A rubrica cada vez mais popular de 'desenvolvimento do cliente' abrange as disciplinas tradicionais de marketing, gerenciamento de produto e empreendedorismo. Ele re-segmenta e combina essas disciplinas em algo inteiramente focado na criação de novos produtos / negócios. Sua prática (e seu criador, Steve Blank) tem uma diretriz primordial: saia para o mundo e entenda o cliente. Combinada com o pensamento de design , a disciplina é altamente útil no ambiente dinâmico e hiper competitivo de hoje.
Meu trabalho é ajudar a colocar em prática essa e outras técnicas relacionadas. Crucial para seu sucesso final é ancorar sua compreensão do cliente em uma imagem de como você acha que ele experimenta a vida antes e depois de ter seu produto - antes e depois, basicamente. Para isso, adoro storyboard.
Cenários de storyboard antes e depois
Eu uso um exemplo de empresa (fictício) chamado Enable Quiz em meu livro, Iniciando um negócio de tecnologia: um guia prático para qualquer pessoa que crie ou projete aplicativos ou software . Eles oferecem questionários técnicos leves para quem deseja avaliar o conjunto de habilidades dos engenheiros que deseja contratar. As personas são Helen, a Gerente de RH , Chris, o Candidato e Frank, o Gerente Funcional . Helen é responsável por fazer as entrevistas iniciais, Chris está sendo entrevistado para o trabalho e Frank é o gerente de contratação (o hipotético futuro chefe de Chris).
Os painéis abaixo mostram um antes e um depois para os clientes de Habilitar questionário:
Quebrando nossa história
Gosto de iniciar o processo de descoberta do cliente com personas - representações vívidas de seus clientes no contexto (pensar-ver-sentir-fazer é uma boa lista de verificação para descrevê-los). Essas personas têm cenários de problemas - necessidades e desejos que gostariam de satisfazer. Eles também têm alternativas atuais - coisas que estão fazendo (ou não) sobre o cenário do problema hoje. Você tem uma proposta de valor - algo que vai oferecer e espera que seja melhor o suficiente do que as alternativas atuais para conquistar o cliente.
Em nosso exemplo, o principal problema de Helen, a gerente de RH, é que é quase impossível para ela avaliar as habilidades técnicas dos candidatos que vêm para as entrevistas. Para Frank, o gerente funcional, é possível, ele tem a experiência, mas é demorado e complicado. No momento, as alternativas para os gerentes de RH são examinar os currículos e talvez ligar para as referências. Para gerentes funcionais, é passar por uma avaliação desajeitada e irregular - ou, igualmente provável, assumir uma combinação de fé e esperança de que o candidato tenha as habilidades necessárias. O quadro 'Antes' abaixo descreve esta situação.
Antes de ativar o questionário
| Notas | Borda |
|---|---|
| Helen, a gerente de RH, faz uma triagem inicial de Chris, o candidato. Ela pode olhar para a experiência, mas realmente não tem a capacidade de validar o conjunto de habilidades do candidato.
Chris, o candidato, é então encaminhado para Frank, o gerente funcional. |  |
| Frank, o gerente funcional, está muito ocupado e simplesmente vai fazer o aluguel. |  |
| Mas, neste caso, um ponto no tempo teria economizado nove - o candidato na verdade não tem as habilidades necessárias no grau que Frank entendeu / esperava / queria.
Agora, Frank, o gerente funcional, precisa descobrir como consertar uma situação em que seu funcionário não possui os conjuntos de habilidades corretos. |  |
Depois de ativar o questionário
O próximo quadro narra o processo assim que as personas de interesse tiverem acesso às propostas de valor que o produto Enable Quiz oferece.| Notas | Borda |
|---|---|
| Helen, a Gerente de RH, agora tem uma maneira simples de filtrar os candidatos que não têm as habilidades que Frank, o Gerente Funcional, disse ser um requisito absoluto. |  |
| Fazer boas contratações raramente é fácil, mas Frank, o Gerente Funcional, agora pelo menos sabe que eles terão um certo conjunto de habilidades básicas. |  |
| E a vida é muito melhor. |  |
Onde? Como?
Tudo que você precisa para fazer o storyboard é uma superfície e um instrumento de escrita. Dito isso, começar é assustador para alguns e eu particularmente gosto do que eles fizeram aqui no Storyboard That. Sua ferramenta é acessível e fácil de usar, pois é baseada na web. As saídas estão disponíveis em alguns formatos diferentes. Eu geralmente pego os painéis individuais que eles produzem e os coloco no tipo de tabela que você vê acima.Meu conselho é sentar e fazer um storyboard agora. Um simples provavelmente levará cerca de 30 minutos. A primeira placa acima está incorporada a partir do original em seu site e você pode usá-la como ponto de partida, se desejar.
Sua vez
Que técnicas você usou para ilustrar melhor o que supôs e o que aprendeu na descoberta do cliente? Em particular, você experimentou storyboards e como eles funcionaram para você? Se você está apenas experimentando, me diga como foi. Publique um comentário, responda ao tweet relacionado, escreva para mim, poste no LinkedIn - estamos nisso juntos!Sobre Alexander Cowan
Alex Cowan é o fundador e CTO da Leonid Systems, uma empresa de software que fornece soluções para os maiores provedores de comunicações do mundo. Ele já trabalhou com empresas que vão desde start-ups até Fortune 100s, melhorando sua vantagem competitiva em um cenário de alta tecnologia em constante mudança. Ele mora em Aptos, Califórnia, e pode ser contatado em www.alexandercowan.com , no Google Plus em Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Todos os direitos reservados.
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