Воронка продаж, иначе известная как воронка дохода, - это шаги, которые клиенты проходят при покупке вашего продукта. Как правило, воронка начинается с того, что клиенты узнают о вашем продукте и заканчивают тем, что они предпринимают действия для его покупки.
Есть четыре ключевых шага к стандартной последовательности продаж, каждый из которых проигрывает процент клиентов на этом пути:
Осознание. Сначала клиент должен осознавать ваш продукт. Это делается через маркетинг. Клиент не может распознать ваш продукт как возможность, если он никогда не слышал об этом.
Интерес. Затем вы должны увлечь аудиторию и показать этим потенциальным клиентам, почему ваш продукт превосходит конкурентов. Возможно, у вас есть новейшие и самые быстрые технологии, или, может быть, вы всего лишь половину цены других. В любом случае, продемонстрируйте, что отличает ваш продукт.
Решение. После того, как вы захватили интерес потенциальных клиентов, теперь пришло время принять их решение. Это тот момент, когда ваши потенциальные клиенты колеблются на краю движения вперед или нет, и ваша задача - подтолкнуть их к следующему шагу. Вы можете сделать это, «подсластив сделку» и бросить скидку или продление подписки, или назначить высококвалифицированного менеджера аккаунта на работу и заставить их играть роль ближе.
Действие. Наконец, после того, как ваши новые клиенты приняли решение и решили двигаться вперед с покупкой, пришло время для их принятия. Ваша воронка продаж приведет клиента к экрану покупки или приведет их к представителю отдела продаж, который будет руководить ими, как покупать и какие средства платежа принимает ваша компания.
