Esta é a quarta parte do nosso Guia ilustrado para a série Desenvolvimento de produtos. Parte do desenvolvimento do produto é entender seus clientes. Customer Journey Mapping é o processo de olhar para a série de eventos de ponta a ponta que compõem toda a história de antes de seu produto / serviço, usando seu produto / serviço e depois. Estes mapas podem tornar-se bastante longo e envolver muitos atores ou personas. Eles podem até não ser lineares. Ao examinar essas diferentes viagens de clientes, é possível identificar casos de uso importantes que seu produto / serviço precisa fazer incrivelmente bem. Isso deve incluir qualquer coisa que está causando atualmente um monte de sofrimento do cliente (muitas vezes por nenhuma boa razão) e casos de uso que realmente melhorar a oferta do produto principal.
User Story for SoLoMoFoo Deployment: customer journey mapping for IT Ivan
Texto do Storyboard
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IT Ivan Recieves a Notification
Please Install SoLoMoFoo
HR Hailey would like you to install and deploy SoLoMoFoo to your company. This should take about ten minutes and is completely painless.Thanks,SoLoMoFoo Team
IT Ivan receives an email with instructions and is easily able to setup and deploy SoLoMoFoo.
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Ivan Clicks Through to Start
My Company Uses:
Outlook
Gmail
IT Ivan is asked if his company uses either Gmail or Outlook. He chooses Gmail.
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Gmail is Used for Easy Setup
May SoLoMoFoo Access:• Conference Rooms• Employee Contact List• Send Emails
Accept
Immediately a popup asks if SoLoMoFoo may leverage company information from Gmail. IT Ivan appreciates the easy setup and built in security.
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Automatic Notifications are Sent
Everyone in the company is sent an automatic onboarding email informing them of SoLoMoFoo.
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