Kullanıcı Peronası Nasıl Oluşturulur

Ücretsiz Persona Şablonlarını İndirin

Personel, pazarlama, satış, ürün tasarımı ve müşteri desteği dahil olmak üzere ekipteki herkes birincil hedef kişileri tanımlamaya katıldığında ve ardından ürün veya hizmet özelliklerini tasarlamak için kişileri kullandığında en iyi şekilde çalışır.

Kulağa Harika geliyor! Nereden Başlamalıyım?

Bu makale, kişileri kullanarak hedef kullanıcınızı belirlemeye yönelik altı adımda size yol gösterecektir. Bu adımlar şunları içerir:

1. Beyin Fırtınası Kişileri
2. Araştırma & Mülakat
3. Kişileri Yaz
4. Takım Sıralaması/Önceliklendirme
5. Tartışmak
6. Sonlandırın, Yazdırın ve Ekip Üyelerine Dağıtın

Adım 1: Kişileri Beyin Fırtınası

İlk olarak, ürün alanınızın "tedarik zincirini", yani hayal ettiğiniz ürün veya hizmeti teslim etmede yer alan tüm rollerin ne olduğunu anlayın. Son kullanıcılar, satıcılar, savunucular, ortaklar, politika etkileyicileri ve dahili kullanıcılar açısından düşünün. Bu kategorilerin her biri için birden fazla adayınız olabilir.

Örneğin, eğitim pazarını hedeflediğinizi varsayalım. Öğrenciler, öğretmenler, yöneticiler, ebeveynler, öğretmenler, kütüphaneciler veya okul BT personeli için kişileri düşünebilirsiniz. Bir sonraki aşamada, teknik bilgisi olan ve olmayan, zamanı bol olan ve olmayan velileri ve farklı öğrenme stilleri, farklı ilgi alanları ve farklı motivasyonları olan öğrencileri düşünebilirsiniz. Bunların hepsi yaratabileceğiniz kişiler olacaktır.

Bu aşamada, birkaç kısıtlamayla çok sayıda fikir istersiniz.

2. Adım: Araştırma ve Mülakat

Artık potansiyel listenize sahip olduğunuza göre, dışarı çıkıp bu tanımlara uyan insanlarla röportaj yapmak isteyeceksiniz. Bu insanları nasıl buluyorsunuz? En kolay yol, nerede olabileceklerini düşünmektir.

Mevcut bir işletmeniz varsa, kendi müşterilerinizden bazılarıyla görüşebilirsiniz. Yeni bir işiniz veya fikriniz varsa, mevcut çözümleri kullanan veya çözümü olmayan kişileri arayabilirsiniz.

Örneğin, düğün planlamasına yardımcı olan bir web sitesi oluşturduğunuzu varsayalım. Bir kitapçı dergi rafında takılabilir ve gelin dergileri satın alan insanları arayabilirsiniz. Elektrikli bisiklet ve scooter satmak istiyorsanız, bir topluluk yeşil fuarını ziyaret edebilir ve katılımcılar ve satıcılarla konuşabilirsiniz. Ürün veya hizmetinizin nedenini anlamasını istemeyen bazı kişileri de dahil etmeyi düşünebilirsiniz.

1. Röportaj yapacak insanları bulduğunuzda, onlara aynı soruları sormak isteyeceksiniz. İlk olarak, zamanları için izin isteyin ve soruların ne kadar süreceğine dair bir tahminde bulunun.

2. Ardından, genel yaş (bir aralık belirtin), aile durumu vb. gibi bazı demografik sorular (bunları en son sormak isteyebilirsiniz) sormak isteyeceksiniz.

3. Şimdi çözmeye çalıştığınız problemle olan bağlantılarını veya geçmişlerini sorun. Örneğin, geçmişte bu tür bir ürün veya hizmet satın aldılar mı, bir sağlayıcıya nasıl karar verdiler, alternatif çözümleri nelerdi ve nihai sonuç ne oldu?

4. Son olarak, sorunu çözme veya ürününüzü kullanma yeteneklerini etkileyebilecek faktörleri sormak istiyorsunuz. Teknoloji ile belli bir konfor seviyesine ihtiyaçları olacak mı? Biraz etki alanı uzmanlığına ihtiyaçları olacak mı? İnce veya kaba motor beceriler gibi dikkate alınması gereken fiziksel sınırlamalar var mı?

İşte sorular hakkında düşünmenize yardımcı olacak bir şablon:

3. Adım: Kişiyi Yazın

Röportajlarınızı tamamladıktan sonra, karakterlerinizi yazmak için Storyboard That Kişinizin bir resmiyle başlayın, ardından ayrıntıları ekleyin. Yukarıdaki üç panelli şablonu kullanabilir veya daha fazla ayrıntı sağlayan altı panelli şablonu kullanabilirsiniz.

Her kişi için bir storyboard oluşturun. Sonunda birkaç düzine kişiyle karşılaşabilirsiniz.

Tamamlanmış Bir Kişilik Örneği

4. Adım: Ekip Kartı Sıralaması ve Önceliklendirme

Sonraki adım, çözümünüz için gerçek hedef kullanıcıyı tanımlamaktır.

Tüm kişisel hikaye tahtalarınızı yazdırarak ve düz bir yüzeye yerleştirerek başlayın. Onları hareket ettirmek için biraz alana ihtiyacınız olacak. Tüm ekibinizi odaya getirin. Herkes zaten persona aşina olmalıdır.

Şimdi, altı kişiyi (rastgele) seçin ve biri üstte, ikisi ikinci sırada ve üçü üçüncü sırada olacak şekilde bir üçgene koyun. Bu satırlar, birincil, ikincil ve üçüncül kullanıcılarınızı temsil eder. Ekip üyeleri daha sonra tartışmaya gerek kalmadan üçgendeki kişileri değiştirebilir veya bir satırdan diğerine taşıyabilir.

Ancak, üçgende yalnızca altı kişi olmalıdır. Hareket durduğunda, bir sonraki adıma geçebilirsiniz: Tartışma .

Adım 5: Tartışma

Önceliklendirmeyi onaylamak için yönlendirilmiş tartışmayı kullanın. Şunlar gibi sorular sorun:

• Bu kişileri bununla değiştirirsek, bu bizim çözümümüzü nasıl değiştirirdi?
• Bu iki kişiden biri gerçekten her ikisini de temsil ederek üçgene yeni bir kişilik katabilir mi?
• Özellikle dışladığımız kişiler var mı?

Herkes bu tartışmaya kendi bakış açısını getirecektir.

Satış, alıcı ve kullanıcı arasındaki farkı vurgulayabilir. Pazarlama, bayilerin gelirlerini son kullanıcılarla karşılaştırabilir. Ürün tasarımı ve geliştirmesi, uygulama zorluklarını dikkate alabilir. Ürün desteği, sahip olma maliyetini tartışabilir.

Unutmayın, önceliklendirme ikincil veya üçüncül hedef kullanıcıların ihtiyaçlarını ortadan kaldırmaz, sadece birincil kullanıcının ihtiyaçlarına öncelik verir. Tartışma birden fazla toplantı alabilir.

6. Adım: Sonlandırın ve Yazdırın

Tartışma sona erdiğinde, personel önceliğini yazdırın ve ekipteki herkese yanlarında yayınlamaları için dağıtın. Diyelim ki birincil kişiliğiniz Pat. Proje sırasında sorular ortaya çıktıkça, aşağıdaki gibi bir dil fark edebilirsiniz:

• Pat bunun önemli olduğunu düşünüyor mu?
• Pat bunu nasıl kullanacak?
• Chris'in ihtiyacını ele almak Pat'in bunu kullanma yeteneğini olumsuz etkiler mi?

Kullanıcı merkezli bir yaklaşımı benimsemek için bu soruları başarı olarak değerlendirin.

Raylarda Sorun!

Kişileri veya onuncuyu ilk kez kullanıyorsanız, ekip ürünü araştırmaya devam ettikçe ve pazarlama daha rekabetçi analizleri tamamladıkça önceliklendirmenin değiştiğini görebilirsiniz. Sorun yok. 4, 5 ve 6. adımlara geri dönün ve sıralama, önceliklendirme ve tartışmayı tekrarlayın. Son olarak, tüm ekibin güncel kalması için yeni kişi üçgenini yeniden yazdırın.

Ancak, sürecin ilerleyen aşamalarında hedef kullanıcınızı değiştirmenin maliyetini göz önünde bulundurun. Geliştirme başladıktan sonra, kişi önceliğini değiştirmek, gerçekten farklı bir çözüm oluşturduğunuz anlamına gelir.

Ücretsiz Persona Şablonlarını İndirin

Ek Çevik ve Yalın Çerçeveler

Senin sıran

Kendi karakterlerinizi oluşturmak için yukarıdaki üç ve altı panelli Storyboard That Daha büyük bir şirket kişilik haritası oluşturmak için aşağıdaki Örümcek Haritası şablonumuzu da kullanabilirsiniz. Ekipteki herkes kişilik oluşturmaya katılabilir. Röportaj yaparken, insanları deneyim veya güven düzeyine göre ekip oluşturabilirsiniz. Storyboard That, süreci basitleştirirken, şablonlar bir miktar tutarlılık sağlar. Ekip deneyim kazandıkça, gelecekteki tasarım ve geliştirme döngülerinde kullanmak üzere kendi şablonlarınızı oluşturmak isteyebilirsiniz.

Kişiler, kişilik geliştirme ve işletmenizde kişileri nasıl etkili bir şekilde kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için Etkileşim Tasarımı Vakfı'na göz atın!

Daha Fazla Kişi ve Ürün Geliştirme Okuması

1. "Elevator Pitch"

2. Doğru İlerleme Piyasası Stratejisini Seçme

3. Ürün Geliştirme Personasları

4. Müşteri Seyahatinde Haritalama

5. İş Varsayımlarınızı Doğrulama

Kullanıcı Merkezli Tasarım hakkında daha fazla bilgi edinmek için Donald Norman'ın The Design of Everyday Things'i veya özellikle yazılım için Steve Krug's Don't Make Me Think'i deneyin.