Min favoritram för att tänka på kundens livscykel är "AIDA" (uppmärksamhet, intresse, lust, handling). Jag gillar också att lägga till ett "ELLER" (onboarding, retention) eftersom dessa är så viktiga för många av de produkter jag hanterar idag. Kul fakta: detta ramverk är uråldrigt enligt standarden för dagens affärspress - det introducerades av marknadsförare på 1800-talet (ja, 1800-talet).
AIDA(OR) är ett av mina favoritämnen för storyboarding helt enkelt för att många produktteam jag träffar inte har tänkt igenom hela förvärvsprocessen i levande, handlingsbara och testbara termer. Du borde absolut fler paneler om du känner att du har mer detaljer för dem, men här är en enkel 6-panelsreferens för en AIDA(OR) storyboard:
Tavlan nedan är ett exempel på ett fiktivt företag, "Enable Quiz", som jag använder för exempel i min bok. Enable Quiz erbjuder lättviktstekniska frågesporter för alla som vill bedöma kompetensuppsättningarna hos ingenjörer de vill anställa. De viktigaste personas är 'Helen HR Manager' och 'Frank Functional Manager'. Helen är ansvarig för att göra inledande intervjuer och Frank är anställningschef. Jag beskrev deras liv före och efter Enable Quiz i ett tidigare POST. Här kommer jag att berätta om kundförvärvsprocessen.
AIDA(OR) - Uppmärksamhet Intresse Önskeåtgärder (Onboarding Retention) - Exempel
Anteckningar
Styrelse
UPPMÄRKSAMHET:
Helen, HR-chefen, ser ett inlägg från sin vän (tidigare medarbetare) på LinkedIn om att hon gillar något som kallas "Enable Quiz" för screening av ingenjörskandidater.
INTRESSERA:
Det problemet tänker hon på och det fångar henne. Webbplatsens startsida förklarar tydligt vad det handlar om: effektivt, automatisk screening av tekniska talanger. Ingen montering krävs.
ÖNSKAN:
Helen är trött på att inte kunna förbättra sin framgångsfrekvens när det gäller anställningar och att behöva städa upp i den känslomässiga, ekonomiska och logistiska röran när en anställning inte fungerar. Det kommer aldrig att bli 100% men det borde vara bättre än det är. Helen har också sin årliga genomgång om tre månader och hon skulle gärna lägga till "implementerat nytt screeningsystem för ingenjörskandidater" till sin lista över prestationer för året.
HANDLING:
Hon checkar in med Frank eftersom han måste köpa in och ge henne input för att ställa in frågesporterna för deras positioner.
Lämpligtvis har webbplatsen Enable Quiz en sida för att anställa chefer som hon vidarebefordrar till honom. Men han läser det inte, hon fångar honom i korridoren och han säger bra, speciellt om de kan prova det först och det bara kostar 2 dollar/kandidat.
OMBORDNING:
Hon sätter i ett kreditkort och de rullar med en gratis provperiod för 10 kandidater. Webbplatsens inbyggda guide hjälper Helen att skriva frågesportinnehåll för sina lediga positioner och skicka in det till Frank för granskning/uppdatering.
Det slutar med att hon släpar in Frank till sitt kontor för att avsluta men på det hela taget är processen ganska smärtfri. De provar det med sin första kandidat dagen efter och resultaten är bra.
BIBEHÅLLANDE:
Screening av kandidater med Aktivera frågesport blir en vana och de använder i genomsnitt 20-40 frågesporter/månad. Helen har själv skrivit om det på LinkedIn efter att ha blivit ett fan. De funderar på att genomföra kompetensrevision för sin befintliga personal.
Allt du behöver för storyboard är en yta och ett skrivredskap. I det här fallet använde jag verktygen här på Storyboard That för att sätta ihop dessa. Jag rekommenderar att du provar processen - var och en tar förmodligen 30-60 minuter och jag tror att du kommer att tycka att tiden spenderas väl.
Mer?
Personligen gillar jag att börja den här typen av övningar med en förankring i personas och problemscenarier. Jag gjorde ett tidigare inlägg om det, om du är intresserad - "Använda storyboards för att animera kundupptäckt".
Din tur
Vilka tekniker har du använt för att bättre illustrera hur användarförvärv ska ske? Har du testat storyboards och hur fungerade de för dig? Om du bara testar dem, låt mig veta hur det går. Skriv en kommentar, svara på Twitter , skriv till mig, posta på LinkedIn - vi är i detta tillsammans!
Om Alexander Cowan
Alex Cowan är grundare och CTO för Leonid Systems, ett mjukvaruföretag som tillhandahåller lösningar till världens största kommunikationsleverantörer. Han har arbetat med företag som sträcker sig från nystartade företag till Fortune 100s, och förbättrat deras konkurrensfördelar i ett snabbt föränderligt högteknologiskt landskap. Han bor i Aptos, Kalifornien, och kan nås på www.alexandercowan.com , på Google Plus på Alexander Cowan.
