Ресурсы для Сопоставления Путешествий

Карты путешествий - это истории о том, как ваши пользователи или клиенты взаимодействуют и взаимодействуют с вашим продуктом. Как правило, карта путешествия включает в себя пользователя, который испытывает проблему, ищет решение, находит ваш продукт в качестве решения, использует ваш продукт и, в конечном счете, устраняет свою первоначальную проблему.

Загрузите бесплатный семинар по дизайн-мышлению. Этот загружаемый семинар включает в себя PowerPoint, материалы для печати и руководства по мозговому штурму, упражнения, способствующие содержательному общению, и специальные заметки докладчика, которые помогут вам в управлении семинаром. Мастерская рассчитана на работу как небольших сплоченных коллективов, так и крупных межведомственных организаций.

Карта эмпатии пользователя - это визуальный инструмент для разработчиков продукта с целью получения более глубокого и более личного понимания определенного подмножества пользователей. Стандартная карта эмпатии пользователей фокусируется на том, что пользователь говорит, думает, делает и чувствует во время своего взаимодействия с вашим продуктом или процессом обслуживания. Пользовательские карты эмпатии должны быть созданы и проанализированы вашей командой, чтобы сформировать консенсус относительно того, как они считают, что их пользователи эмоционально реагируют на определенные аспекты своего продукта.

User Centered Design (UCD) - это итеративная практика, в которой потребности пользователя, данные и обратная связь постоянно включаются в процесс разработки продукта. Цель UCD - адаптировать ваш продукт к реальным запросам пользовательской базы. Легко попасть в долгосрочный план компании или видение и упустить из виду, кто действительно будет судьей вашего продукта: пользователей. ,

Agile Development - это подход к разработке программного обеспечения, который фокусируется на быстром развертывании функций с постоянными итерациями на основе межведомственных консультаций и отзывов пользователей. Это структура управления проектами, основанная на дополнительных изменениях на каждом этапе тестируемого процесса и основывая следующую итерацию или точку продукта на обратной связи или результатах конечных пользователей.

Картирование пользовательского опыта, также известное как UX-сопоставление, - это процесс создания пошаговых визуальных потоков опыта, которые пользователи имеют с вашим продуктом, пытаясь достичь определенной цели. Для большинства продуктов нет единственного пути достижения цели. Думайте об этом, как будто вы владелец ресторана. Все клиенты, приходящие в ваш ресторан, голодны и хотят еды. Некоторые хотят пасты, другие хотят сэндвич, или кто-то может просто хотеть выпить. Хотя их конечная цель может быть одинаковой или одинаковой, поток и путь, которые они принимают для достижения своей цели, могут быть радикально разными. Карта UX - это изображение пользователя, взаимодействующего с вашим продуктом и связанного с ним, пока не достигнет этой цели.

Картография путешествий клиентов - это практика создания потоков, чтобы показать, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке выполнить определенную задачу. Эта цель может заключаться в том, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрить программное обеспечение в существующую систему, запросить возврат или обновление учетной записи, или полный цикл, например, открытие продукта для пробного использования, чтобы привлечь его к покупке. Любые действия или цели, которые ваши клиенты или пользователи стремятся достичь, могут быть сопоставлены с путешествиями, чтобы полностью понять их процесс.

Карты путешествий - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам видеть, как у клиента может быть потребность в вашем продукте, как они будут сталкиваться с вашим продуктом и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.

Карты путешествий клиентов - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они натолкнутся на ваш продукт и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.

Использование персонажей для разработки продукта чрезвычайно полезно, но вы уже это знаете. Иногда самое сложное в использовании персонажей - заставить ваших коллег начать их использовать. Этот бесплатный пакет персон предоставляет простые, доступные для печати персонифицированные ресурсы, которые вдохновляют на продуктивные сеансы мозгового штурма. Вы можете распечатать эти ресурсы и поделиться ими со своей командой или создать свои собственные персонажи с нуля. В любом случае, вы можете начать включать персонажей в процесс разработки вашего продукта уже сегодня!

Карты путешествий клиентов - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они натолкнутся на ваш продукт и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Это четвертая часть нашей серии иллюстрированных руководств по разработке продуктов. Часть разработки продукта - это понимание ваших клиентов. Сопоставление маршрутов клиентов - это процесс рассмотрения целостной серии событий, которые составляют всю историю до вашего продукта / услуги, используя ваш продукт / услугу, и после. Эти карты могут стать довольно длинными и включать много актеров или персонажей. Они могут даже не быть линейными. Изучая эти различные маршруты клиентов, можно определить ключевые случаи использования, которые ваш продукт / услуга должны делать невероятно хорошо. Это должно включать в себя все, что в настоящее время вызывает много печали клиентов (часто без уважительной причины), и использовать случаи, которые действительно улучшают предложение основного продукта.