Birçok gelenek ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Bu aktivite, öğrencilerin bir mağazada alışveriş yaparken beklenen yerel geleneklerle birlikte İngilizce pratiği yapmalarını sağlar. Öğrenciler , koridorlarda nasıl manevra yapılacağını, nasıl yardım isteneceğini ve nasıl kontrol edileceğini kapsayan üç hücreli bir storyboard oluşturmak için sağlanan şablonu kullanacaklardır . Öğrenciler, açıklama kutularına yazarak ve çizimlerine konuşma balonları ekleyerek İngilizcelerini pratik yapabilir ve bu istemlere verilen yanıtlara ilişkin bilgilerini gösterebilirler. Daha sonra öğrenciler, etkinliğe bir konuşma bileşeni ekleyerek kendi storyboard'larını sınıfa sunabilirler!
Bu etkinliğe ek olarak, öğretmenler öğrencilerden bir satır eklemelerini ve ülkelerine veya kültürlerine yönelik istemleri yanıtlamalarını isteyebilir, böylece başkalarına kendi kültürlerini öğretmelerine ve İngilizce pratiklerini genişletmelerine olanak tanır.
(Bu talimatlar tamamen özelleştirilebilir. "Etkinliği Kopyala"yı tıkladıktan sonra, ödevin Düzenle Sekmesindeki talimatları güncelleyin.)
Bitiş tarihi:
Amaç: Bir mağazada nasıl alışveriş yapılacağını gösteren bir storyboard oluşturun!
Öğrenci Talimatları:
Derse, öğelerin adları, yardım istemek için kullanılan ifadeler ve ödeme yapmak için kullanılan ifadeler gibi mağazalarda yaygın olarak kullanılan sözcükleri ve ifadeleri tanıtarak başlayın. Kelime dağarcığını daha ilişkilendirilebilir hale getirmek için görsel yardımlar veya gerçek nesneler kullanın. Öğrencilerin bir mağazada karşılaşabilecekleri bir ürün bulmak, fiyatları sormak veya kalabalık bir reyonla uğraşmak gibi çeşitli senaryoları tartışın.
Öğrencilerin, tartışılan mağaza ayarlarına dayalı olarak rol yapma senaryoları için beyin fırtınası yapmalarını sağlayın. Onları mağaza personeli veya diğer müşterilerle olabilecek farklı etkileşimler hakkında düşünmeye teşvik edin. Fikirlerini edindikten sonra, hikaye tahtaları için basit senaryolar veya diyalog taslakları yazmalarında onlara rehberlik edin ve daha önce tanıtılan kelimeleri ve cümleleri dahil etmelerini sağlayın.
Öğrencilere storyboard şablonları ve sanat malzemeleri sağlayın. Etkileşimin temel unsurlarını da içeren, rol yapma senaryolarını gösteren üç hücreli bir storyboard oluşturmalarını söyleyin. Onları, ortamı ve eylemleri açıklamak için diyaloglar ve altyazılar için konuşma balonları kullanmaya teşvik edin. Bu adım, öğrencilerin rol oyunlarını görsel olarak planlamalarına olanak tanır ve bağlam içindeki kelime ve ifadeleri anlamalarını güçlendirir.
Öğrencilerin storyboard'larına dayanarak senaryolarını canlandırdıkları bir rol yapma oturumu düzenleyin. Her grup, hikaye tahtalarını görsel bir yardım olarak kullanarak rol oyunlarını sınıfa sunabilir. Dilin kullanımına ve rol oynamadaki iletişimin etkililiğine odaklanarak izleyiciyi her sunumdan sonra soru sormaya veya geri bildirim vermeye teşvik edin.
Mağazalardaki karşılama gelenekleri kültürler arasında önemli ölçüde farklılık gösterir. Pek çok Batı ülkesinde, personeli sözlü olarak selamlamak veya basitçe baş sallamak gelenekseldir. Örneğin Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da mağaza çalışanlarının müşterileri dostça "Merhaba" veya "Size nasıl yardımcı olabilirim?" ile karşılaması yaygındır. Avrupa'nın pek çok yerinde bir mağazaya girildiğinde Fransa'da kibar bir "Bonjour", Almanya'da ise saygılı bir "Guten Tag" bekleniyor. Buna karşılık, Japonya gibi bazı Asya ülkelerinde personel, müşterileri genellikle selamlayarak ve "Irasshaimase" gibi sözlü bir karşılamayla selamlıyor. Orta Doğu ülkelerinde selamlaşmalar daha resmi olabilir ve düzenli müşteriler için el sıkışmaları da içerebilir. Bu selamlama normlarını anlamak, hem yerel geleneklere saygı göstermek hem de alışveriş deneyimini geliştirmek açısından önemlidir.
Kuyruk görgü kuralları da küresel olarak değişir. Pek çok Batı ülkesinde, sıraya girme ve sırasını bekleme kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak normdur. İngiltere gibi ülkeler özellikle düzenli kuyruklarla tanınıyor. Buna karşılık, Asya ve Orta Doğu'nun bazı bölgelerinde, hizmet almak için daha az yapılandırılmış bir hat ve daha iddialı bir tutum ile sıraya girme yaklaşımı daha rahat olabilir. İskandinav ülkelerinde numara alıp aranmasını beklemek yaygın bir uygulamadır. Turistler ve yabancılar için, yerel kuyruk geleneklerine uymak ve bunlara uyum sağlamak, yanlış anlaşılmaları veya kaba görünmeyi önlemek açısından çok önemlidir.
Müşteri hizmetleri standartları ve beklentileri bir kültürden diğerine büyük ölçüde farklılık gösterebilir. Amerika Birleşik Devletleri'nde müşteri hizmetleri genellikle son derece proaktif ve ilgi çekicidir; personel kolaylıkla yardım sunar ve sıklıkla ek sorular veya önerilerle takip eder. Japonya ve Güney Kore gibi birçok Asya ülkesinde müşteri hizmetleri yüksek düzeyde nezaket ve dikkatle karakterize edilir, ancak daha fazla satış yapma veya gündelik konuşmalara katılma açısından daha az proaktif olabilir. Avrupa'daki müşteri hizmetleri daha çekingen olabilir; personel genellikle istendiğinde yardım sağlar, ancak bunun dışında müşterilere alışveriş sırasında daha fazla alan ve mahremiyet sağlar. Bazı kültürlerde müşterilerle kişisel bir ilişki kurmaya değer verilirken diğerlerinde hızlı ve etkili bir işlem norm haline gelir. Bu farklı beklentileri anlamak, alışveriş yapanların uluslararası perakende ortamlarında daha rahat ve saygılı bir şekilde gezinmelerine yardımcı olabilir.