Paljud kombed on riigiti erinevad. See tegevus võimaldab õpilastel harjutada inglise keelt koos kohalike tavadega, mida poes ostes eeldatakse. Õpilased kasutavad pakutud malli, et luua kolme lahtri süžeeskeemi, mis hõlmab vahekäikudes manööverdamist, abi küsimist ja väljaregistreerimist . Õpilased saavad harjutada inglise keelt ja näidata oma teadmisi nendele viipadele vastamise kohta, kirjutades kirjelduse kastidesse ja lisades illustratsioonidesse kõnemulle. Seejärel saavad õpilased oma süžeeskeemi klassile esitleda, lisades tegevusele kõnekomponendi!
Lisaks sellele tegevusele võivad õpetajad paluda õpilastel lisada rida ja vastata oma riigi või kultuuri kohta käivatele viipadele, võimaldades neil õpetada teistele oma kultuuri ja laiendada oma inglise keele praktikat.
(Need juhised on täielikult kohandatavad. Pärast "Kopeeri tegevus" klõpsamist värskendage juhiseid ülesande vahekaardil Redigeerimine.)
Tähtaeg:
Eesmärk: luua süžeeskeemi, mis näitab, kuidas poes oste teha!
Õpilaste juhised:
Alustage õppetundi, tutvustades poodides levinud sõnavara ja väljendeid, nagu kaupade nimetused, abipaluvad fraasid ja väljaregistreerimise väljendid. Kasutage visuaalseid abivahendeid või tegelikke objekte, et muuta sõnavara paremini võrreldavaks. Arutage erinevaid stsenaariume, mida õpilased võivad poes kohata, näiteks toote leidmine, hindade küsimine või rahvarohke vahekäik.
Laske õpilastel arutletud poeseadete põhjal oma rollimängustsenaariumide jaoks ideid välja mõelda. Julgustage neid mõtlema erinevatele suhtlustele, mis neil võib olla poe töötajate või teiste klientidega. Kui neil on ideed, juhendage neid süžeeskeemide jaoks lihtsate stsenaariumide või dialoogikontuuride kirjutamisel, tagades, et nad võtavad arvesse varem tutvustatud sõnavara ja fraase.
Pakkuge õpilastele süžeeskeemi malle ja kunstitarbeid. Juhendage neid looma kolmest lahtrist koosnev süžeeskeemi, mis illustreerib nende rollimängu stsenaariumi, sealhulgas interaktsiooni põhielemente. Julgustage neid kasutama dialoogides kõnemulle ja tiitreid, et kirjeldada seadet ja toiminguid. See samm võimaldab õpilastel oma rollimänge visuaalselt planeerida ja tugevdab nende arusaamist sõnavarast ja fraasidest kontekstis.
Korraldage rollimängusessioon, kus õpilased esitavad oma stsenaariume nende süžeeskeemide põhjal. Iga rühm saab oma rollimängu klassile esitleda, kasutades visuaalse abivahendina oma storyboardi. Julgustage kuulajaid pärast iga ettekannet küsimusi esitama või tagasisidet andma, keskendudes rollimängus keelekasutusele ja suhtluse tõhususele.
Tervitamise kombed kauplustes on kultuuriti väga erinevad. Paljudes lääneriikides on tavapärane suuline tervitus või lihtne noogutamine töötajate tunnustamiseks. Näiteks Ameerika Ühendriikides ja Kanadas on tavaline, et poe töötajad tervitavad kliente sõbralikult "Tere" või "Kuidas saan teid aidata?" Mitmel pool Euroopas on poodi sisenedes oodata viisakat "Bonjouri" Prantsusmaal või lugupidavat "Guten Tagi" Saksamaal. Seevastu mõnes Aasia riigis, näiteks Jaapanis, tervitavad töötajad kliente sageli kummarduse ja suulise tervitusega, näiteks "Irasshaimase". Lähis-Ida riikides võivad tervitused olla ametlikumad ja sisaldada tavaklientide käepigistusi. Nende tervitusnormide mõistmine on oluline nii kohalike tavade austamiseks kui ka ostukogemuse parandamiseks.
Ka järjekorra etikett on globaalselt erinev. Paljudes lääneriikides on järjekorrast ja oma korra ootamisest range kinnipidamine norm. Sellised riigid nagu Ühendkuningriik on eriti tuntud korrapärase järjekordade poolest. Seevastu mõnes Aasia ja Lähis-Ida piirkonnas võib lähenemine järjekordadele olla lõdvem, teenuse saamiseks on vaja vähem struktureeritud järjekorda ja enesekindlamat suhtumist. Skandinaavia riikides on numbri võtmine ja helistamise ootamine tavaline praktika. Turistide ja välismaalaste jaoks on kohalike järjekorra tavade järgimine ja nendega kohanemine ülioluline, et vältida arusaamatusi või ebaviisaka välimust.
Klienditeeninduse standardid ja ootused võivad kultuuriti väga erineda. Ameerika Ühendriikides on klienditeenindus sageli väga proaktiivne ja kaasahaarav ning töötajad pakuvad alati abi ja esitavad sageli täiendavaid küsimusi või soovitusi. Paljudes Aasia riikides, näiteks Jaapanis ja Lõuna-Koreas, iseloomustab klienditeenindust kõrge viisakus ja tähelepanelikkus, kuid see võib olla vähem proaktiivne, pidades silmas edasimüümist või juhuslikku vestlust. Euroopa klienditeenindus võib olla reserveeritud, kuna töötajad pakuvad tavaliselt abi, kui neid palutakse, kuid muidu võimaldavad klientidel ostlemisel rohkem ruumi ja privaatsust. Mõnes kultuuris hinnatakse klientidega isikliku suhte loomist, samas kui teistes on kiire ja tõhus tehing norm. Nende erinevate ootuste mõistmine võib aidata ostjatel rahvusvahelistes jaemüügikeskkondades mugavamalt ja lugupidavamalt navigeerida.