Onboarding este procedura în care cineva nou este educat pe un produs, serviciu sau proces existent. Cele două tipuri principale de îmbarcare sunt:
Angajați la bord: acesta este momentul în care un nou angajat se alătură unei companii și trebuie să învețe cum să folosească sistemele interne ale companiei, produsul cu care lucrează și fluxul general de comunicare. Nu este neobișnuit ca o companie să își petreacă prima lună la bordul unui nou angajat. Cu cât procesul de îmbarcare este mai puternic, cu atât mai repede angajatul poate deveni un membru contribuitor al echipei.
Customer Onboarding: Acesta este procesul de introducere a unui client la serviciile oferite de produsul dvs., permițându-le să profite la maximum de achiziția lor. În general, clientul aflat la bord este deja oarecum familiarizat cu produsul (de când l-au cumpărat deja sau a intrat într-o încercare gratuită), dar nu cunoaște gradul în care produsul poate fi utilizat. Când îmbarcați un client, este important să le arătați o gamă largă de utilizări ale produsului dvs. Acest lucru le va menține angajat și le va permite să petreacă mai mult timp cu produsul dvs., îmbunătățind șansele de a păstra clienții.
