5-a lui Sakichi Toyoda
Când ceva nu merge bine, mai ales într-o organizație mare, poate exista un instinct de a arăta degetele și de a face schimb de vină. Probabil că nu este cel mai bun mod de a preveni apariția problemei în viitor. Sakichi Toyoda, fondatorul companiei Toyota Motor Company, a dezvoltat procesul "5 Whys", un tip de analiză a cauzelor rădăcinilor, pentru a identifica și a remedia problemele care au apărut în cadrul companiei. De atunci, acesta a fost adoptat pe scară largă ca parte a metodologiei Kaizen și Six Sigma.
Oricine a fost vreodată în vârstă de trei ani va recunoaște imediat noțiunile de bază ale unei anchete. După cum sugerează și numele, lucrarea principală a analizei este de a continua să se întrebe "de ce?" Până când se ajunge la cauza principală a unei probleme. Nu există o regulă pe care trebuie să o opriți la cinci, dar de obicei în cinci repetări este suficientă.
Pașii unei analize a 5 cuvinte
Articulați problema
Înainte de a putea întreba de ce a apărut o problemă, este necesar să se articuleze problema. Problema ar trebui să fie cât mai specifică posibil, fără a o simplifica prea mult. Această specificitate vă ajută să vă asigurați că toată lumea poate ajunge la un acord cu privire la ceea ce este de fapt problema și pentru a evita situația orbilor și a situațiilor de elefant.
Dincolo de ceea ce este problema, toți cei implicați ar trebui să înțeleagă, cel puțin la nivel de bază, care este problema. Dacă formularea problemei este prea tehnică, ancheta poate să nu includă pe toată lumea la masă. Dacă este prea vagă sau prea largă, ancheta va deveni mizată și neproductivă.
Creați un lanț cauzal
Odată ce problema a fost articulată, începe interogarea. După cum sugerează și numele, acesta este inima anchetei. Începând cu problema, întrebați de ce a avut loc. Problema este un efect, încercați să articulați cauza acesteia.
Este esențial ca acest proces să fie luat încet. Sari la concluzii invită la eroare și riscă să confunde simptomele și cauzele. Când este completă, fiecare conexiune va fi logică, iar cauza rădăcinii poate fi trasată la problemă printr-o serie de declarații "și, prin urmare".
Este necesar ca fiecare "de ce?" Să fie răspuns cu o cauză care este atât necesară, cât și suficientă pentru a determina pasul anterior. "Necesar" înseamnă că, dacă nu pentru cauza, efectul nu s-ar întâmpla. "Suficient" înseamnă că cauza este suficientă pentru a face ca efectul să se întâmple singur. Dacă nu există o cauză suficientă singulară, ar putea fi necesar să se urmărească două linii de anchetă paralele sau să se ia în considerare utilizarea unei metode diferite de depanare.
Identificați o cauză rădăcină
După cinci repetări ale "de ce?", Ar trebui să ajungem la o cauză fundamentală. Dacă analiza a fost efectuată corect, eliminarea acestei cauze rădăcină va preveni eroarea în viitor. Aceasta poate fi verificată pornind de la cauza rădăcinii și lucrând înapoi la lanțul de cauzalitate.
Cauza principală ar trebui să indice întotdeauna procesul. Acesta este un aspect esențial, dar adesea neglijat al metodei 5 Whys. Un semn comun în această direcție este: "oamenii nu eșuează, procesele fac". În mod similar, nu este util să indicăm cauzele rădăcinilor care sunt în afara controlului nostru, cum ar fi vina pe problema unei tornado-uri. Procesele sunt în controlul nostru. Dacă cauza atinsă nu poate fi schimbată sau nu este un proces, continuați să întrebați de ce până când se identifică o cauză principală viabilă. În exemplul tornadei, următorul răspuns la întrebarea "de ce?" Ar putea fi: "Procedurile noastre de urgență și de urgență nu au abordat suficient dezastrele naturale".
Depunerea contramăsurilor
Ancheta se încheie prin formularea și implementarea contramăsurilor. Acestea ar trebui să se distingă de "soluții" simple. O soluție rezolvă această situație a problemei, dar este doar un tratament, nu un tratament. Contramăsurile sunt mai robuste și constau într-un set de acțiuni menite să împiedice reapariția cauzei rădăcinii .
Dacă contramăsura planificată nu este fezabilă, întrebați "de ce?". S-ar putea să nu fi identificat cu adevărat o cauză rădăcină aflată sub controlul tău. Dacă măsurile de contracarare sunt mai scumpe sau consumă mult timp decât tratarea problemei, încercați să o reproiectați. Contramăsurile ar trebui să facă cât mai puține modificări posibil, eliminând totodată cauza rădăcinii.
Cine intreaba?
Cei 5 iese din filosofia Toyota a Genchi Genbutsu ( 現地 现 物), adesea tradusă ca "du-te și vezi". Acest lucru se datorează faptului că, spre deosebire de alte analize ale cauzelor rădăcinilor, cele 5 se referă la originile celor mai apropiați de proces. Nu necesită aptitudini speciale sau pregătire statistică, ci doar o familiaritate cu procesul în cauză. Chiar și oamenii laici pot efectua analiza, cu puțin ajutor din partea experților sau a materialelor de referință.
Este vital ca oamenii care întreabă "de ce?" Să fie cei care cunosc sistemul care este rupt. Dacă oamenii care conduc ancheta nu sunt familiarizați cu procesul, ei nu vor putea să construiască un lanț de cauzalitate robust. Acest lucru nu înseamnă că conducerea ar trebui exclusă dintr-o anchetă; ei trebuie să înțeleagă ce au mers prost și sunt părți interesate importante în proiectarea și implementarea contramăsurilor. Cu toate acestea, conducerea ar trebui să renunțe și să permită experților în domeniu să conducă analiza.
Storyboarding 5De ce analize
Urmarirea problemelor inapoi la cauza lor este un proces narativ inerent. Fiecare eveniment din lanțul de cauzalitate este legat și ar trebui să creeze o narațiune coerentă. Storyboard-urile servesc acestui efort ca ajutoare de gândire, dar și pentru comunicarea părților interesate despre ceea ce sa întâmplat greșit și despre modul în care va fi rezolvat. Deoarece cauza principală este întotdeauna un proces, iar contramăsurile ar trebui concepute pentru a îmbunătăți acest proces, rezultatele unei anchete riguroase vor fi o narațiune a modului în care problema nu se va mai întâmpla niciodată.
5 Șablon de analiză a cauzei / cauzelor rădăcinilor
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA