Cadrul meu preferat de gândire la ciclul de viață al clientului este „AIDA” (atenție, interes, dorință, acțiune). De asemenea, îmi place să adaug un „SAU” (onboarding, retention), deoarece acestea sunt atât de importante pentru multe dintre produsele cu care mă ocup astăzi. Fapt amuzant: acest cadru este străvechi după standardele presei de afaceri de astăzi - a fost introdus de marketeri în secolul al XIX-lea (da, în anii 1800).
AIDA(OR) este unul dintre subiectele mele preferate de storyboarding pur și simplu pentru că multe echipe de produse cu care mă întâlnesc nu s-au gândit la întregul proces de achiziție în termeni vii, acționabili și testabili. Ar trebui absolut mai multe panouri dacă simțiți că aveți mai multe detalii pentru ele, dar iată o referință simplă de 6 panouri pentru un storyboard AIDA(OR):
Storyboard Pentru Achiziția Clienților - Exemplu AIDA(OR).
Tabloul de mai jos este un exemplu pentru o companie fictivă, „Activare chestionar”, pe care o folosesc în scopuri de exemplu în cartea mea . Enable Quiz oferă teste tehnice ușoare pentru toți cei care doresc să evalueze seturile de abilități ale inginerilor pe care doresc să-i angajeze. Cheie personas sunt 'Helen HR Manager' și 'Frank Functional Manager'. Helen este responsabilă pentru interviurile inițiale, iar Frank este managerul de angajare. Am descris viața lor înainte și după Enable Quiz într-un POST anterior. Aici, voi povesti o abordare a procesului de achiziție a clienților.
AIDA(OR) - Attention Interest Desire Action (Onboarding Retention) - Exemplu
Note
Bord
ATENŢIE:
Helen, managerul de resurse umane, vede o postare de la prietena ei (fostă colegă) pe LinkedIn că îi place ceva numit „Activare test” pentru selecția candidaților de inginerie.
INTERES:
Problema asta e în mintea ei și îi prinde atenția. Pagina de introducere a site-ului explică clar despre ce este vorba: eficient, screening automat talentul tehnic. Nu necesită asamblare.
DORINȚĂ:
Helen s-a săturat să nu-și poată îmbunătăți rata de succes la angajări și să fie nevoită să curețe mizeria emoțională, financiară și logistică atunci când o angajare nu funcționează. Nu va fi niciodată 100%, dar ar trebui să fie mai bine decât este. De asemenea, Helen își are revizuirea anuală în trei luni și i-ar plăcea să adauge „noul sistem de screening implementat pentru candidații la inginerie” la lista ei de realizări pentru anul.
ACȚIUNE:
Ea se confruntă cu Frank, deoarece acesta trebuie să accepte și să-i ofere informații pentru a regla chestionarele pentru pozițiile lor.
În mod convenabil, site-ul Enable Quiz are o pagină pentru angajarea managerilor pe care ea îi transmite acestuia. Dar el nu o citește, ea îl prinde pe hol, iar el zice bine, mai ales dacă ei pot încerca mai întâi și costă doar 2 dolari/candidat.
LA IMBARCARE:
Ea pune un card de credit și vor începe cu o probă gratuită pentru 10 candidați. Asistentul încorporat al site-ului o ajută pe Helen să redacteze conținutul testului pentru pozițiile deschise și să îl trimită lui Frank pentru revizuire/actualizare.
Ea ajunge să-l târască pe Frank în biroul ei pentru a termina, dar în general procesul este destul de nedureros. Îl încearcă cu primul lor candidat a doua zi și rezultatele sunt bune.
RETENŢIE:
Selectarea candidaților folosind Enable Quiz devine un obicei și aceștia folosesc în medie 20-40 de chestionare/lună. Helen a postat despre asta pe LinkedIn după ce a devenit fan. Ei se gândesc să implementeze auditul de competențe pentru personalul lor existent.
Tot ce aveți nevoie pentru a face un storyboard este o suprafață și un instrument de scris. În acest caz, am folosit instrumentele de aici la Storyboard That pentru a le pune împreună. Vă recomand să încercați procesul - fiecare vă va lua probabil 30-60 de minute și cred că veți găsi timpul bine petrecut.
Ce tehnici ați folosit pentru a ilustra mai bine cum ar trebui să se întâmple achiziția de utilizatori? În special, ai încercat storyboard-urile și cum au funcționat pentru tine? Dacă doar le încerci, te rog să-mi spui cum merge. Postați un comentariu, răspundeți pe Twitter , scrieți-mi un rând, postați pe LinkedIn - suntem împreună!
Despre Alexander Cowan
Alex Cowan este fondatorul și CTO al Leonid Systems, o companie de software care oferă soluții celor mai mari furnizori de comunicații din lume. El a lucrat cu companii, de la start-up-uri până la Fortune 100, îmbunătățindu-și avantajul competitiv într-un peisaj high-tech în schimbare rapidă. Locuiește în Aptos, California, și poate fi contactat la www.alexandercowan.com , pe Google Plus la Alexander Cowan.
