(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Un scenariu de client este o descriere narativă a unei situații ipotetice în care un client interacționează cu un produs sau serviciu. Descrie scopurile, motivațiile, comportamentele și așteptările clientului, precum și contextul și mediul în care are loc interacțiunea. Scenariile clienților sunt adesea folosite în designul de produse, marketingul și cercetarea experienței clienților (CX) pentru a ajuta echipele să înțeleagă perspectiva clientului și să proiecteze produse și servicii care să răspundă nevoilor acestora.
Există mai multe avantaje ale utilizării scenariilor clienților, inclusiv:
Un scenariu tipic de client include următoarele elemente:
Scenariile clienților sunt cel mai bine utilizate într-un proces de proiectare colaborativ și iterativ, în care echipele interfuncționale pot lucra împreună pentru a înțelege perspectiva clientului și pentru a proiecta produse și servicii care să răspundă nevoilor acestora. Câteva modalități de a utiliza scenariile clienților includ:
Pentru a crea un scenariu pentru client, începeți prin a defini personajul clientului, situația sau contextul, sarcina sau obiectivul, acțiunile și comportamentele, stările emoționale și cognitive și punctele dureroase și oportunitățile. Folosiți cercetările și datele pentru a informa scenariul și pentru a-l face cât mai realist posibil.
Numărul de scenarii pentru clienți de care aveți nevoie depinde de obiectivele proiectului și de complexitatea produsului sau serviciului. Cel mai bine este să începeți cu câteva scenarii cheie care reprezintă cele mai importante obiective și comportamente ale clienților și să repetați după cum este necesar.
Scenariile clienților pot fi folosite în dezvoltarea agilă prin încorporarea lor în poveștile utilizatorilor sau în epopeea utilizatorilor. Ele pot ajuta echipa să înțeleagă perspectiva clientului și caracteristicile de design și funcționalitatea care le satisface nevoile.
Ar trebui să vă actualizați scenariile clienților după cum este necesar, pe baza modificărilor nevoilor clienților, a tendințelor pieței și a actualizărilor de produse sau servicii. Este important să revizuiți și să revizuiți în mod regulat scenariile pentru a vă asigura că rămân relevante și eficiente.