Создание персонажей
Это третья часть нашей серии иллюстрированных руководств по разработке продуктов.
Персонажи (или персонажи для вас, латинисты) - это каркас для создания и оживления архетипических клиентов и пользователей. Сосредоточение внимания на отдельных типах пользователей упрощает визуализацию и представление о том, как эти субъекты будут взаимодействовать с системой, а также выявить важные варианты использования и функции. Они используются с середины 90-х годов и являются обычной частью этнографических исследований.
Компании часто создают образы покупателей и воспитывают их на всех этапах жизненного цикла продукта и продаж. Постоянно задавая вопросы вроде: «Как отреагирует клиент Кэрол в этой ситуации?» Вся эта серия статей основана на том, чтобы убедиться, что вы создаете продукт / услугу, которые хотят клиенты, поэтому тратить время на размышления о своих клиентах - это время потраченное не зря!
Если вы только начинаете знакомство с этой серией, обязательно ознакомьтесь с двумя предыдущими частями, «Высота лифта» и « Выбор правильной стратегии выхода на рынок» , поскольку мы создаем фиктивную компанию SoLoMoFoo и следуем их квесту. предоставить компаниям приложение Social Local Mobile Food для отслеживания бесплатной еды в офисе.
Персонажи для SoLoMoFoo
Для SoLoMoFoo три наиболее важных персоны - это лицо, принимающее решения , сторона предложения и сторона спроса . Давайте подробнее рассмотрим эти примеры персон.
HR Хейли
Принимающий решения
Это человек, который на самом деле будет иметь право покупать SoLoMoFoo. В данном случае нашим целевым клиентом является HR Hailey. Это самая важная личность, поскольку без того, чтобы кто-то подталкивал к покупке продукта, не было бы бизнес-кейса!
Выпечка Бриджит
Сторона поставки
Для того, чтобы SoLoMoFoo был жизнеспособным продуктом, кто-то должен предоставлять еду и предупреждать других пользователей о его существовании. Baking Bridget - это настоящий сотрудник Storyboard That, который действительно любит делать потрясающую выпечку на выходных. Другой потенциальной персоной в этой роли может быть Ларри на обеденной встрече, который всегда покупает еду для встречи в 12:00 и имеет дополнительные услуги.
Хэнгри Генри
Сторона спроса
Последний критический персонаж для SoLoMoFoo - это когда кто-то действительно хочет есть бесплатную еду, которая валяется в офисе. Хэнгри Генри - симпатичный тип личности, который может быть слишком легким для понимания. Другим выбором могла быть «Ванда на обеде» или «Еще одна поздняя ночь Яэль».
Разберитесь в ключевых персонажах
В связи с тем, что для правильного позиционирования маркетинговых усилий важно действительно понимать лицо, принимающее решения, мы создали более подробный образ HR Hailey.
Зачем использовать персонажи?
Персонажи используются и создаются широким спектром рабочих ролей: от взаимодействия с пользователем (UX), исследованиями клиентов, дизайнеров взаимодействия, разработчиков, отдела кадров, отдела продаж и, вероятно, почти для любого названия должности, которое можно найти в LinkedIn. Список возможных вариантов использования почти бесконечен, но некоторые общие причины включают в себя:
Думай как покупатель
Чтобы мыслить как покупатель, важно знать, кто ваши покупатели и что их мотивирует.
Определите неочевидных пользователей
Для многих продуктов в жизненный цикл продукта вовлечено большое количество людей, которые не являются основными пользователями. Общие примеры включают лицо, принимающее решение о покупке, которое может не быть покупателем (например, отдел закупок) и который может не быть фактическим пользователем приобретенного продукта. Хороший дизайн должен учитывать всех этих пользователей.
Создавайте правильный продукт и удобство для пользователей
Создание удивительного продукта или опыта требует понимания всех прямых и косвенных пользователей системы и обеспечения того, чтобы они могли достичь своих индивидуальных целей, которые часто могут сильно отличаться.
Потому что ваш босс сказал
Это одновременно забавная и вполне реальная причина. Боссы часто просят создать персонажей, потому что они осознают ценность и потому, что они предпочли бы делегировать работу, так как они не знают, насколько легко их сделать с помощью Storyboard That!
Как использовать персонажи на встрече
Убедитесь, что все знакомы с персонажами
Мы здесь, в Storyboard That искренне верим, что нужно потратить время, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице, прежде чем переходить к следующему шагу. Обсуждение концепций на раннем этапе часто обеспечивает согласованность, а часто - мозговой штурм по важным идеям в начале проекта, когда есть больше времени для их включения.
Самый простой способ - распечатать образы, прочитать их и посмотреть, есть ли у людей отзывы. Отзывы большинства людей являются дополнительными, которые углубляют личности и дают участникам ощущение того, что они являются частью процесса, и, следовательно, покупаются на них.
Задавайте вопросы вроде
- Как [Persona Pat] отреагирует в этой ситуации?
- Вы действительно верите, что [Persona Pat] будет мотивирован на _____?
- Как бы это изменилось, если бы вместо [Persona Pat] [Persona Pete] использовал ______?
Теперь твоя очередь!
Ниже приведены два начальных шаблона персонажей, которые вы можете использовать для создания персонажей. Шаблон первого персонажа предназначен для отображения краткого описания нескольких персонажей на одном листе бумаги / слайде. Второй шаблон персонажа предназначен для более глубокого исследования одной конкретной персоны. Просто нажмите «Создать копию», чтобы начать. Не стесняйтесь изменять категории, чтобы они наилучшим образом соответствовали потребностям вашего собственного варианта использования.
Помните, что создание персонажей - это итеративный процесс. Совершенно естественно - и настоятельно рекомендуется - возвращаться и вносить правки и изменения с течением времени.
Чтобы получить подробный и расширенный обзор советов и приемов по созданию персонажей, ознакомьтесь с нашей статьей « Персоны», в которой основное внимание уделяется процессу исследования и создания.
Продолжай читать
Далее, составление карты пути клиента.
Об Аароне Шермане
Аарон Шерман ( AaronBenSherman ) является генеральным директором и Storyboard That (www.storyboardthat.com) - мирового лидера в области технологий цифрового повествования. Аарон основал Storyboard That в 2012 году, после 10 лет работы на всех трех континентах (Северная Америка, Европа и Австралия), полностью выполнила всю гамму ролей разработки продукта (Developer, Project Manager, Product Owner и Long Term Strategist), чтобы коренным образом улучшить прототипы продуктов И обсуждается.
Аарон выступил в качестве приглашенного лектора для студентов МВА в Северо-восточной части и с ведущими семинарами Генеральной Ассамблеи по разработке продуктов.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
StoryboardThat является товарным знаком Clever Prototypes , LLC и зарегистрирован в Бюро по патентам и товарным знакам США.