5 nasvetov za učinkovito načrtovanje poti strank
Preslikava poti strank je praksa ustvarjanja tokov, ki prikazujejo, kako bodo stranke komunicirale z vašim izdelkom ali organizacijo, ko poskušajo izpolniti določen cilj. Ta cilj bi lahko bil poskus vzpostavitve stika s predstavnikom službe za stranke, implementacija programske opreme v obstoječi sistem, zahtevanje vračila denarja ali nadgradnje računa ali postopek celotnega cikla, kot je odkrivanje izdelka do preizkusa do sodelovanja pri nakupu. Vsa dejanja ali cilje, ki jih želijo doseči vaše stranke ali uporabniki, je mogoče preslikati, da v celoti razumete njihov proces.
Ustvarjanje teh zemljevidov poti strank nas prisili, da pogledamo naš izdelek z vidika uporabnika. Postopek dejanskega ustvarjanja zemljevida potovanja nas prisili, da se sprehodimo skozi vsak korak, ki ga mora uporabnik narediti, da bi dosegel svoj cilj, in zlahka opozorimo na morebitne luknje ali pomanjkljivosti v naši uporabniški izkušnji. Pri ustvarjanju zemljevidov poti strank je pomembno, da ostanete osredotočeni in ustvarite realistično linearno ponovitev tega, kako bi uporabniki sodelovali z vašim izdelkom. Upoštevajte teh pet bistvenih smernic, ki vam bodo pomagale začeti.
1. Spoznajte svoje osebnosti
Če želite ustvariti učinkovit zemljevid poti strank, morate najprej vedeti, kdo je vaš glavni lik ali liki. Ti liki so vaše osebnosti . Persone so prototipna predstavitev določene podmnožice vaših uporabnikov. Večina izdelkov bo imela 3-5 ključnih oseb, na katere ciljajo. Preden ustvarite zemljevid poti strank, morate najprej ustvariti uporabniške osebe, da boste lahko v celoti razumeli, katere odločitve bodo vaše stranke sprejele med interakcijo z vašim izdelkom.
2. Ne bodite preveč natančni
Pri ustvarjanju zemljevidov poti strank je pomembno, da se ne osredotočite preveč na malenkostne podrobnosti stvari in se namesto tega bolj osredotočite na potovanje stranke, da dosežete svoj cilj kot celoto. Če se boste ujeli v podrobnosti, boste izgubljali čas in vire in skoraj zagotovo boste ustvarili na desetine zemljevidov poti strank, ki bi jih zlahka sestavili v enega.
3. Ne bodite preširoki
Prav tako je pomembno, da ne pozabite biti preširoki. Različni uporabniki morda želijo doseči radikalno drugačne cilje od uporabe vašega izdelka, in če je temu tako, potem morajo imeti različne zemljevide poti strank. Uporabnik, ki želi uporabiti vaš izdelek za povečanje stopnje konverzije svoje prodajne ekipe, bo imel popolnoma drugačno pot in uporabniško izkušnjo kot tisti, ki želi izdelek uporabiti za pošiljanje mesečnih e-poštnih novic strankam, ki plačujejo.
4. Označite vse "trenutke resnice"
Vedno ne pozabite označiti vseh "trenutkov resnice". "Trenutki resnice" so, ko se stranka nenadoma zaveda ali se dokončno odloči o kakovosti vašega izdelka. Na primer, če stranka išče novo posteljo, stopi v trgovino, izbere posteljo, ki se ji zdi prijetna, in preveri, ali je cena v okviru njihovega proračuna. Nato se uležejo nanjo in ugotovijo, da je neprijetno. To je njihov "trenutek resnice" in odločijo se, da ne bodo kupili postelje. Zavedanje »trenutkov resnice« vaših strank z vašim izdelkom vam bo pomagalo izolirati, kje izgubljate stranke v lijaku konverzije in katere vidike vašega izdelka je treba najbolj izboljšati.
5. Uporabite vizualne elemente
Najpomembneje je, da uporabite vizualne elemente. Zemljevidi poti strank so zapleteni tokovi, ki lahko pomenijo nekaj povsem drugega za osebo, ki ga je ustvarila, v primerjavi s tistimi, ki si jih pozneje ogledajo. Ustvarjanje vizualnih podob in njihovo vključitev v vaše zemljevide poti strank bo omogočilo vsem, ki si jih ogledajo, podobno razumevanje, kaj točno stranka doživlja. Ti vizualni elementi morajo biti splošni in lahko razumljivi vsem ter zagotavljati jasen, nenapisan kontekst za zapletene situacije.
Predloge
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
