Den allt populärare rubriken "kundutveckling" omfattar de traditionella disciplinerna marknadsföring, produktledning och entreprenörskap. Den omsegmenterar och kombinerar dessa discipliner till något helt fokuserat på att skapa nya produkter/företag. Dess praxis (och dess upphovsman, Steve Blank) har ett överordnat direktiv: gå ut i världen och förstå kunden. Tillsammans med designtänkande är disciplinen mycket användbar i dagens dynamiska, hyperkonkurrenskraftiga miljö.
Mitt arbete handlar om att hjälpa till att omsätta denna och andra relaterade tekniker i praktiken. Avgörande för din slutgiltiga framgång är att förankra din förståelse av kunden i en bild av hur du tror att de upplever livet före och efter att de har din produkt – före och efter, i princip. För detta älskar jag storyboarding.
Storyboarding före och efter scenarier
Jag använder ett (fiktivt) exempelföretag som heter Enable Quiz i min bok, Starting a Tech Business: A Practical Guide for Anyone Creating or Designing Applications or Software . De erbjuder lättviktstekniska frågesporter för alla som vill bedöma kompetensen hos ingenjörer de vill anställa. Personerna är Helen HR Manager , Chris the Candidate och Frank den funktionella chefen . Helen är ansvarig för att göra inledande intervjuer, Chris intervjuas för jobbet och Frank är anställningschef (Chris hypotetiska framtida chef).
Panelerna nedan visar ett före och efter för Enable Quiz kunder:
Bryter ner vår berättelse
Jag gillar att starta kundupptäcksprocessen med personas – levande skildringar av dina kunder i sitt sammanhang (tänk-se-känn-gör är en bra checklista för att beskriva dem). Dessa personas har problemscenarier - behov och önskningar som de vill uppfylla. De har också aktuella alternativ - saker de gör (eller inte gör) om problemscenariot idag. Du har ett värdeerbjudande - något du kommer att erbjuda som du hoppas är bättre nog än de nuvarande alternativen för att vinna över kunden.
I vårt exempel är HR-chefens främsta problemscenario att det nästan är omöjligt för henne att bedöma den tekniska förmågan hos kandidater som kommer in på intervjuer. För Funktionschef Frank är det möjligt, han har expertis, men det är tidskrävande och besvärligt. Just nu är alternativen för HR-chefer att skanna CV:en och kanske ringreferenser. För funktionella chefer är det att gå igenom en besvärlig, ojämn bedömning - eller, lika troligt, ta det på en kombination av tro och hopp om att kandidaten har den nödvändiga kompetensen. "Före"-tavlan nedan beskriver denna situation.
Innan aktivera frågesport
| Anteckningar | Styrelse |
|---|---|
| Helen, HR-chefen, gör en första genomgång av kandidaten Chris. Hon kan titta på erfarenhet, men har inte riktigt förmågan att validera kandidatens kompetensuppsättning.
Chris the Candidate skickas sedan vidare till Frank den funktionella chefen. |  |
| Funktionschefen Frank är verkligen upptagen och går bara och anställer. |  |
| Men i det här fallet skulle ett stygn i tid ha sparat nio - kandidaten har faktiskt inte de färdigheter som krävs i den grad Frank förstod/förväntade sig/önskade.
Nu måste funktionschefen Frank ta reda på hur han ska åtgärda en situation där hans anställde inte har rätt kompetens. |  |
Efter Aktivera Quiz
Nästa tavla berättar om processen när personerna av intresse har tillgång till värdeförslagen som Enable Quiz-produkten erbjuder.| Anteckningar | Styrelse |
|---|---|
| Helen, HR-chefen, har nu ett enkelt sätt att sålla bort kandidater som saknar kompetensen Frank, funktionschefen har sagt är ett absolut krav. |  |
| Att få bra anställningar är sällan lätt, men Frank den funktionella chefen vet nu åtminstone att de kommer att ha en viss baslinjefärdighet. |  |
| Och livet är mycket bättre. |  |
Var? Hur?
Allt du behöver för storyboard är en yta och ett skrivredskap. Som sagt, att komma igång är skrämmande för vissa och jag gillar särskilt vad de har gjort här på Storyboard That. Deras verktyg är lättillgängligt och lätt att komma igång med eftersom det är webbaserat. Utgångarna finns i några olika format. Jag brukar ta tag i de individuella panelerna de matar ut och placera dem i den typ av tabell du ser ovan.Mitt råd är att sitta ner och göra en storyboard just nu. En enkel kommer förmodligen att ta dig cirka 30 minuter. Den första brädan ovan är faktiskt inbäddad från originalet på deras sida och du kan använda den som utgångspunkt om du vill.
Din tur
Vilka tekniker har du använt för att bättre illustrera vad du har antagit och vad du har lärt dig i din kundupptäckt? Har du testat storyboards och hur fungerade de för dig? Om du bara testar dem, snälla låt mig veta hur det går. Skriv en kommentar, svara på den relaterade tweeten , skriv till mig, posta på LinkedIn - vi är i detta tillsammans!Om Alexander Cowan
Alex Cowan är grundare och CTO för Leonid Systems, ett mjukvaruföretag som tillhandahåller lösningar till världens största kommunikationsleverantörer. Han har arbetat med företag som sträcker sig från nystartade företag till Fortune 100s, och förbättrat deras konkurrensfördelar i ett snabbt föränderligt högteknologiskt landskap. Han bor i Aptos, Kalifornien, och kan nås på www.alexandercowan.com , på Google Plus på Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
StoryboardThat är ett varumärke som tillhör Clever Prototypes , LLC och registrerat i US Patent and Trademark Office