Cómo Crear User Peronas

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Las personas funcionan mejor cuando todos los miembros del equipo, incluidos los de marketing, ventas, diseño de productos y atención al cliente, participan en la definición de las personas objetivo principales y luego utilizan esas personas para diseñar las características del producto o servicio.

¡Suena genial! ¿Por dónde empiezo?

Este artículo te guiará en seis pasos para identificar a tu usuario objetivo mediante perfiles. Estos pasos incluyen:

1. Lluvia de ideas sobre personas
2. Investigación y entrevistas
3. Escribir Personas
4. Ordenación/priorización del equipo
5. Conversar
6. Finalizar, imprimir y distribuir a los miembros del equipo

Paso 1: Lluvia de ideas sobre personas

Primero, comprenda la cadena de suministro de su sector de productos; es decir, cuáles son todos los roles involucrados en la entrega del producto o servicio que imagina. Piense en términos de usuarios finales, distribuidores, promotores, socios, personas influyentes en políticas y usuarios internos. Podría tener varios candidatos para cada una de estas categorías.

Por ejemplo, supongamos que su público objetivo es el sector educativo. Podría considerar perfiles para estudiantes, profesores, administradores, padres, tutores, bibliotecarios o personal de TI de la escuela. En el siguiente nivel, podría considerar a los padres con conocimientos técnicos y a los que no, a los que disponen de mucho tiempo y a los que no, y a los estudiantes con diferentes estilos de aprendizaje, intereses y motivaciones. Todos estos serían perfiles que podría crear.

Durante esta fase, quieres muchas ideas con pocas restricciones.

Paso 2: Investigación y entrevista

Ahora que tienes tu lista de candidatos potenciales, querrás entrevistar a personas que se ajusten a estas descripciones. ¿Cómo encontrarlas? La manera más fácil es pensar dónde podrían estar.

Si ya tienes un negocio, puedes entrevistar a algunos de tus propios clientes. Si tienes un negocio o una idea nueva, puedes buscar personas que ya estén usando soluciones o que no tengan ninguna.

Por ejemplo, supongamos que estás creando un sitio web que ayuda con la planificación de bodas. Podrías pasarte por el revistero de una librería y buscar gente comprando revistas de novias. Si quieres vender bicicletas y patinetes eléctricos, puedes visitar una feria ecológica comunitaria y hablar con los asistentes y vendedores. También podrías considerar incluir a algunas personas que no quieren tu producto o servicio para que entiendan por qué.

1. Una vez que hayas encontrado a las personas para entrevistar, querrás hacerles las mismas preguntas. Primero, pídeles permiso de tiempo y proporciónales una estimación de cuánto tiempo les tomará responder las preguntas.

2. A continuación, querrás hacerles algunas preguntas demográficas (aunque es posible que quieras preguntarlas al final), como edad general (proporciona un rango), situación familiar, etc.

3. Ahora pregúntales sobre su conexión o historial con el problema que intentas resolver. Por ejemplo, ¿han comprado este tipo de producto o servicio anteriormente?, ¿cómo eligieron un proveedor?, ¿cuáles fueron sus alternativas de solución? y ¿cuál fue el resultado final?

4. Finalmente, conviene preguntar sobre los factores que pueden influir en su capacidad para resolver el problema o usar su producto. ¿Necesitarán cierta familiaridad con la tecnología? ¿Necesitarán cierta experiencia en el área? ¿Existen limitaciones físicas a considerar, como la motricidad fina o gruesa?

A continuación se muestra una plantilla para ayudarle a pensar en las preguntas:

Paso 3: Escribe la Persona

Una vez que completes tus entrevistas, puedes usar Storyboard That para crear tus personajes. Comienza con una foto de tu personaje y luego añade los detalles. Puedes usar la plantilla de tres paneles de arriba o la de seis paneles, que proporciona más detalles.

Crea un storyboard para cada personaje. Podrías terminar con hasta un par de docenas de personajes.

Ejemplo de una Persona Completada

Paso 4: Clasificación y priorización de tarjetas de equipo

El siguiente paso es definir el verdadero usuario objetivo de su solución.

Empieza por imprimir todos los storyboards de tus personajes y colócalos sobre una superficie plana. Necesitarás espacio para moverlos. Reúne a todo tu equipo en la sala. Todos deberían estar familiarizados con los personajes.

Ahora, elige seis personas (al azar) y colócalas en un triángulo: una en la parte superior, dos en la segunda fila y tres en la tercera. Estas filas representan a tus usuarios principales, secundarios y terciarios. Los miembros del equipo pueden, sin necesidad de discusión, simplemente reemplazar las personas en el triángulo o moverlas de una fila a otra.

Sin embargo, solo debe haber seis personas en el triángulo . Una vez que el movimiento se detenga, puedes continuar con el siguiente paso: Discusión .

Paso 5: Participar en debates significativos sobre personajes

Utilice la discusión dirigida para confirmar la priorización. Haga preguntas como:

• Si intercambiamos a esta persona con ésta, ¿cómo cambiaría nuestra solución?
• ¿Puede uno de estos dos personajes realmente representar a ambos, permitiendo que un nuevo personaje entre al triángulo?
• ¿Existen personas que estamos excluyendo específicamente?

Cada uno aportará su propia perspectiva a esta discusión.

Ventas puede enfatizar la diferencia entre el comprador y el usuario. Marketing puede comparar los ingresos de los revendedores con los de los usuarios finales. Diseño y desarrollo de productos pueden considerar los desafíos de implementación. Soporte de productos puede analizar el costo de propiedad.

Recuerde que la priorización no elimina las necesidades de los usuarios objetivo secundarios o terciarios, sino que prioriza las del usuario principal. La discusión puede requerir más de una reunión.

Paso 6: Finalizar e imprimir

Una vez finalizada la discusión, imprima y distribuya la priorización de personajes a todos los miembros del equipo para que la publiquen cerca de ellos. Supongamos que su personaje principal es Pat. A medida que surjan preguntas durante el proyecto, podría observar frases como:

• ¿Pat piensa que esto es importante?
• ¿Cómo utilizará Pat esto?
• ¿Abordar la necesidad de Chris afectará negativamente la capacidad de Pat para utilizar esto?

Considere estas preguntas como una prueba del éxito de adoptar un enfoque centrado en el usuario.

¡Problemas en las vías!

Si esta es la primera vez que usa perfiles, o la décima, podría notar que la priorización cambia a medida que el equipo continúa investigando el producto y el equipo de marketing completa un análisis más competitivo. No se preocupe. Simplemente vuelva a los pasos 4, 5 y 6 y repita la clasificación, la priorización y el análisis. Finalmente, reimprima el nuevo triángulo de perfiles para que todo el equipo esté al tanto.

Sin embargo, considere el costo de cambiar su usuario objetivo más adelante en el proceso. Una vez iniciado el desarrollo, cambiar la priorización del perfil significa realmente que está creando una solución diferente.

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Marcos de trabajo ágiles y Lean adicionales

Tu turno

Usa las plantillas Storyboard That de tres y seis paneles que aparecen arriba para crear tus propios personajes. También puedes usar nuestra plantilla de Mapa Araña (abajo) para crear un mapa de personajes más amplio. Todos los miembros del equipo pueden participar en la creación de personajes. Durante las entrevistas, puedes formar equipos según su experiencia o nivel de confianza. Storyboard That simplifica el proceso, mientras que las plantillas garantizan cierta consistencia. A medida que el equipo gane experiencia, puedes crear tus propias plantillas para usarlas en futuros ciclos de diseño y desarrollo.

Para obtener más información sobre personas, desarrollo de personas y cómo usar personas de manera efectiva en su negocio, consulte la Interaction Design Foundation.

Lectura adicional sobre desarrollo de productos y personas

1. El "Elevador Pitch"

2. Elegir la Estrategia de Go-to-Market

3. Personas para Desarrollo de Producto

4. Cartografía del viaje del cliente

5. Validar las suposiciones de su negocio

Para obtener más información sobre el diseño centrado en el usuario , considere The Design of Everyday Things de Donald Norman, o para software específicamente, pruebe Don't Make Me Think de Steve Krug.