Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi se var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.
De flesta resekartor följer ett ganska likartat mönster, men det finns viktiga skillnader när man skapar resekartor för en B2B (business to business) produkt vs en B2C (business to consumer) -produkt.
Dessa är produkter som är avsedda att köpas av företag eller specifikt för professionella ändamål. Exempel på dessa är betalningsbearbetningsprogram, CRM, kontorsutrustning eller till och med produktutvecklings storyboard-program * wink * * wink *.
Dessa är produkter som är avsedda att köpas av konsumenterna för egen personligt (uttryckligen inte professionell ) förmån. Några exempel på B2C-produkter är film / tv-streaming, restauranger eller kläder.
När du skapar en resekarta för en B2B-produkt är det väldigt viktigt att erkänna att dina användare och dina köpare kanske inte nödvändigtvis är samma personer och därför kan de ha mycket olika motivationer. När det handlar om ett företag är det mycket viktigt att notera de olika nyckelaktörerna i B2B-resekartan. Generellt sett kommer en chef eller någon med köpkraft att leta efter sätt att förbättra deras lagers prestanda. Chefen kommer att undersöka produkter som hjälper teamprestanda och produktivitet och kommer då att köpa vilken produkt som helst bäst. Produkten överförs sedan till en implementatör. Om det är programvara är det i allmänhet IT, om det är hårdvara eller något annat, kan implementatören variera. Slutligen presenteras produkten för slutanvändarna och effektiviteten eller produktiviteten övervakas för förbättringar.
I exemplet ovan är HR Haileys motivation att öka medarbetarnas moral, så hon undersöker och hittar en produkt. Hon skickar sedan den produkten vidare till IT Ivan, som fungerar som implementatör, så att programmet är installerat över företagets enheter. Slutligen engagerar slutanvändarna med produkten och företagets moral ökar. Genom att notera alla nyckelaktörer och deras motivationer i B2B-resekartan kan företagen tillgodose sina marknadsföringsinsatser och effektivisera användarupplevelsen för att maximera deras konverteringsfrekvens
När du skapar en resekarta för en B2C-produkt måste kundens resa centreras kring ett nyckelproblem som de upplever, deras resa för hur de syftar till att lindra det problemet och den fördel de får från problemet att lindras. Till skillnad från B2B-resekartor är din målgrupp, köpare, implementatör och slutanvändare vanligen samma person. På grund av detta bör produkten ha ett enkelt och logiskt flöde för att styra användarna genom introduktion till engagemang för inköp.
En B2C-resekarta som bara behöver involvera en nyckelaktör kan följa detta allmänna flöde (som visas i exemplet ovan):
När du skapar en B2C-resekarta är det viktigt att komma ihåg att det är samma enskilda användare som kommer att gå igenom var och en av dessa steg och de måste slutföra var och en innan de flyttas till nästa. Genom att ha svårt att navigera UI eller en förvirrande UXm kommer du att förlora en viss andel av dina användare vid varje steg under resan. Se till att maximera omvandlingsfrekvensen genom att noggrant arbeta igenom var och en av de sex stegen som visas ovan och skapa resekartor för alla möjliga val som användaren kan göra.