O hartă a călătoriilor pentru clienți prezintă povestea experienței unui client cu produsul dvs. Începe cu contactul inițial și de ce au avut nevoie de produsul dvs. și se termină cu utilizarea acestuia pentru a obține un anumit rezultat.
Cartușarea jurnalului pentru clienți este o modalitate extrem de eficientă de a "umbla cu o mila" în pantofii clienților dvs. de prototipuri. Începeți-vă harta concentrându-vă asupra unei probleme particulare pe care o are clientul. Recunoașteți că această problemă există și căutați căi de rezolvat. Dacă ați fi clientul și ați întâmpinat această problemă, ce puncte de desfacere ați folosi pentru a căuta o soluție - Social media? Motoare de căutare? Intreaba prietenii? Acest lucru vă permite să identificați care dintre canalele de marketing pot fi cele mai eficiente. Apoi, identificați modul în care clientul va interacționa mai întâi cu produsul dvs. Asigurați-vă că observați ce poate fi confuz sau dificil pentru ei atunci când utilizați pentru prima oară produsul și ajustați procesul de îmbarcare pentru a atenua aceste probleme. În cele din urmă, identificați modul în care produsul dvs. îmbunătățește calitatea vieții clientului și elimină problema. Aceasta devine pitch-ul dvs. de vânzări.