Minha estrutura favorita para pensar sobre o ciclo de vida do cliente é "AIDA" (atenção, interesse, desejo, ação). Também gosto de adicionar um "OR" (integração, retenção), uma vez que são muito importantes para muitos dos produtos com os quais lido hoje. Curiosidade: essa estrutura é antiga para os padrões da imprensa de negócios de hoje - foi introduzida por profissionais de marketing no século 19 (sim, no século 19).
AIDA (OR) é um dos meus tópicos favoritos de storyboard simplesmente porque muitas equipes de produto com as quais me encontro não pensaram em todo o processo de aquisição em termos vívidos, acionáveis e testáveis. Você deve absolutamente mais painéis se achar que tem mais detalhes para eles, mas aqui está uma referência simples de 6 painéis para um storyboard AIDA (OR):
Storyboard de Aquisição do Cliente - Exemplo AIDA (OR)
O quadro abaixo é um exemplo para uma empresa fictícia, 'Ativar questionário', que uso como exemplo para fins em meu livro. O Enable Quiz oferece questionários técnicos leves para quem deseja avaliar o conjunto de habilidades dos engenheiros que deseja contratar. As personalidades principais são 'Helen, a Gerente de RH' e 'Frank, o Gerente Funcional'. Helen é responsável por fazer as entrevistas iniciais e Frank é o gerente de contratação. Descrevi a vida deles antes e depois de Enable Quiz em um POST anterior. Aqui, vou narrar uma visão sobre o processo de aquisição de clientes.
AIDA (OR) - Atenção, interesse e desejo, ação (retenção de integração) - Exemplo
Notas
Borda
ATENÇÃO:
Helen, a gerente de RH, vê uma postagem de sua amiga (ex-colega de trabalho) no LinkedIn dizendo que gosta de algo chamado 'Ativar questionário' para selecionar candidatos à engenharia.
INTERESSE:
Esse problema está em sua mente e chama sua atenção. A página inicial do site explica claramente do que se trata: efetivamente, rastreando automaticamente o talento técnico. Nenhuma montagem necessária.
DESEJO:
Helen está cansada de não ser capaz de melhorar sua taxa de sucesso nas contratações e de ter que limpar a bagunça emocional, financeira e logística quando uma contratação não dá certo. Nunca será 100%, mas deve ser melhor do que é. Além disso, Helen tem sua revisão anual em três meses e ela adoraria adicionar 'novo sistema de triagem implementado para candidatos de engenharia' à sua lista de realizações para o ano.
AÇAO:
Ela checa com Frank, já que ele tem que concordar e dar suas contribuições para ajustar os questionários para suas posições.
Convenientemente, o site Enable Quiz tem uma página para contratação de gerentes que ela encaminha para ele. Mas ele não lê, ela o pega no corredor e ele diz que está bem, especialmente se eles puderem tentar primeiro e custar apenas US $ 2 / candidato.
A BORDO:
Ela coloca um cartão de crédito e eles estão fazendo uma avaliação gratuita para 10 candidatos. O assistente integrado do site ajuda Helen a esboçar o conteúdo do questionário para as vagas em aberto e enviá-lo a Frank para revisão / atualização.
Ela acaba arrastando Frank para seu escritório para terminar, mas no geral o processo é bastante indolor. Eles experimentam com seu primeiro candidato no dia seguinte e os resultados são bons.
RETENÇÃO:
Triagem de candidatos usando Habilitar questionário se torna um hábito e eles usam em média 20-40 questionários / mês. A própria Helen postou sobre isso no LinkedIn depois de se tornar uma fã. Eles estão pensando em implementar auditoria de habilidades para sua equipe existente.
Tudo que você precisa para fazer o storyboard é uma superfície e um instrumento de escrita. Neste caso, usei as ferramentas aqui no Storyboard That para colocá-los juntos. Eu recomendo dar uma chance ao processo - cada um provavelmente levará de 30 a 60 minutos e eu acho que você achará o tempo bem gasto.
Mais?
Pessoalmente, gosto de começar este tipo de exercício com uma base em personas e cenários de problemas. Eu fiz um post anterior sobre isso, se você estiver interessado - 'Usando storyboards para animar a descoberta do cliente'.
Sua vez
Que técnicas você usou para ilustrar melhor como a aquisição de usuários deve acontecer? Em particular, você experimentou storyboards e como eles funcionaram para você? Se você está apenas testando, me diga como foi. Poste um comentário, responda no Twitter , escreva-me, poste no LinkedIn - estamos nisso juntos!
Sobre Alexander Cowan
Alex Cowan é o fundador e CTO da Leonid Systems, uma empresa de software que fornece soluções para os maiores provedores de comunicações do mundo. Ele já trabalhou com empresas que vão desde start-ups até Fortune 100s, melhorando sua vantagem competitiva em um cenário de alta tecnologia em constante mudança. Ele mora em Aptos, Califórnia, e pode ser contatado em www.alexandercowan.com , no Google Plus em Alexander Cowan.
