Používateľská osoba je prototypový používateľ, ktorý má určité vlastnosti, ktoré držia všetci ostatní podobní používatelia. Väčšina produktov má rôzne typy cieľových používateľov a pre každého je zrozumiteľná používateľská osobnosť
Používateľské osoby sú fiktívne replikácie prototypického používateľa, ktorý zodpovedá istým vlastnostiam. Oni sú zvyčajne dané aliteračné meno ako predajca Sam, alebo vývojár Dave. Osobnú mapu môžete použiť na zobrazenie kľúčových atribútov, problémov a potrieb zákazníkov. Vytváranie užívateľských osobností pomáha spoločnosti vniknúť do cieľových zákazníkov. Umožňuje spoločnosti zažiť problémy, ktoré majú potenciálni zákazníci, a vedie ich k marketingovým kanálom, kde ich potenciálni zákazníci budú hľadať riešenia. To potom umožňuje spoločnosti vedieť, kde a ako úspešne uvádzať na trh svoj produkt. Nie je nezvyčajné, že výrobok má 3-5 kľúčových osobností a môže sa líšiť od každého výrobku.