Müşteri Katılım Planı nedir?
Müşteri katılım planı, bir şirketin ürün veya hizmetlerine başlama sürecinde yeni müşterilere rehberlik etmek için kullandığı ayrıntılı bir stratejidir. Tipik olarak, müşterilerin ürünü tanımasına, nasıl çalıştığını anlamasına ve sağlayabileceği değeri görmeye başlamasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi adım ve kilometre taşı içerir.
Müşteri Onboarding Planının Faydaları Nelerdir?
Bir müşteri katılım planı kullanmanın aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faydaları vardır:
- Arttırılmış Müşteri Memnuniyeti: Yeni müşterilere ürün veya hizmetinizi kullanmaya başlama sürecinde rehberlik ederek, onların daha güvenli hissetmelerine ve satın almalarından memnun olmalarına yardımcı olabilirsiniz.
- Artan Müşteri Elde Tutma: Başarılı bir şekilde dahil olan müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi kullanmaya devam etme ve kullanmaya devam etme olasılığı daha yüksektir.
- Azaltılmış Müşteri Destek Maliyetleri: Katılım sürecinde sık sorulan soruları ve sorunları proaktif bir şekilde ele alarak, sürekli destek ve sorun giderme ihtiyacını azaltabilirsiniz.
- Artan Gelir: Müşteriler başarılı bir şekilde katılım sağladıklarında ve ürün veya hizmetinizin değerini görmeye başladıklarında, yükseltme yapma veya sizden ek ürünler satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Müşteri Katılım Planına Neler Dahildir?
Bir müşteri katılım planına dahil edilen belirli adımlar ve kilometre taşları, şirkete ve sunulan ürün veya hizmete bağlı olarak değişir. Bununla birlikte, bir müşteri katılım planının bazı ortak unsurları şunları içerebilir:
- Hoş Geldiniz E-postaları veya Mesajları: Müşteriyi karşılayan ve ürün veya hizmet hakkında temel bilgiler sağlayan bir dizi mesaj.
- Eğitim Materyalleri: Müşteriye ürünü veya hizmeti nasıl kullanacağını öğreten videolar, öğreticiler veya diğer kaynaklar.
- Onboarding Kilometre Taşları: Müşterinin onboarding sürecinde başarmayı amaçlaması gereken belirli hedefler veya başarılar.
- Destek Kaynakları: Müşteri desteği için iletişim bilgilerinin yanı sıra SSS'ler veya müşterinin sık karşılaşılan sorunları gidermesine yardımcı olabilecek diğer kaynaklar.
Müşteri Katılım Planları En İyi Nasıl Kullanılır?
Müşteri katılım planları, ürün veya hizmetinizi kullanmaya başlama sürecinde yeni müşterilere rehberlik etmek için proaktif bir araç olarak kullanıldıklarında en etkilidir. Alıştırma süreci boyunca müşterilerle düzenli olarak iletişim kurmak ve ilerleme kaydettiklerinden ve önemli kilometre taşlarına ulaştıklarından emin olmak önemlidir. Ek olarak, müşterilerden gelen geri bildirimleri dinlemek ve gerektiğinde katılım planında ayarlamalar yapmak önemlidir.
Müşteri Onboarding Planı Oluşturmanın 5 Adımı
Bir Kullanıcı Akış Şeması ile Başlayın
Bir müşteri katılım planı oluşturmanın ilk adımı, müşterilerinizin ürününüzü kullandıklarında yaptıkları yolculuğu anlamaktır. Kullanıcılarınızın tam olarak hangi adımları atacağını görmek için bir kullanıcı akış şeması oluşturun. Bu şekilde, açıklamanız gereken her bir özelliği içselleştirebilirsiniz.
Standart Bir Sunum Geliştirin
Artık müşterilerinizin devam edecekleri yolculuğu anladığınıza göre, yardıma ihtiyaçları olduğunda onlara gönderebileceğiniz basit ve evrensel bir sunum oluşturmanın zamanı geldi. Alışma sürecinizde, kullanıcılara başlamalarına yardımcı olmak için gönderebileceğiniz hızlı ve kolay bir PDF veya PowerPoint'e sahip olmak harikadır (örneğin, hesaplarını kurma, ek kullanıcılar ekleme, ayarlarını düzenleme).
E-posta Kadansı
Katılımın en kritik kısımlarından biri, katılım için bir e-posta temposu ayarlamaktır. Bu, muhtemelen ürünü yeni kullanmaya başlayan kullanıcılarınıza gönderilen günlük, altı haftalık veya iki haftalık bir e-posta dizisi olacaktır. Bu e-postalar, ürünü veya görmemiş olabilecekleri kaynakları nasıl kullanacaklarına dair ipuçları içerebilir. E-postalarınızı A/B testi yapmayı ve daha iyi sonuçlar için sürekli olarak yinelemeyi unutmayın.
Ürün Kullanımını Takip Edin
Artık sisteminizi kurduğunuza göre, çalıştığından emin olmanız önemlidir. Ürünün kullanımını takip edecek bir sistemin kurulması için teknoloji ile birlikte çalışın. E-postanızı açan kullanıcıların bir satın alma işlemine dönüşme olasılığı daha mı yüksek? Kullanıcılar sunumunuzu okuduktan sonra hangi soruları soruyor? Yerleşik kullanıcılarınızın çoğu kullanım dönüşüm hunisinin neresinde düşüyor? Bu soruların yanıtlarını bilmek, işe alım sürecinizi iyileştirmenize ve dönüşüm oranınızı artırmanıza olanak tanır.
Müşteri Hizmetlerini Kullanılabilir Hale Getirin
Son olarak, kullanıcılarınıza müşteri hizmetleri ve desteğinin her zaman mevcut olduğunu bildirin. Herhangi bir soruları olursa kiminle/nerede iletişim kuracaklarını bildiklerinden emin olun. Kullanıcılar kendileriyle ilgilenildiğini ve tüm sorunlarının çözülebileceğini hissettiğinde, satın alma olasılıkları çok daha yüksektir.
Müşteri Katılım Planları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Bir müşteri katılım planı ne kadar sürmelidir?
Bir müşteri katılım planının uzunluğu, sunulan ürün veya hizmetin karmaşıklığına bağlı olarak değişecektir. Bununla birlikte, çoğu katılım planı, müşterileri birkaç gün veya hafta içinde çalışır duruma getirmeyi hedeflemelidir.
Bir müşteri katılım planı oluşturmaktan kim sorumludur?
Çoğu şirkette, bir müşteri katılım planı oluşturma sorumluluğu müşteri başarısına veya katılım ekibine düşer.
Müşteri katılımında kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar nelerdir?
Müşteri yerleştirmede kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar, müşterileri bir kerede çok fazla bilgiyle ezmek, işe alım deneyimini müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlamada başarısız olmak, sürekli destek ve kaynak sağlamayı ihmal etmek ve işe alım sürecinin etkililiğini ölçmekte ve optimize etmekte başarısız olmayı içerir. .
Bir müşteri katılım planının başarısını nasıl ölçebilirsiniz?
Bir müşteri katılım planının başarısı, müşteri katılımı, ürün benimseme, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma gibi metrikleri takip ederek ölçülebilir. Bu ölçümleri izleyerek ve katılım sürecinde gerektiği şekilde ayarlamalar yaparak, yeni müşteriler için deneyimi sürekli olarak optimize edebilir ve genel olarak elde tutmayı iyileştirebilirsiniz.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.
