نقطة الاتصال هي ببساطة وسيلة إما لممثل الأعمال للاتصال عملائها، أو للعملاء للوصول إلى الأعمال التجارية. وتظهر هذه عادة في شكل النوافذ المنبثقة على صفحات الويب، أو مساعدة مربعات الدردشة، أو رسائل البريد الإلكتروني. ومن المهم بنفس القدر أن يتمكن الطرفان من الاتصال ببعضهما البعض، وهو ما يفسر هنا أيضا:
الأعمال → العميل: يجب أن يكون العمل دائما وجود نقاط اتصال مع عملائها. تسمح نقاط الاتصال للعميل بمزيد من المعلومات حول المنتج التجاري وتحافظ على اسم شركتك على رأس أذهانهم. عموما هذه نقاط الاتصال سوف تأتي في رسائل البريد الإلكتروني الدورية، أو المكالمات يسأل كيف كان العميل يتمتع المنتج ورؤية إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء آخر. هذه يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بالاهتمام، ويمكن أن تحسن كثيرا الاحتفاظ. كن حذرا على الرغم من الإفراط في استخدام نقاط الاتصال يمكن أن يؤدي إلى تناقص العوائد.
العملاء → الأعمال: عندما يكون لدى العميل سؤال أو هو وجود مشكلة مع المنتج، وآخر شيء تريده هو أن تجعل من الصعب بالنسبة لهم لتكون قادرة على الاتصال بك. وهذا يؤدي إلى الإحباط والاستياء من المنتج الخاص بك، مما يقلل كثيرا من فرصك في الاحتفاظ بالعملاء. زيادة العملاء الخاص بك → نقاط الاتصال التجارية عن طريق دردشات مساعدة، بوب أوبس، أو معلومات الاتصال يمكن الوصول إليها تسمح الأعمال ليشعر أنهم يقدمون خدمة أكثر شخصية للعميل. كما أنه يعيد تأمين العميل الذي يجب أن يكون لديك أي وقت مضى مشكلة مع المنتج الخاص بك، وسوف تكون مساعدة من السهل أن تأتي من قبل.
