Удержание является чрезвычайно важной концепцией в бизнесе и охватывает широкий круг вопросов. Три основных фактора, влияющих на сохранение:
Удержание клиентов. Это концепция сохранения существующего клиента, который продолжает использовать ваш сервис или приобретает ваш продукт. Например, если ваши деловые письма обрабатывают новые ручки каждый месяц за годовую плату, и в настоящее время у вас 100 клиентов, тогда в следующем году у вас будет 90 тех же клиентов, тогда ваш уровень удержания клиентов составит 90%. Этот номер не включает количество новых клиентов, которые вы приобрели, он просто основан на вашей существующей клиентской базе. Высокий уровень удерживания клиентов указывает на отличный продукт или услугу, в то время как низкая скорость удержания клиентов указывает на то, что бизнес должен что-то изменить в отношении своего продукта или услуги, чтобы клиенты были довольны тем, что они купили, чтобы купить его снова.
Удержание электронной почты: электронные письма с сохранением - это регулярно рассылаемые электронные письма, отправленные в настоящее время, или используемые для оплаты клиентам вашего продукта или услуги. Цель этих электронных писем - вдохновить на взаимодействие с вашим продуктом, предупредить клиентов о новых обновлениях и уменьшить отток. Успешное электронное письмо будет служить катализатором для клиента, который раньше оплачивал ваш продукт, чтобы начать платить снова, а также для клиента, который в настоящее время оплачивает ваш продукт, чтобы продолжать использовать его.
Удержание сотрудников: удержание сотрудников - это концепция поддержания ваших текущих сотрудников и предоставления им возможности расти в компании, чтобы им не приходилось смотреть за пределы компании на другие должности. Важное значение имеет удержание ваших сотрудников и участие в них, а удержание сотрудников позволяет снизить текучесть кадров и повысить эффективность работы. Сотрудники могут быть сохранены, предоставляя веселую и увлекательную рабочую среду, конкурентные преимущества и предоставляя четкий путь о том, как индивидуальный сотрудник может расти внутри организации.
