Osoby používateľa sú fiktívne replikácie prototypického používateľa, ktorý zodpovedá istým vlastnostiam. Oni sú zvyčajne dané aliteračné meno ako predajca Sam, alebo vývojár Dave. Osobnú mapu môžete použiť na zobrazenie kľúčových atribútov, problémov a potrieb zákazníkov. Vytváranie užívateľských osobností pomáha spoločnosti vniknúť do cieľových zákazníkov. Umožňuje spoločnosti zažiť problémy, ktoré majú potenciálni zákazníci, a vedie ich k marketingovým kanálom, kde ich potenciálni zákazníci budú hľadať riešenia.