Muitas organizações defendem os objetivos como um meio de manter um negócio em andamento ou avaliar os funcionários. Um estudo recente mostra que aqueles que escrevem objetivos e se comprometem com eles com outra pessoa realizam significativamente mais.
Como você pode escrever metas que podem ajudar você a conseguir mais? Uma abordagem comum é o objetivo SMART . Muitas organizações adotaram esse acrônimo e o adaptaram a seus próprios propósitos; Este artigo focará em uma definição popular.
Antes de chegarmos a uma explicação da sigla, vamos dar um passo para trás e entender o propósito dos objetivos. Em um cenário de negócios, as metas de cada funcionário devem contribuir para alcançar objetivos de negócios globais e estratégicos. Esses objetivos de negócios podem ser para corrigir problemas, como vendas fracas, ou para expandir o negócio entrando em um novo mercado. As metas de cada membro da equipe, portanto, devem apoiar essas metas de nível corporativo.
Agora que temos um contexto, vamos voltar para o acrônimo SMART. Para nosso exemplo, os critérios SMART significam
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Vamos explorar cada letra de acrônimo e criar um modelo de metas SMART que você possa usar para sua própria configuração de metas.
Para nosso exemplo, veremos a empresa de Chris, que tinha vendas estáveis no ano passado. Vendas planas podem indicar um produto ruim, nenhum novo cliente disponível, um novo concorrente ou uma equipe de vendas ineficaz. Nesse caso, Chris sabe que a equipe de vendas é ineficaz e quer fornecer um treinamento melhor para os membros da equipe de vendas. Vamos construir o objetivo de negócios de Chris, então podemos olhar para uma meta para um membro da equipe de vendas.
Para nosso modelo, usaremos o formato "O problema comercial é __________".
Se você fez sua lição de casa para entender o "porquê" do seu problema de negócios, você tem seu ponto de partida específico.
Para o nosso modelo, usaremos o formato "Eu ____________ (o quê?)"
No caso de Chris, um objetivo de negócios vago pode ser "melhorar nossa lucratividade". No entanto, um resultado final melhor pode vir da redução de custos, aumento de preços ou aumento de vendas. Chris sabe que seus preços são competitivos e seus custos estão na média do setor. Em vez disso, Chris quer se concentrar especificamente no aumento do número de vendas por mês. Assim, "aumentaremos as vendas em relação ao ano anterior".
Em seguida, você precisará anexar um número e uma unidade de medida (como dólares, dólares por venda, número de novos clientes etc.). Você pode usar um número absoluto, como "aumente a receita mensal para US $ 20.000"; uma porcentagem, como em "aumentar receita 12% por trimestre"; ou uma razão, como "aumentar o giro de estoque para 4 para 1". Anexe sua medida à melhoria específica.
Para o nosso modelo, usaremos o formato "por __________ (número) __________ (unidade de medida)"
Em nosso exemplo, Chris gostaria de ver um aumento de vendas de 14% em relação ao mesmo mês do ano anterior, ou seja, as vendas de janeiro devem ser 14% maiores do que as vendas do ano passado em janeiro. O número será "14" e a unidade será "por cento / mês". Assim, “aumentaremos as vendas em relação ao ano anterior, em 14% ao mês”.
Essa dimensão não é realmente parte da fórmula, mas serve como uma verificação da realidade da meta. Lembre-se, porém, que "alcançável" não tem que significar "fácil". Objetivos de alongamento ainda são realizáveis. Um exemplo famoso de um grande objetivo foi estabelecido pelo presidente dos EUA, John F. Kennedy, em 1961: enviar um americano em segurança para a Lua antes do final da década.
O objetivo deve estar relacionado ao problema de negócios. Responde ao "porquê" desse problema e aumenta a especificidade da ação com um curso de ação concreto.
Para o nosso modelo, usaremos o formato "por ___________ (curso específico de ação)"
Em nosso exemplo, Chris sabe que o problema está nas ferramentas de treinamento e vendas. Para a meta de negócios de Chris, adicionaremos a frase "criando ferramentas de treinamento centradas no cliente para a equipe de vendas", o que significa que eles pesquisarão os clientes para ver o que é eficaz no esforço de vendas atual e fornecerão um treinamento que ajude a focar na resolução de problemas do cliente. Assim, "aumentaremos as vendas em relação ao ano anterior, em 14% ao mês, criando ferramentas de treinamento centradas no cliente para a equipe de vendas".
Finalmente, o objetivo deve ter uma data de entrega ou um período de tempo. Mesmo que a data de entrega seja considerada o final do ano, lembre-se de que a redução da meta melhora a probabilidade de sucesso.
Para o nosso modelo, usaremos o formato "por ___________ (data)"
Em nosso exemplo, Chris quer que as melhorias aconteçam dentro de dois meses após a equipe de vendas concluir o novo treinamento. Seu objetivo final é: “Aumentaremos as vendas em relação ao ano anterior, em 14% ao mês, criando ferramentas de treinamento centradas no cliente para a equipe de vendas, resultados até dois meses após o treinamento”.
"O problema comercial é __________.
Eu __________ (resultado final) por __________ (número) __________ (unidade de medida) por __________ (curso específico de ação) até __________ (data). "
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Objetivos impostos podem ter conseqüências não intencionais. Por exemplo, a Sears definiu uma vez a meta de aumentar a venda total por cliente. Infelizmente, a equipe de vendas atingiu esse objetivo sobrecarregando os clientes! As metas devem ser enquadradas e monitoradas para garantir que elas não estejam dando errado.
Uma maneira de conseguir isso é iterar o processo de definição de metas em níveis mais granulares. Adaptar as ações dos indivíduos à meta abrangente fornecerá orientação e evitará consequências não intencionais.
Enquanto Chris precisa da equipe de vendas para implementar a meta de negócios, cada membro da equipe também pode criar seus próprios objetivos. O objetivo individual de Pat se concentrava em liderar o desenvolvimento do treinamento e aprender mais sobre os clientes e seus problemas.
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Entenda porque. O objetivo não era alcançável? Você não dedicou tempo suficiente? As prioridades de negócios mudaram? Examinar os elementos do SMART é um excelente ponto de partida para analisar o plano e melhorar os objetivos daqui para frente.
Você pode usar o Storyboard That para criar seus próprios objetivos. Faça uma cópia deste storyboard do modelo de metas SMART para usar como ponto de partida. Substitua os espaços em branco por texto para seus próprios objetivos. Adicione uma imagem ou imagem que reforce a mensagem. Imprima o novo storyboard preenchido e fixe-o em sua mesa ou em um local visível ou torne-o plano de fundo em seu computador. Quer você crie metas para o seu negócio ou vida pessoal, escreva-as, comprometa-se com o seu gerente ou com um amigo e veja até onde você chegou no próximo ano.
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