפרסונות ביעילות בעסק שלך, עיין ב- Interaction Design Foundation!

קריאה נוספת בפרסונה ופיתוח מוצר

1. את "Pitch המעלית"

2. בחירת האסטרטגיה הנכונה Go-To-Market

3. Personas עבור פיתוח מוצרים

4. מיפוי לקוחות מסע

5. רשומי נחות העסק שלך

כדי ללמוד עוד על עיצוב ממוקד משתמש , שקול את זה של דונלד נורמן, The Design of Everyday Things , או עבור תוכנה ספציפית, נסה את זה של Steve Krug, Don't Make Me Think.